-
База Знаний
-
Демо-зона
-
Гарантия
-
Virtual Lab
-
Configuration Service
-
Wifi Site Survey
-
Configuration Services
-
Smart Support
Добро пожаловать на портал поддержки ZYXEL для стран EMEA. Предлагаем вам следующие варианты для поддержки:
Для зарегистрированных реселлеров/партнеров: Откройте заявку на портале поддержки или свяжитесь с нами по телефону
Для пользователей: Откройте заявку на портале поддержки. Мы не предоставляем поддержку для пользователей по телефону
Внимание! Роскомнадзор заблокировал доступ из РФ к домену zendesk.com, сервисы которого используются порталом техподдержки. Для авторизации и открытия заявки на портале может потребоваться VPN. После открытия заявки для дальнейшего общения с техподдержкой можно использовать электронную почту уже без VPN.
На время блокировки, вы также можете открыть заявку, отправив нам сообщение на адрес электронной почты support@zyxel.ru
Русскоязычный форум сообщества ZYXEL | YouTube канал Zyxel на русском | Портал онлайн обучения
Библиотека для загрузки документации, микропрограмм и других полезных материалов для устройств ZYXEL: Центр загрузки
Библиотека с дополнительной технической информацией для бизнес-пользователей: Tech Library (English)
Портал подбора устройств, помогающий выбрать продукты, соответствующие вашим потребностям: Подбор устройств
Для отправления заявки в службу поддержки, пожалуйста, введите серийный номер вашего устройства. Если вы не знаете, где найти серийный номер нажмите здесь. Открыть RMA заявку
БАЗА ЗНАНИЙ
Шлюзы и сервисы безопасности
-
Исправление проблем
- Office 365 / Электронная почта не могла работать | Инцидент 2/14 - исправлено
- Deep Insight - Советы и приемы для продуктов Firewall
- VPN - Устранение неисправностей VPN между сайтами [Автономный режим]
- Firewall - Troubleshoot Configuration Upload [Convert Tool].
- USG FLEX - Настройки и устранение неисправностей SNMP
- Команды CLI [USG Series] - обзор полезных команд CLI для серии USG Показать все статьи (16)
-
Рекомендации по безопасности
- Консультация по безопасности Zyxel о многочисленных уязвимостях переполнения буфера в межсетевых экранах - Нестабильное VPN-соединение и проблемы входа в веб-интерфейс
- [SA] Security Advisory - уязвимость инъекции команд в Ethernet CPE EMG2926-Q10A
- [SA] Security Advisory - уязвимость инъекции команд в DSL CPE P660HN-T1A
- Security Advisory [Switches] - для DoS-уязвимости коммутаторов серий XGS2220, XMG1930 и XS1930
- Консультация по безопасности Zyxel об уязвимости в продуктах NAS для введения команд перед аутентификацией
- [SA] Security Advisory - уязвимость переполнения буфера в наружных маршрутизаторах 4G LTE и 5G NR Показать все статьи (29)
-
HA / HA PRO
- Устройство HA - Обновление прошивки зависает / зависает при загрузке - Как это исправить?
- DeviceHA — восстановление вашего сценария высокой доступности без его отвязки
- Повторная настройка устройств для работы в режиме HA Pro
- USG / Zywall - Как заменить неисправное устройство в HA Pro
- Брандмауэр — настройка устройства HA Pro
- Device HA Pro — нужны ли мне все лицензии дважды для решения HA (высокой доступности)?
-
Распаковка и первоначальная настройка
-
VPN
-
Управление
- Ищете решение для сквозной безопасности - у Zyxel есть все, будь то автономное или управляемое Cloud!
- Как подключить принтер SP350E к серии USG FLEX
- Брандмауэр - увеличение пропускной способности / повышение скорости для WAN и VPN
- Серия USG FLEX / ATP / VPN: здоровье беспроводной сети
- USG / ATP / USG FLEX - Удаление файла конфигурации, содержащего специальные символы
- Отладка в CLI - использование консоли для доступа к последовательному порту и использование уровня отладки 8 [Putty и TeraTerm]. Показать все статьи (41)
-
NAT
-
VoIP
-
Микропрограмма
- FAQ - Приборы и услуги безопасности
- USG FLEX / ATP Series - Sys Light Blinking Error [affected fw 5.00-5.21]
- USG FLEX H Series [Firewall] - Сравнительная таблица характеристик операционных систем ZLD V.S. uOS
- Агент единого входа 2.0 — поддержка AD Windows Server 2019
- Еженедельная прошивка / версия поддержки / версия лаборатории
- Загрузка микропрограммы устройства с портала MyZyxel для шлюзов безопасности (FLEX, ATP, USG, VPN, ZYWALL) Показать все статьи (14)
-
UTM Сервисы
- Услуги по проверке и обеспечению безопасности SSL - лучшая практика для межсетевых экранов
- App Patrol — блокировка DNS через HTTPS
- Astra Endpoint Protection [облачный сервис] - что это такое и зачем он нужен?
