Cet article explique ce qu'il faut faire si l'appareil [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] est hors ligne / ne peut pas être mis en ligne dans Nebula, ou est déjà enregistré dans Nebula Cloud Center (NCC) par un autre utilisateur. Si l'appareil ne peut pas être configuré (réinitialisation de l'appareil), définir un autre serveur DNS s'il ne peut pas résoudre d.nebula.zyxel.com, comment utiliser le scanner IP avancé pour définir une IP statique sur votre appareil Nebula, comment utiliser ZON, si le port TFTP 69 est occupé et choisir l'adaptateur réseau correct.

Table des matières

1) L'appareil est déjà enregistré

2) L'appareil est enregistré mais ne peut pas être configuré correctement - Réinitialiser l'appareil

3) L'appareil ne reçoit pas de serveur DNS ou de configuration DHCP qui fonctionne.

4) Scanner IP avancé

5) Outil utilitaire ZON

1) L'appareil est déjà enregistré

Cela signifie que l'appareil n'a pas été désenregistré par le dernier propriétaire. Veuillez contacter l'équipe de support de Zyxel via la page d'enregistrement de l'appareil dans le Nebula Control Center. L'image suivante est un exemple pour votre référence ; cliquez sur "ici" et fournissez les informations nécessaires via le formulaire. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

2) L'appareil est enregistré mais ne peut pas être configuré correctement - Réinitialiser l'appareil

Si l'appareil ne peut pas être connecté au Nebula Control Center lorsque vous effectuez l'enregistrement, veuillez réinitialiser l'appareil. Sur la série NSG par exemple, vous pouvez trouver le trou de réinitialisation près de la connexion du port Ethernet. D'autres appareils peuvent avoir des emplacements différents.

Si l'appareil peut se connecter au Nebula Control Center mais ne peut pas diffuser rapidement votre SSID, veuillez réinitialiser l'appareil. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support Zyxel pour obtenir de l'aide. Pour le comportement des LED, consultez la page de documentation en ligne du Nebula Control Center pour obtenir plus d'informations.

3) L'appareil ne reçoit pas de serveur DNS/DHCP fonctionnel.

Les appareils Nebula essaient de se connecter via le port 6667 ou le port 4335 au nuage Nebula, et se réfèrent au FQDN d.nebula.zyxel.com ou s.nebula.zyxel.com.

Effectuez un nslookup pour voir si votre passerelle peut résoudre ces adresses :

Certains serveurs DNS des FAI ont des problèmes pour résoudre ce FQDN, nous recommandons donc d'utiliser le serveur DNS 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (CloudFlare DNS), car ces serveurs DNS sont le plus souvent facilement accessibles. Il est possible que la demande de résolution des FQDN vers votre ISP-DNS dépasse le Time-To-Live des requêtes DNS.

• Nebula - Comment les appareils communiquent avec le NCC et les ports utilisés pour NETCONF

4) Scanner IP avancé

Si votre appareil n'est pas en ligne dans Nebula et que vous ne le trouvez pas dans Nebula Control Center, il peut être utile de voir si l'appareil Nebula a reçu une adresse IP dans le réseau. S'il a une adresse IP attribuée par le serveur DHCP, il devrait être possible de l'atteindre sur l'interface web.

Téléchargez d'abord Advanced IP Scanner et installez le programme. Lancez-le ensuite et commencez à analyser le réseau local :

Si vous lancez une analyse, vous pouvez rechercher l'adresse MAC de l'appareil afin de l'identifier plus facilement.

Si vous pouvez identifier votre appareil, entrez"http://IP-address" ou ""https://IP-address"(par exemple https://192.168.1.33) et connectez-vous localement à l'appareil. Le mot de passe devrait être 1234, ou si l'appareil a été connecté dans Nebula auparavant (et n'a pas été réinitialisé), vous pouvez trouver le mot de passe dans Nebula Control Center sous Site-wide -> General Settings -> Device credentials.

Une fois que vous êtes dans l'appareil, vous pouvez aller dans Configuration IP et définir une adresse IP attribuée statiquement (par exemple 192.168.1.150, qui n'entre en conflit avec aucune autre adresse IP, netmask : 255.255.255.0, passerelle IP : 192.168.1.1), puis définir le serveur DNS sur 8.8.8.8. Attendez 5 (jusqu'à 10) minutes pour que l'appareil se connecte à Nebula.

Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez soit scanner tous les autres LAN et VLAN du réseau (par exemple 192.168.10.0-254 ou 172.10.1.0-172.99.1.0) pour voir si vous pouvez le trouver. Sinon, passez à l'étape suivante de cet article.

5) Outil utilitaire ZON

La dernière étape pour trouver votre appareil Nebula sur le réseau est de télécharger et d'installer l'outil Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Cet outil peut trouver les appareils de votre réseau via le protocole ZDP (Zyxel Discovery Protocol), qui est un type de protocole de diffusion auquel tous les appareils Zyxel répondent. Si l'appareil se trouve dans le réseau, mais qu'il n'est apparu dans aucune des recherches, il est fort probable qu'il apparaisse dans l'outil utilitaire ZON.

Veuillez démarrer l'outil utilitaire ZON en tant qu'administrateur sur votre PC, et assurez-vous que le service Windows appelé "ZyTftpd32_svc" est en cours d'exécution :

Ouvrez ensuite l'utilitaire ZON et assurez-vous que vous utilisez la bonne carte réseau sur votre PC :

Naviguez vers "Settings -> Network Adapter" et choisissez le bon adaptateur (si vous utilisez le WiFi, il devrait indiquer "Wi-Fi" et si vous utilisez un réseau câblé, il devrait indiquer "Ethernet") :

Si vous ne savez toujours pas quel adaptateur réseau vous utilisez, vous pouvez aller dans Panneau de configuration -> Tous les éléments du panneau de configuration -> Connexions réseau" ou "Réseau -> Modifier les options de l'adaptateur" :

Cliquez ensuite sur "Effacer et rescanner" pour rescanner votre réseau à la recherche de périphériques Zyxel.

Si vous trouvez votre appareil dans ZON, veuillez mettre à jour le micrologiciel de votre appareil à l'aide de"https://download.zyxel.com" et téléchargez le dernier micrologiciel. Vous pouvez ensuite l'appliquer et voir s'il se connecte ou s'il obtient une adresse IP.

KB-00473