Ez a cikk elmagyarázza, hogy mi a teendő, ha az eszköz [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] offline / nem tud online menni a Nebulában, vagy már regisztrált a Nebula Cloud Centerben (NCC) egy másik felhasználó által. Ha az eszköz nem konfigurálható (az eszköz visszaállítása), másik DNS-kiszolgáló beállítása, ha nem tudja feloldani a d.nebula.zyxel.com címet, hogyan kell használni a Speciális IP-olvasót a statikus IP beállításához a Nebula eszközön, hogyan kell használni a ZON-t, ha a 69-es TFTP port iccupied és a megfelelő hálózati adapter kiválasztása.

Tartalomjegyzék

1) A készülék már regisztrálva van

2) Az eszköz regisztrálva van, de nem lehet helyesen konfigurálni - Az eszköz alaphelyzetbe állítása

3) A készülék nem kap működő DNS-kiszolgálót/DHCP beállítása

4) Speciális IP-olvasó

5) ZON segédeszköz

1) Az eszköz már regisztrálva van

Ez azt jelenti, hogy az eszközt az utolsó tulajdonos nem törölte a regisztrációt. Kérjük, lépjen kapcsolatba a Zyxel ügyfélszolgálatával a Nebula Control Centerben található eszköz regisztrációs oldalon keresztül. Az alábbi kép egy példa az Ön számára; kattintson az "ide" gombra, és adja meg a kapcsolódó információkat az űrlapon keresztül. Hamarosan segítünk Önnek a probléma megoldásában.

2) Az eszköz regisztrálva van, de nem lehet helyesen konfigurálni - Állítsa vissza az eszközt

Ha a készülék nem tud online lenni a Nebula Control Centerben, amikor a regisztrációt elvégzi, kérjük, állítsa vissza a készüléket. Az NSG sorozaton például az Ethernet port csatlakozója mellett található a reset lyuk. Más készülékeknél előfordulhat, hogy máshol van elhelyezve.

Ha a készülék képes online lenni a Nebula Control Centerben, de nem tudja azonnal sugározni az SSID-t, kérjük, állítsa vissza a készüléket. Ha a probléma továbbra is fennáll, akkor további segítségért forduljon a Zyxel ügyfélszolgálatához. A LED viselkedésével kapcsolatban tekintse meg a Nebula Control Center online dokumentációs oldalát, hogy további információkhoz jusson.

3) A készülék nem kap működő DNS-kiszolgáló/DHCP-beállításokat.

A Nebula eszközök a 6667-es vagy a 4335-ös porton keresztül próbálnak csatlakozni a Nebula felhőhöz, és az FQDN d.nebula.zyxel.com vagy s.nebula.zyxel.com FQDN-re hivatkoznak.

Végezzen nslookupot, hogy megnézze, az átjáró fel tudja-e oldani ezeket a címeket:

Egyes ISP-DNS-szervereknek problémái vannak ennek az FQDN-nek a feloldásával, ezért javasoljuk a 8.8.8.8.8 (Google) vagy az 1.1.1.1.1 (CloudFlare DNS) DNS-szerver használatát, mivel ezek a DNS-szerverek többnyire könnyen elérhetők. Előfordulhat, hogy ellenkező esetben az FQDN-ek feloldására irányuló kérés az ISP-DNS-ek felé meghaladja a DNS-kérések Time-To-Live idejét.

• Nebula - Hogyan kommunikál az eszköz az NCC-vel és a NETCONF-hez használt portok

4) Fejlett IP-olvasó

Ha az eszköz nem lépett online a Nebulában, és nem találja a Nebula Control Centerben, hasznos lehet megnézni, hogy a Nebula eszköz kapott-e IP-címet a hálózatban. Ha rendelkezik a DHCP-kiszolgálótól kiosztott IP-címmel, akkor a webes felületen el kell tudni érni.

Először töltse le az Advanced IP Scanner programot, és telepítse a programot. Ezután futtassa azt, és kezdje el a LAN-hálózat átvizsgálását:

Ha lefuttatja a keresést, megkeresheti az eszköz MAC-címét, hogy könnyebben azonosítani tudja a készüléket.

Ha itt be tudja azonosítani a készülékét, akkor írja be a"http://IP-address" vagy ""https://IP-address"(pl. https://192. 168.1.33), majd jelentkezzen be helyben a készülékre. A jelszónak 1234-nek kell lennie, vagy ha korábban már csatlakoztatták a Nebulában (és nem RESET-elték), akkor a jelszót a Nebula Control Centerben a Site-wide -> General Settings -> Device credentials menüpont alatt találja.

Ha már bent van az eszközben, akkor az IP konfigurációra léphet, és beállíthat egy statikusan kiosztott IP címet (pl. 192.168.1.150, ami nem ütközik más IP címmel, netmaszkkal: 255.255.255.255.0, átjáró IP: 192.168.1.1.1), majd állítsa be a DNS-kiszolgálót 8.8.8.8.8-ra. Várjon 5 (legfeljebb 10) percet, amíg az eszköz csatlakozik a Nebulához.

Ha ott nem találja, akkor vagy a hálózat összes többi LAN-ját és VLAN-ját (pl. 192.168.10.0-254 vagy 172.10.1.0-172.99.1.0) is átvizsgálhatja, hátha ott is megtalálja. Ellenkező esetben folytassa a cikk következő lépésével.

5) ZON segédeszköz

Az utolsó lépés a Nebula eszközének megtalálásához a hálózaton, a Zyxel One Network (ZON) Utility Tool letöltése és telepítése. Ez az eszköz a ZDP (Zyxel Discovery Protocol) segítségével képes megtalálni a hálózatban lévő eszközöket, amely egyfajta broadcast protokoll, amelyre minden Zyxel eszköz válaszol. Ha az eszköz a hálózatban van, de nem jelent meg egyetlen keresés során sem, akkor nagy valószínűséggel a ZON segédeszközben is meg kell jelennie.

Kérjük, indítsa el a ZON segédeszközt rendszergazdaként a számítógépén, és győződjön meg róla, hogy a Windowsban fut a "ZyTftpd32_svc" nevű szolgáltatás:

Ezután nyissa meg a ZON segédprogram eszközt, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő hálózati adaptert használja a számítógépén:

Navigáljon a "Beállítások -> Hálózati adapter" menüpontra, és válassza ki a megfelelő adaptert (ha WiFi-t használ, akkor "Wi-Fi", ha vezetékes hálózatot használ, akkor "Ethernet"):

Ha még mindig nem tudja, hogy milyen hálózati adaptert használ, akkor navigáljon a Vezérlőpult -> Minden vezérlőpultelem -> Hálózati kapcsolatok" vagy a "Hálózat -> Adapterbeállítások módosítása" menüpontba:

Ezután kattintson a "Clear and rescan" (Törlés és újraszkennelés) gombra, hogy újra átvizsgálja a hálózatot a Zyxel-eszközök után.

Ha megtalálja a készülékét a ZON-ban, kérjük, firmware frissítse a készüléket a"https://download.zyxel.com" segítségével, és töltse le a legújabb firmware-t. Ezután alkalmazhatja azt, és megnézheti, hogy online lesz-e, vagy kap-e IP-címet.

KB-00473