- IP Reputation, Фильтр угроз URL и Фильтр угроз DNS - что это такое и как он используется?
- ATP / USG FLEX - пропустить активацию UTM в мастере
- Zero Trust - краткое изложение безопасной сети Показать все статьи (24)
-
DNS
-
Интерфейсы
- Серия USG FLEX/ATP/VPN: Использование виртуальных интерфейсов
- USG FLEX / ATP: мостовой интерфейс
- Новое использование таблицы DHCP в сериях USG FLEX / ATP / VPN
- Использование виртуального интерфейса WAN на Zywall/USG
- Инструкция по настройке аппаратного шлюза серии ZyWALL USG с использованием статического IP-адреса для подключения к Интернету
- Использование публичной подсети для DMZ без SNAT в аппаратных шлюзах серии ZyWALL USG Показать все статьи (26)
-
Лицензирование
- USG FLEX H Series [Firewall] - Лицензии/услуги в комплекте с оборудованием серии H
- SecuExtender VPN - бессрочная лицензия - окончание срока действия [EoL] / постепенный выход [анонс]
- Лицензирование - Льготный период
- Серия Legacy USG - постепенное прекращение действия лицензии [EoL] и информация о бесплатной подписи IDP
- MyZyxel показывает сообщение «Нет совместимого продукта» при попытке связать мою лицензию на антивирус / UTM с моим USG FLEX / ATP. Что я могу сделать?
- Переход на продукт Flex + передача лицензии Показать все статьи (10)
-
Файрвол
- Не загружается шлюз безопасности серии ATP/USG FLEX, постоянно мигает SYS.
- USG FLEX H Series [Firewall] - правый кабель консоли и светодиодная индикация
- USG FLEX H Series [Firewall] - Мастер первоначальной настройки
- ВНИМАНИЕ: серия USG FLEX H - промежуточное обновление микропрограммы при первичной настройке
- [ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА] Обслуживание брандмауэра, защита конфигурации и ослабление атак CVE
- USG FLEX H Series [Межсетевой экран] - Основные преимущества и сравнение USG FLEX H с USG FLEX Series Показать все статьи (30)
-
Маршрутизация
- Брандмауэр - отказоустойчивость глобальной сети с помощью маршрутов политики
- Как использовать функцию "Отслеживание маршрутов" на устройствах линейки USG/ZyWALL?
- Описание функции Allow Asymmetrical Route в шлюзах безопасности серии ZyWALL USG
- Политические маршруты (USG / VPN / ATP) - различные сценарии использования и конфигурации
- Резервирование внешних WAN интерфейсов с отправкой почтового уведомления на устройствах серии Zywall/USG/ATP/VPN
- Статические маршруты - что это такое и когда их использовать (USG FLEX / ATP / VPN)
Nebula
-
Центр управления Nebula
- Часто задаваемые вопросы - Туманность
- Nebula [Организация/сайт] - Смена владельца (лучшая практика)
- Nebula - перезагрузка точки доступа [AP] / коммутатора / брандмауэра
- Nebula [Обзор регистрации устройств] - Как добавить/зарегистрировать или удалить/удалить устройство из Nebula
- Nebula [Base/Plus/Pro] - основные отличия, гибкая подписка и простота обновления
- Туманность [Лицензия 2.0] - Как работает лицензия Показать все статьи (31)
-
Шлюз
- SCR50AXE [Secure Cloud-managed Router] - настройка в Nebula и начало работы
- Nebula CC - режим облачного мониторинга [гибридное облако/одиночный режим]
- SCR50AXE [Secure Cloud-managed Router] - Функции безопасности [Threat & Traffic Management]
- Миграция с NSG на новый USG FLEX — объяснение функций и преобразования
- Nebula CC - Настройка фильтра содержимого DNS
- USG FLEX - автономное и облачное управление для быстрой, простой и оперативной настройки! Показать все статьи (26)
-
Коммутатор
- Nebula CC - настройка стекирования коммутаторов
- Коммутация - устранение неисправностей при многоадресных и широковещательных штормах
- Туманность - Коммутация третьего уровня [L3] (лицензирование и конфигурирование)
- Nebula [Switch] - Настройка ONVIF Discovery
