Aviso importante: |
En este artículo se describe cómo proporcionar acceso al sitio Nebula para el soporte técnico de Zyxel.
Supongamos que tiene una consulta sobre Nebula para que podamos atenderle adecuadamente. En ese caso, puede que no siempre sea posible o suficiente realizar una sesión remota y ver lo que aparece en su monitor, sino que sea necesario disponer de derechos completos de acceso a la organización.
En este caso, podría ser mejor conceder a nuestro equipo de soporte acceso a su organización. Esto facilitará la comprobación de los datos en el backend.
Por lo tanto, después de iniciar sesión en su cuenta Nebula, vaya a:
Ayuda > luego desplácese hacia abajo > Solicitud de asistencia:
En lafunción de acceso al soporte técnico de Zyxel, mueva el control deslizante para que aparezca «Activado»; esto añadirá la dirección de correo electrónico de nuestro equipo de soporte técnico como administrador de su organización durante 21 días (valor predeterminado). Si desea conceder acceso por cualquier otro número de días o «para siempre», ahora puede elegir hacerlo:
Mediante la función de privilegios, puede conceder acceso de solo lectura o acceso completo.
Con Pro-Pack habilitado, también puede abrir un caso directamente en nuestro departamento de I+D, que luego podrá gestionar a través de la sección«Soporte directo».
Después de aplicar la configuración, guarde los ajustes en el portal Nebula.
¡El CSO Support Campus ya puede iniciar sesión en su Nebula ORG y ayudarle con su solicitud de asistencia!
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