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Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Probleme mit APs beheben, die keine Verbindung zu Ihrer NXC oder Firewall [USG FLEX/ATP-Serie] herstellen. Diese Probleme können unter anderem darin bestehen, dass APs kein Firmware-Upgrade erhalten können, dass APs vom AP-Controller verschwunden sind (nicht mehr vom Controller verwaltet werden), dass APs offline sind und nicht erreicht werden können / nicht pingbar sind.
Einführung
AP-Controller spielen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung und Wartung von drahtlosen Netzwerken. Wie bei jeder Technologie können jedoch auch bei ihnen Probleme auftreten, die eine Fehlerbehebung erfordern. Dieser Knowledge-Base-Artikel enthält Schritte zur Fehlerbehebung für häufig auftretende Probleme mit AP-Controllern, einschließlich Firmware-Upgrade-Problemen, Verlust der Verwaltung durch die Firewall/den Controller und APs, die offline erscheinen.
1) Firmware-Upgrade-Probleme
Firmware-Upgrades sind unerlässlich, um APs mit den neuesten Funktionen, Fehlerbehebungen und Sicherheitsverbesserungen auf dem neuesten Stand zu halten. Hier sind Schritte zur Fehlerbehebung bei Firmware-Upgrades:
a. Überprüfen Sie die Konnektivität: Stellen Sie sicher, dass Ihr AP-Controller auf die erforderlichen Ressourcen zugreifen kann. Prüfen Sie zunächst, ob Sie "zapimg.cloud.zyxel.com" vom Controller aus auflösen können. Wenn die Auflösung fehlschlägt, untersuchen Sie die DNS-Konfiguration oder Probleme mit der Netzwerkkonnektivität.
b. AP-Konnektivität: Bestätigen Sie, dass die APs vom Controller aus erreichbar sind. Pingen Sie die APs an, um ihre Verfügbarkeit zu überprüfen. Wenn das Anpingen fehlschlägt, untersuchen Sie die Netzwerkkonnektivität oder die Firewall-Einstellungen, die die Kommunikation blockieren könnten.
c. Überprüfen Sie die Firmware-Einstellungen: Überprüfen Sie die Einstellungen für das Firmware-Upgrade im Controller. Navigieren Sie zu "Konfiguration -> Wireless -> AP Management -> Firmware" und überprüfen Sie, ob die richtige Firmware-Version ausgewählt ist. Falls nicht, aktualisieren Sie die Firmware-Einstellungen entsprechend.
d. Starten Sie einen AP neu: Versuchen Sie, einen AP über die grafische Benutzeroberfläche (GUI) des Controllers neu zu starten. Gehen Sie zu "Konfiguration Wireless -> AP Management -> Mgmt. AP List", wählen Sie einen AP aus und initiieren Sie einen Reboot. Überprüfen Sie, ob der AP seine Firmware nach dem Neustart erfolgreich aktualisiert hat.
2) APs, die nicht mehr von Firewall/Controller verwaltet werden
Manchmal kann es vorkommen, dass APs nicht mehr mit dem Controller/der Firewall verbunden zu sein scheinen. Befolgen Sie diese Schritte, um dieses Problem zu beheben:
a. Suchen Sie nach anderen Controllern: Stellen Sie sicher, dass kein anderer Controller im Netzwerk die APs übernommen hat. Während einer Firmware-Aktualisierung oder eines Neustarts können die APs vorübergehend eine Verbindung zu einem anderen Controller im Netzwerk herstellen. Untersuchen Sie, ob ein sekundärer Controller die APs verwaltet. Dies könnte Ihre USG FLEX- oder ATP-Firewall sein. Verwenden Sie den Advanced IP Scanner, um Ihr Netzwerk zu überprüfen.
b. Firewall-Konfiguration: Bei NXCs überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Firewall (z. B. USG FLEX oder ATP). Vergewissern Sie sich unter "Konfiguration -> Wireless -> Controller", dass der "Registration Type" nicht auf "Always Accept" eingestellt ist, da dies dazu führen kann, dass APs von der Firewall und nicht vom vorgesehenen Controller verwaltet werden. Überprüfen Sie das AP-Verwaltungsmenü der Firewall zur Bestätigung.
3) APs sind offline
Wenn APs als offline angezeigt werden, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlersuche durch:
a. Firmware-Upgrade im Gange: Überprüfen Sie die AP-Protokolle unter "Monitor -> Logs", um zu sehen, ob ein Firmware-Upgrade im Gange ist. Wenn dies der Fall ist, warten Sie, bis der Upgrade-Prozess abgeschlossen ist, bevor der AP sich wieder mit dem Controller verbindet. Das Neustarten eines APs kann diesen Prozess manchmal beschleunigen.
b. Lokale Konnektivität: Überprüfen Sie die lokale Konnektivität zum AP, indem Sie seine IP-Adresse von innerhalb des Netzwerks anpingen. Wenn der Ping fehlschlägt, untersuchen Sie die Netzwerkkonnektivität oder physische Verbindungsprobleme zwischen dem Controller und dem AP. Versuchen Sie dann, den AP neu zu starten, um zu sehen, ob er danach gepingt werden kann(beachten Sie, dass er aufgrund eines Firmware-Upgrades nicht erreichbar sein könnte).
c. Greifen Sie auf die Web-GUI zu: Wenn Sie den AP anpingen können und er online zu sein scheint, versuchen Sie, über die IP-Adresse des AP auf seine grafische Web-Benutzeroberfläche (GUI) zuzugreifen. Wenn der Web-GUI-Zugang nicht erreicht werden kann,
4) Probleme beim Herunterladen der AP-Firmware vom Cloud Server
Wenn Sie auf Probleme stoßen, dass Sie die Firmware nicht vom Cloud-Server auf USG herunterladen können. Versuchen Sie die folgende Abhilfe, um das Problem zu lösen.
Rufen Sie zunächst die Webkonsolenfunktion des Geräts auf und melden Sie sich mit admin
Geben Sie den Befehl ein:
_debug capwap show inter-ap-fw-table- Starten Sie die USG neu. (in Umgebungen nicht immer so einfach zu bewerkstelligen)
- Aktualisieren Sie die AP-Firmware manuell.
Gehen Sie zu KONFIGURATION>Wireless>AP Management>AP Policy>Firmware Updating. Ändern Sie den Aktualisierungsmodus auf "Manuell". Übernehmen Sie dann die Einstellung.