- Nebula [Switch] - Настройка коммутатора со статическим IP для подключения к Интернету
- Какое имя пользователя/пароль я могу использовать для доступа к устройству Nebula? Показать все статьи (9)
-
Точки доступа
- Nebula [AP] - Лучшая практика оптимизации беспроводной сети 2,4 и 5 ГГц
- Nebula [AP] - Базовая настройка WiFi-интерфейса (SSID) на точках доступа
- Nebula [Replace/Swap] - замена/замена устройств в Nebula и то, что вы должны знать
- PRD_N_RMICVGh7LP_0 AP "Простое устранение неполадок"
- Nebula [AP] - Как настроить режим DHCP и NAT в точке доступа
- Nebula [Programmable SSID]- Настройка уникального имени SSID для каждой точки доступа Показать все статьи (9)
-
Лицензирование
Коммутатор
-
Распаковка и первоначальная настройка
-
VLAN
- VLAN Isolation [Network Switch] - настройка изоляции второго уровня, за исключением серверов или принтеров
- Коммутатор - настройка двух провайдеров в одном коммутаторе
- Switch [VLAN] - настройка межсетевой маршрутизации между различными виртуальными локальными сетями
- Настройка RADIUS-сервера для динамического назначения VLAN с помощью Zyxel Switches
- Коммутатор - Что такое VLAN Trunking
- Коммутатор - Настройка частной виртуальной локальной сети [Обзор] Показать все статьи (14)
-
PoE
- Сетевой коммутатор - Расписание диапазонов времени PoE для портов (с контролем времени)
- Серия GS1300 / GS1350 - видеонаблюдение Zyxel, семейство Switch
- Как подключить RGS200-12P или RGS100-5P к силовому модулю?
- Мой RGS200-12P / RGS100-5P Switch не включает PoE Ports - что это может быть?
- Неуправляемая серия GS1300 «Наблюдение» Switch - Включение PoE с расширенным диапазоном PoE
- Серия GS1350 - Включение расширенного диапазона PoE Показать все статьи (7)
-
Управление
- Часто задаваемые вопросы – Switch
- Коммутатор - обзор функций и лицензирования маршрутизации третьего уровня (L3)
- GS1200/XGS1210/XGS1250 - настройка базовой конфигурации, VLAN, LAG, обновление прошивки
- Включение информации о локальных пользователях и услугах AAA (Radius, TACACS+) в текстовую конфигурацию коммутатора
- Отличия моделей Switch в версиях серии GS1100 и GS1900
- Серия XGS4600 - Лицензия расширенной маршрутизации (для IPv6 RIPng и OSPFv3) Показать все статьи (33)
-
Стекирование
- Обновление прошивки для системы стекирования
- Базовая настройка Резервирование / HA / Стекирование
- Switch Резервирование / HA / Обзор системы стекирования
- Как настроить агрегацию каналов между коммутатором в автономном режиме и коммутаторами в стеке?
- Применение функций OSPF и ECMP, аппаратного стека (HW Stack) для создания надежной сети уровня предприятия
- Коммутатор - Настройка стекирования [Высокая доступность сервера] Показать все статьи (7)
-
Безопасность / Фильтрация
- Коммутатор - Настройка DHCP Snooping
- Сетевой коммутатор - настройка аутентификации MAC-адресов с помощью Active Directory
- Функция защиты от подмены IP-адресов (IP Source Guard) в Ethernet-коммутаторах
- Функция закрепления MAC-адресов в ZyXEL Ethernet Switches
- Коммутация - Настройка управления полосой пропускания [Rate Limit]
- Как настроить коммутатор для предотвращения сканирования IP (Anti-ARP Scan) Показать все статьи (10)
-
Spanning Tree
-
Мультикаст / IGMP
- Коммутатор - Руководство по конфигурации сети AVoIP для Dante
- Сетевой режим AV - партнерство ATEN
- Сетевой коммутатор - Как заблокировать многоадресную рассылку в сети
- Настройка IGMP маршрутизации для мультикаст клиентов в другой локальной сети
- Сетевой коммутатор [IGMP] - Настройка многоадресной маршрутизации IGMP [Клиенты в одной локальной сети]
- Сетевой коммутатор - Коммутатор не отправляет IGMP General Query при настройке IGMP Snooping для фиксированной VLAN?
