V tomto článku sa vysvetľuje, čo robiť, ak je zariadenie [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] offline / nemôže prejsť do režimu online v systéme Nebula alebo je už zaregistrované v Nebula Cloud Center (NCC) iným používateľom. Ak zariadenie nie je možné nakonfigurovať (resetovať zariadenie), nastaviť iný server DNS, ak nedokáže rozlíšiť d.nebula.zyxel.com, ako použiť pokročilý skener IP na nastavenie statickej IP na zariadení Nebula, ako použiť ZON, ak je port TFTP 69 obsadený a výber správneho sieťového adaptéra.

Tabuľka obsahu

1) Zariadenie je už zaregistrované

2) Zariadenie je zaregistrované, ale nedá sa správne nakonfigurovať - Resetujte zariadenie

3) Zariadenie neprijíma funkčný server DNS/DHCP Nastavenie

4) Rozšírený skener IP

5) Nástroj ZON Utility Tool

1) Zariadenie je už zaregistrované

To znamená, že zariadenie nebolo odregistrované posledným vlastníkom. Obráťte sa na tím podpory spoločnosti Zyxel prostredníctvom stránky registrácie zariadenia v Nebula Control Center. Nasledujúci obrázok je príkladom pre vašu orientáciu; kliknite na "tu" a poskytnite príslušné informácie prostredníctvom formulára. Čoskoro vám pomôžeme problém vyriešiť.

2) Zariadenie je zaregistrované, ale nedá sa správne nakonfigurovať - Resetujte zariadenie

Ak sa zariadenie nedokáže pripojiť k sieti Nebula Control Center, keď vykonáte registráciu, resetujte zariadenie. Napríklad na zariadení radu NSG nájdete otvor na resetovanie v blízkosti pripojenia ethernetového portu. Iné zariadenia môžu mať iné umiestnenie.

Ak sa zariadenie dokáže pripojiť online na Nebula Control Center, ale nedokáže okamžite vysielať váš SSID, zariadenie resetujte. Ak problém pretrváva, môžete pokračovať v kontaktovaní podpory spoločnosti Zyxel, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc. Pokiaľ ide o správanie LED, pozrite si stránku online dokumentácie Nebula Control Center, kde získate ďalšie informácie.

3) Zariadenie neprijíma funkčný server DNS/DHCP Nastavenie

Zariadenia Nebula sa snažia pripojiť cez port 6667 alebo port 4335 ku cloudu Nebula a odkazujú na FQDN d.nebula.zyxel.com alebo s.nebula.zyxel.com.

Vykonajte nslookup a zistite, či vaša brána dokáže tieto adresy preložiť:

Niektoré servery ISP-DNS majú problémy s prekladom tohto FQDN, preto odporúčame použiť server DNS 8.8.8.8 (Google) alebo alternatívne 1.1.1.1 (CloudFlare DNS), pretože tieto servery DNS sú väčšinou ľahko dostupné. Môže sa stať, že v opačnom prípade požiadavka na preklad FQDN smerom k vášmu ISP-DNS' prekročí čas do konca životnosti požiadaviek DNS.

• Nebula - Ako zariadenie komunikuje s NCC a porty používané pre NETCONF

4) Pokročilý skener IP

Ak vaše zariadenie neprišlo online v Nebule a nemôžete ho nájsť v Nebula Control Center, môže byť užitočné zistiť, či zariadenie Nebula získalo IP adresu v sieti. Ak má pridelenú IP adresu zo servera DHCP, malo by byť možné sa k nemu dostať cez webové rozhranie.

Najprv si stiahnite program Advanced IP Scanner a nainštalujte ho. Potom ho spustite a začnite skenovať sieť LAN:

Ak spustíte skenovanie, môžete vyhľadať adresu MAC zariadenia, aby ste zariadenie ľahšie identifikovali.

Ak tu môžete identifikovať svoje zariadenie, zadajte"http://IP-address" alebo ""https://IP-address"(napr. https://192. 168.1.33) a potom sa prihláste lokálne do zariadenia. Heslo by malo byť 1234, alebo ak už bolo zariadenie pripojené v Nebule (a nebolo RESETOVANÉ), heslo nájdete v Nebula Control Center v časti Site-wide -> General Settings -> Device credentials.

Keď ste v zariadení, môžete prejsť do časti Konfigurácia IP a nastaviť staticky pridelenú IP adresu (napr. 192.168.1.150, ktorá nie je v konflikte so žiadnou inou IP adresou, maskou siete: 255.255.255.0, IP brány: 192.168.1.1), potom nastavte server DNS na 8.8.8.8. Počkajte 5 (až 10) minút, kým sa zariadenie pripojí k Nebule.

Ak ho tam nenájdete, môžete skontrolovať všetky ostatné siete LAN a VLAN v sieti (napr. 192.168.10.0-254 alebo 172.10.1.0-172.99.1.0) a zistiť, či ho tam nájdete. V opačnom prípade prejdite na ďalší krok v tomto článku.

5) Nástroj ZON Utility Tool

Posledným krokom pri hľadaní zariadenia Nebula v sieti je stiahnutie a inštalácia nástroja Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Tento nástroj dokáže nájsť zariadenia vo vašej sieti prostredníctvom protokolu ZDP (Zyxel Discovery Protocol), čo je typ vysielacieho protokolu, na ktorý reagujú všetky zariadenia Zyxel. Ak je zariadenie v sieti, ale nezobrazilo sa v žiadnom z vyhľadávaní, s najväčšou pravdepodobnosťou by sa malo zobraziť v nástroji ZON utility.

Spustite nástroj ZON utility ako správca na svojom počítači, uistite sa, že je spustená služba v systéme Windows s názvom "ZyTftpd32_svc":

Potom otvorte nástroj ZON Utility a uistite sa, že v počítači používate správny sieťový adaptér:

Prejdite na "Settings -> Network Adapter" (Nastavenia -> Sieťový adaptér) a vyberte správny adaptér (ak používate Wi-Fi, malo by byť uvedené "Wi-Fi" a ak používate káblovú sieť, malo by byť uvedené "Ethernet"):

Ak stále neviete, aký sieťový adaptér používate, môžete prejsť na Ovládací panel -> Všetky položky ovládacieho panela -> Sieťové pripojenia" alebo "Sieť -> Zmeniť možnosti adaptéra":

Potom kliknite na tlačidlo "Vymazať a znovu skenovať", aby ste znovu vyhľadali zariadenia Zyxel vo vašej sieti.

Ak nájdete svoje zariadenie v ZON, aktualizujte firmvér zariadenia pomocou"https://download.zyxel.com" a stiahnite najnovší firmvér. Potom ho môžete použiť a zistiť, či sa zariadenie pripojí k sieti alebo či získa IP adresu.

KB-00473