USG FLEX H-serie firewall – Sådan oprettes en fejlfindingsfil

Denne artikel forklarer, hvordan du indsamler, opretter og downloader diagnostikfilen (diag-filen) fra web-GUI'en samt bruger SSH til at indsamle diagnostikfilen [USG FLEX H-serien] og FTP-tjenesten til at downloade filen, hvis enheden ikke reagerer – eller af andre årsager.

Når det drejer sig om fejlfinding af usædvanlig adfærd på en USG (Unified Security Gateway) sammen med vores supportteam, er intet mere værdifuldt end en diagnostisk fil. Disse filer giver indsigt i dit netværks aktiviteter og hjælper os med at identificere og løse problemer effektivt.

Diagnostisk fil via web-GUI

Gå til  Vedligeholdelse > Diagnostik >

Diagnostiske filer kan oprettes og gemmes direkte på din computer eller et USB-stik. Vær opmærksom på, at logindsamlingen kan tage lang tid, 5-10 minutter, nogle gange mere, så vent venligst til slutningen.

• Klik på "Indsaml nu"
• "Marker" den oprettede fil
• Klik på "Download"

Bemærk: Diagnostikfilen indeholder ikke enhedens aktuelle konfiguration. For at undgå forsinkelser i fejlfinding bedes du sende både diagnostikfilen og den aktuelle konfiguration, når du opretter en supportanmodning.

Diagnostiske filer kan oprettes og gemmes direkte på et USB-stik. 

• Tilslut USB-nøglen til porten på din USG FLEX H-serie-enhed.
• I enhedens webgrænseflade skal du markere afkrydsningsfeltet "Kopier diagnostikfilen til USB-lager".
• Klik på "Indsaml log"

Alt er klar! Diagnostikfilen er nu på din computer, og du kan sende den til teknisk support for yderligere diagnosticering.

Diagnostikfil – via SSH og FTP

• Log ind på SSH-programmet: Åbn PuTTY, Tera Term eller en anden SSH-klient.
• Indtast brugernavn og adgangskode (brugeren skal have administratorrettigheder)

For at kontrollere status for logindsamlingen skal du indtaste: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Indtast kommandoen for at starte indsamlingen af diagnostikfilen:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• For at kontrollere status for logindsamlingen skal du indtaste: 

show diagnostics diaginfo collect status

Vær opmærksom på, at logindsamlingen kan tage lang tid, 5-10 minutter, nogle gange mere. Vent venligst, indtil den er færdig.

Når diagnostikfilen er indsamlet, kan du downloade den til din computer ved hjælp af Windows Stifinder, som har en indbygget FTP-klient. Alternativt kan du bruge en hvilken som helst anden FTP-klient.

• Åbn Explorer
• Indtast DIN gateway-IP-adresse for dit host-LAN eller WAN i formatet:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Indtast administratorens brugernavn og adgangskode
• Tryk på Enter

Hvis du ikke kan se dette, skyldes det sandsynligvis, at port 21 ikke er tilladt i firewall-reglerne for WAN i Zywall eller LAN i Zywall. 

Naviger derefter til mappen "debug" og download derefter diagnostikfilen (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) til din pc