Sådan kontakter du Zyxel teknisk support (FWA505 / FWA510 / FWA710)

Hvis du oplever problemer med dine Zyxel FWA-serie 5G-routere, såsom FWA505, FWA510 eller FWA710, anbefaler vi, at du følger denne vejledning for at sikre en hurtigere og mere effektiv supportproces.

Udfør først grundlæggende og avanceret fejlfinding

Før du indsender en supportanmodning, bedes du følge de officielle fejlfindingstrin nedenfor:

Grundlæggende fejlfinding (FWA505 / FWA510 / FWA710)

👉 Zyxel FWA-serie – Grundlæggende fejlfinding guide
Omfatter:

• Kontrol af SIM-kort
• Genstart og fabriksnulstilling
• Status for mobilforbindelse
• Adgang til GUI

Avanceret fejlfinding og signaloptimering

👉 FWA-serie – Avanceret LTE/5G signaljustering
Indeholder:

• Gennemgang af signalniveauer (RSRP, SINR, RSRQ)
• Bandlåsning (manuel valg af bånd)
• Justering af antenneposition og placering
• Indstillinger for Carrier Aggregation

⚠️ Hvis dit problem fortsætter efter at have gennemført ovenstående trin, bedes du fortsætte med instruktionerne nedenfor for at forberede fjernsupport.

Forberedelse til en fjernsupportsession

Zyxel support kan anmode om fjernadgang og diagnostiske logfiler. Følg disse trin for at forberede din router og PC:

Sørg for, at IP Passthrough er deaktiveret (Routing-tilstand aktiveret)

Dette muliggør korrekt logning og SSH-adgang.

1. Gå til din routers GUI:
   Network Setting > Broadband > Cellular APN
2. Rediger den første APN-profil.
3. Fjern markeringen i IP Passthrough-muligheden.
4. Hvis du bruger dual SIM, gentag for begge profiler.
5. Gem og genstart routeren.

Installer Tera Term for SSH-adgang

Til diagnosticering kan support bede dig om at indsamle logfiler via SSH.

1. Download Tera Term fra:
   https://osdn.net/projects/ttssh2/releases/
2. Klik på "teraterm.exe" for at starte download.
3. Installer det på den eksterne PC, du vil bruge til support.
4. Forbindelsesdetaljer (IP, brugernavn / adgangskode) vil blive givet af supportteknikeren.

Hvad du skal forberede inden du åbner en supportanmodning

Indsaml følgende:

• Firmware-version
• Detaljeret beskrivelse af problemet
• Hvilke fejlfindingstrin du allerede har udført
• Skærmbilleder af GUI eller fejlmeddelelser (hvis nogen)
• Angiv venligst SIM-kortets operatør, signalværdier (RSRP, SINR) og et skærmbillede fra webgrænsefladen (Monitor > Cellular Info), hvis muligt.
• Systemlogs (fra GUI: Maintenance > Logs > Save)

Sådan kontakter du Zyxel Support

• Indsend en supportanmodning

Vedhæft venligst så mange diagnoser og logfiler som muligt — det vil hjælpe vores teknikere med at løse dit problem hurtigere.