Беспроводная сеть
-
Распаковка и первоначальная настройка
-
Контроллер
- ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ - WLAN
- AP Controller - изменение точек доступа, управляемых NXC-контроллером, на ваш брандмауэр
- Межсетевые экраны / Серия NXC - Поиск и устранение неисправностей точек доступа [через контроллер]
- Конфигурация локальной сети 1 Port для VLAN101 без тегов
- В чем смысл кодов причины деаутентификации 802.11?
- Аутентификация RADIUS с 802.1X Показать все статьи (22)
-
Multy
- Multy M1 — настройка через веб-интерфейс
- Multy X / Multy Plus — обновление прошивки через USB
- Multy U - Устранение неполадок
- Multy Plus - настройка PPPoE / статического IP адреса
- Сброс устройств Multy по истечении срока действия центра сертификации (май 2020 г.)
- Система Multy WiFi - проблема с интернетом из-за старой прошивки [май 2020] Показать все статьи (28)
-
Микропрограмма
-
Беспроводной маршрутизатор
- Zyxel MPro Mesh [App] - простая настройка с автоматическим подключением и конфигурированием устройств
- DX3301-T0 - Вопросы и ответы / Руководство по поиску и устранению неисправностей
- WiFi - настройка маршрутизатора и автономной точки доступа (AP) для оптимальной работы сети
- DX3301-T0/EX3300-T0 - настройка маршрутизатора и подключение WX3100 (с использованием Mesh)
- LTE3301-PLUS - Устранение неполадок и перенаправление Port
- NBG-418v2 - Различия между режимом AP / режимом ретранслятора / режимом маршрутизатора Показать все статьи (25)
-
Repeater
-
Точки доступа
- Беспроводные сети нового поколения [WI-FI7] - раскрытие потенциала технологии WI-FI 7 с помощью точек доступа Zyxel WBE660S
- Точка доступа — первая настройка и настройка SSID (WiFi) [автономный режим]
- Беспроводные сети [WiFi] - Лучшая практика оптимизации сетей 2,4 и 5 ГГц
- Точки доступа [NWA/WAX] - кнопка сброса и сброс устройства
- CNP (Connect & Protect) - Служба безопасности AP - Что это такое?
- WAP3205 - Настройка устройства в режиме клиента Показать все статьи (36)
5G / LTE
-
5G
- Устройства Zyxel 5G [Серия NR] - Дополнительные загрузки [Прошивки и другие ресурсы]
- 4G/5G — как разрешить доступ к глобальной сети
- Magic Office - Распространите мобильный сигнал в свой офис!
- Magic Office [Quad-Band Repeater] - обзор и настройка
- NR5101 - Как использовать внешние антенны
- NR7101 - Настройка функции двух SIM-карт Показать все статьи (19)
-
LTE
- [FM] Мобильные устройства Zyxel - расширенная загрузка для устройств LTE
- (!) Как получить сим-карту для модема LTE6100?
- 3G / 4G (LTE) карты / ключи и VPN
- LTE Routers - сценарии использования [Pre-Sales Related]
- LTE/5G - Ограничение возможностей передачи голоса по LTE [VoLTE]
- LTE3301 - Обновление прошивки Показать все статьи (36)
Управление и мониторинг
-
Circle
-
MyZyxel
- FAQ - Другие продукты (LTE, DSL, MyZyxel & Secu Reporter)
- My Zyxel Portal [Account] - Информация об учетной записи и двухфакторная аутентификация на портале MyZyxel
- Marketplace [лицензии] - как приобрести лицензии в MyZyxel Marketplace
- Форум Zyxel - Получение уведомлений о выпуске новой микропрограммы
- Брандмауэр - Управление точками доступа, расположенными на разных сайтах [Управление точками доступа]
- Советы по безопасности Zyxel для уязвимостей CloudCNM SecuManager Показать все статьи (22)
-
SecuReporter
Для xDSL / Оптических
-
GPON
-
DSL / VDSL
- Устройства CPE - Расширенные загрузки [Встроенные программы и другие ресурсы]
- Серия VMG - настройка параметров WAN с помощью мастера
- Как перевести роутер в режим моста
- Руководство пользователя AX/DX/PX 3301-T0, серия V5.13_5.50
- Серия VMG — Поиск и устранение неисправностей
- Серия NBG — устранение неполадок Показать все статьи (23)
-
DSLAM
- Как IES5206 работает со связью ADSL2 +?
- [VES-DSLAM] Как настроить и активировать агрегацию ссылок
- Назначение контактов разъема Telco 50, применяемых в различных xDSL-коммутаторах ZyXEL
- Разница между быстрым и чередующимся режимами [ADSL-профиль коммутаторов IES].
