Este artículo explica qué hacer si el dispositivo [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] está fuera de línea / no puede ir en línea en Nebula, o ya registrados en Nebula Cloud Center (NCC) por otro usuario. Si el dispositivo no se puede configurar (reiniciar el dispositivo), establecer otro servidor DNS si no puede resolver d.nebula.zyxel.com, cómo utilizar Advanced IP scanner para establecer IP estática en su dispositivo Nebula, cómo utilizar ZON, si TFTP puerto 69 es iccupied y elegir el adaptador de red correcto.

Tabla de Contenido

1) El dispositivo ya está registrado

2) El dispositivo está registrado pero no se puede configurar correctamente - Reinicie el dispositivo

3) El dispositivo no recibe un servidor DNS/DHCP Setup que funcione

4) Escáner IP avanzado

5) Herramienta de utilidad ZON

1) El dispositivo ya está registrado

Esto significa que el dispositivo no ha sido desregistrado por el último propietario. Por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte de Zyxel a través de la página de registro del dispositivo en Nebula Control Center. La siguiente imagen es un ejemplo para su referencia; haga clic en "aquí" y proporcione la información relacionada a través del formulario. Le ayudaremos a resolver el problema en breve.

2) El dispositivo está registrado pero no se puede configurar correctamente - Reinicie el dispositivo

Si el dispositivo no puede conectarse a Nebula Control Center cuando usted hace el registro, por favor reinicie el dispositivo. En la serie NSG por ejemplo, puede encontrar el agujero de reinicio cerca de la conexión del puerto Ethernet. Otros dispositivos pueden tener diferentes ubicaciones.

Si el dispositivo puede conectarse a Nebula Control Center pero no puede transmitir su SSID rápidamente, por favor reinicie el dispositivo. Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con el soporte de Zyxel para obtener más ayuda. Para el comportamiento del LED, eche un vistazo a la página de documentación en línea Nebula Control Center para obtener más información.

3) El dispositivo no esta recibiendo un servidor DNS/DHCP que funcione.

Los dispositivos Nebula intentan conectarse via Puerto 6667 o Puerto 4335 a la nube Nebula, y se refieren al FQDN d.nebula.zyxel.com o s.nebula.zyxel.com.

Realice un nslookup para ver si su puerta de enlace puede resolver estas direcciones:

Algunos ISP-DNS-Servidores tienen problemas para resolver este FQDN, por lo que recomendamos utilizar el DNS-Servidor 8.8.8.8 (Google) o alternativel 1.1.1.1 (CloudFlare DNS), ya que estos servidores DNS son en su mayoría de fácil acceso. Puede ser, que de lo contrario la solicitud en la resolución de los FQDNs hacia su ISP-DNS excederá el Time-To-Live de las solicitudes DNS.

• Nebula - Como el Dispositivo se Comunica con NCC & Puertos usados para NETCONF

4) Escáner IP Avanzado

Si su dispositivo no se ha conectado en Nebula y no puede encontrarlo en Nebula Control Center, puede ser útil ver si el dispositivo Nebula ha recibido una dirección IP en la red. Si tiene una dirección IP asignada desde el servidor DHCP, debería poder ser localizado en la interfaz web.

Primero descargue Advanced IP Scanner e instale el programa. A continuación, ejecútelo y comience a escanear la red LAN:

Si ejecuta un escaneo, puede buscar la dirección MAC del dispositivo para identificar más fácilmente su dispositivo.

Si puede identificar su dispositivo aquí, por favor introduzca"http://IP-address" o ""https://IP-address"(por ejemplo https://192.168.1.33) y luego inicie sesión localmente en el dispositivo. La contraseña debe ser 1234, o si ha sido conectado en Nebula anteriormente (y no RESET), puede encontrar la contraseña en Nebula Control Center bajo Site-wide -> General Settings -> Device credentials.

Una vez dentro del dispositivo, puede ir a Configuración IP y establecer una dirección IP asignada estáticamente (por ejemplo 192.168.1.150, que no entre en conflicto con ninguna otra dirección IP, máscara de red: 255.255.255.0, IP de la puerta de enlace: 192.168.1.1), luego establece el servidor DNS en 8.8.8.8. Espere 5 (hasta 10) minutos para que el dispositivo se conecte a Nebula.

Si no puede encontrarlo allí, puede escanear el resto de LANs y VLANs de la red (por ejemplo 192.168.10.0-254 o 172.10.1.0-172.99.1.0) para ver si puede encontrarlo allí. En caso contrario, continúa con el siguiente paso de este artículo.

5) Herramienta ZON Utility

El último paso para encontrar tu dispositivo Nebula en la red, es descargar e instalar Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Esta herramienta puede encontrar los dispositivos en su red a través del ZDP (Zyxel Discovery Protocol), que es un tipo de protocolo de difusión que todos los dispositivos Zyxel responden. Si el dispositivo está en la red, pero no ha aparecido en ninguna de las búsquedas, lo más probable es que aparezca en la herramienta de utilidad ZON.

Por favor, inicia la herramienta de utilidad ZON como administrador en tu PC, asegúrate de que el servicio en Windows llamado "ZyTftpd32_svc" se está ejecutando:

A continuación, abre la herramienta de utilidad ZON y asegúrate de que estás utilizando el adaptador de red correcto en tu PC:

Navega a "Configuración -> Adaptador de Red" y elige el adaptador correcto (Si estás usando WiFi, debería decir "Wi-Fi" y si estás usando una red cableada debería decir "Ethernet"):

Si sigues sin saber qué adaptador de red estás utilizando, puedes ir a Panel de control -> Todos los elementos del panel de control -> Conexiones de red" o "Red -> Cambiar opciones del adaptador":

A continuación, haz clic en "Borrar y volver a escanear" para volver a escanear tu red en busca de dispositivos Zyxel.

Si encuentras tu dispositivo en ZON, por favor actualiza el firmware de tu dispositivo usando"https://download.zyxel.com" y descarga el último firmware. Luego puedes aplicarlo y ver si se conecta, o si obtiene una dirección IP.

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