Nebula - Inviter Zyxel en tant qu'administrateur pour la demande d'assistance Nebula

Création 7 mars 2018 16:47 - Mise à jour 9 avril 2026 09:46

Serhii Boiarynov

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Cet article explique comment donner accès au site Nebula au service d'assistance technique de Zyxel.

Supposons que vous ayez une demande concernant Nebula afin de bénéficier d'une assistance adéquate. Dans ce cas, il n'est pas toujours possible ou suffisant d'établir une session à distance et de voir ce qui s'affiche sur votre écran ; il est préférable de disposer de droits d'accès complets à votre organisation.
Dans ce cas, il serait préférable d'accorder à notre équipe d'assistance l'accès à votre organisation. Cela facilitera la vérification des éléments dans le backend.

Par conséquent, après vous être connecté à votre compte Nebula, veuillez vous rendre dans :
Aide > puis faites défiler vers le bas > Demande d'assistance :

Dans lafonctionnalité « Accès au support Zyxel », déplacez le curseur sur « Activé » ; cela ajoutera l'adresse e-mail de notre équipe de support en tant qu'administrateur de votre organisation pendant 21 jours (valeur par défaut). Si vous souhaitez accorder l'accès pour une autre durée ou « indéfiniment », vous pouvez désormais le faire :

Grâce à la fonction de privilèges, vous pouvez accorder un accès en lecture seule ou un accès complet.

Lorsque le Pro-Pack est activé, vous pouvez également ouvrir un dossier directement auprès de notre service R&D, qui sera ensuite gérable via la section «Assistance directe ».

Après avoir appliqué les paramètres, enregistrez vos paramètres sur le portail Nebula.
Le CSO Support Campus peut désormais se connecter à votre organisation Nebula et vous aider à traiter votre demande d'assistance !