- Автоматическая деактивация ADSL портов
- VES1724: Как настроить VLAN для DSL портов (режим VDSL)? Показать все статьи (8)
Цифровой Дом
-
NAS (Сетевое хранилище)
- Zyxel Drive App [NAS] - Обзор и настройка приложения Zyxel Drive App для сетевых хранилищ Zyxel
- Лучшие методы защиты сетевого накопителя
- Объявление об окончании срока службы утилиты NAS Starter Utility
- NAS 326 Port Проблема со скоростью
- NAS - Настройки источника бесперебойного питания (ИБП)
- Почему невозможно указать полный объем жесткого диска на Zyxel NAS? Показать все статьи (43)
-
Связь по ЛЭП (Powerline)
- NWD7605 [Wireless Adapter] - как установить и использовать Wireless Stick в Windows 11
- WRE6505v2 Extender - Устранение неполадок
- WRE6505v2 - Обновление прошивки
- Как обновить прошивку PLA5206?
- Почему PLA5236 не назначает IP-адреса подключенным к нему устройствам?
- Настройка ARMOR Z2 (NBG6817) для работы с PLA5236 через приложение One Connect Показать все статьи (8)
Гарантия и обслуживание
-
Дополнительные услуги
- Zyxel Login [EU Portals] - доступ ко ВСЕМ платформам Zyxel с помощью одной учетной записи!
- Team Viewer [Remote Access] - помощь службе поддержки в организации удаленного сеанса с использованием Team Viewer
- Рекомендации Zyxel по безопасности для XSS-уязвимости в домашнем маршрутизаторе NBG-418N v2
- Рекомендации Zyxel по безопасности для DoS-уязвимости точек доступа
- Рекомендации Zyxel по безопасности для RCE после аутентификации в брандмауэрах
- Zyxel [Config Service] - End of Life / Phase Out Показать все статьи (33)
-
Гарантия
- Окончание срока службы (EOL/EoL) / Окончание поддержки (EOS/EoS)
- Код ECCN / HS для продуктов Zyxel
- Расширенные услуги замены на следующий рабочий день
- В коробке с продуктом Zyxel я обнаружил не тот кабель питания
- Портал поддержки Zyxel [RMA] - Заявление на гарантийное обслуживание продукта Zyxel? (Использование процедуры RMA)
- Продукты и Гарантия Показать все статьи (13)
-
Внутренние статьи
-
Кампус Академия
Виртуальная лаборатория
-
Центр обслуживания клиентов
-
Решения для бизнеса
- Виртуальная лаборатория — Site-to-Site VPN
- Виртуальная лаборатория — GS1350-26HP — расширенный диапазон [НЕ РАБОТАЕТ — требуется доработка]
- Виртуальная лаборатория — VPN с удаленным доступом (OnPremise и Nebula)
- Виртуальная лаборатория — устройство безопасности в качестве контроллера точки доступа [НЕ РАБОТАЕТ — требуется доработка]
- Виртуальная лаборатория — VPN Nebula для устройства, отличного от Nebula
Найдите последние обновления базы знаний здесь
Популярные статьи базы знаний
- Консультация по безопасности Zyxel о многочисленных уязвимостях переполнения буфера в межсетевых экранах - Нестабильное VPN-соединение и проблемы входа в веб-интерфейс
- Office 365 / Электронная почта не могла работать | Инцидент 2/14 - исправлено
- Deep Insight - Советы и приемы для продуктов Firewall
- Руководство по VPN - выбор правильного типа VPN для вашего домашнего офиса (+полезные ссылки и учебники)
- Ищете решение для сквозной безопасности - у Zyxel есть все, будь то автономное или управляемое Cloud!
- FAQ - Приборы и услуги безопасности
- Не загружается шлюз безопасности серии ATP/USG FLEX, постоянно мигает SYS.
- Часто задаваемые вопросы - Туманность
- Часто задаваемые вопросы – Switch
- ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ - WLAN
- Устройства Zyxel 5G [Серия NR] - Дополнительные загрузки [Прошивки и другие ресурсы]
- [FM] Мобильные устройства Zyxel - расширенная загрузка для устройств LTE
- Обзор Zyxel Management Portals (MyZyxel, Circle, Nebula и Marketplace)
- FAQ - Другие продукты (LTE, DSL, MyZyxel & Secu Reporter)
- Устройства CPE - Расширенные загрузки [Встроенные программы и другие ресурсы]
- Zyxel Login [EU Portals] - доступ ко ВСЕМ платформам Zyxel с помощью одной учетной записи!