In diesem Artikel betrachten wir bewährte Vorgehensweisen beim Kontakt mit dem technischen Support bei Hardware- oder Softwareproblemen oder wenn Sie Schwierigkeiten bei der Einrichtung Ihrer Hardware haben und mehr.
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Wir helfen Ihnen gerne – wir haben eine umfangreiche Wissensdatenbank entwickelt, um unseren Kunden Zugang zu verschiedenen Themen, FAQs, Debugging-Threads und Laboren zu bieten, die Ihnen helfen können. Sie können alle unsere Ressourcen unter den folgenden Links erkunden:
Bevor Sie ein Ticket erstellen
Hinweis: Der telefonische Kontakt ist nur für Geschäftskunden verfügbar. Weitere Details finden Sie am Ende dieses Artikels.
- Genaue Problembeschreibung: Geben Sie so viele Details wie möglich an. Zum Beispiel, wann und wie das Problem aufgetreten ist, welche Schritte zum Problem geführt haben und was Sie bereits unternommen haben, um es zu lösen.
- Protokolle und Screenshots anhängen: Falls möglich, fügen Sie Protokolldateien, Screenshots oder Fotos des Bildschirms bei, auf dem der Fehler sichtbar ist (Diag-Dateien, Tech Support Logs und ein Netzwerkdiagramm). Dies beschleunigt den Diagnoseprozess erheblich.
- Remotezugriff HTTPS/SSL/TeamViewer: Die Nutzung von Remotezugriff kann die Problemlösung erheblich beschleunigen. Stellen Sie sicher, dass diese Option verfügbar ist, insbesondere bei telefonischem Kontakt.
- Bitte erstellen Sie für jedes technische Problem ein separates Ticket, um eine effiziente und klare Problemlösung zu gewährleisten. Dieser Ansatz beschleunigt den Prozess und verhindert Verwirrung während der Lösung.
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