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Questo articolo illustra come risolvere i problemi di mancata connessione degli AP all'NXC o al firewall [USG FLEX/ATP Series]. Questi problemi possono includere l'impossibilità di aggiornare il firmware degli AP, la scomparsa degli AP dal controller AP (non più gestiti dal controller), l'offline degli AP e l'impossibilità di raggiungerli/non pingabili.
Introduzione
I controller AP svolgono un ruolo fondamentale nella gestione e manutenzione delle reti wireless. Tuttavia, come ogni tecnologia, possono incontrare problemi che richiedono la risoluzione dei problemi. Questo articolo della knowledge base fornisce i passaggi per la risoluzione dei problemi più comuni riscontrati con i controller AP, tra cui problemi di aggiornamento del firmware, perdita della gestione da parte del firewall/controller e apparizione di AP offline.
1) Problemi di aggiornamento del firmware
Gli aggiornamenti del firmware sono essenziali per mantenere gli AP aggiornati con le ultime funzioni, correzioni di bug e miglioramenti della sicurezza. Ecco i passaggi per risolvere i problemi di aggiornamento del firmware:
a. Verificare la connettività: Assicurarsi che il controller AP possa accedere alle risorse necessarie. Verificare innanzitutto che sia possibile risolvere "zapimg.cloud.zyxel.com" dal controller. Se la risoluzione non riesce, indagare sulla configurazione DNS o sui problemi di connettività di rete.
b. Connettività AP: Verificare che gli AP siano raggiungibili dal controller. Eseguire il ping degli AP per verificarne la disponibilità. Se il ping non riesce, indagare sulla connettività di rete o sulle impostazioni del firewall che potrebbero bloccare la comunicazione.
c. Controllare le impostazioni del firmware: Controllare le impostazioni di aggiornamento del firmware nel controller. Accedere a "Configurazione -> Wireless -> Gestione AP -> Firmware" e verificare che sia selezionata la versione corretta del firmware. In caso contrario, aggiornare le impostazioni del firmware di conseguenza.
d. Riavviare un AP: Provare a riavviare un AP dall'interfaccia grafica del controller (GUI). Andare a "Configurazione Wireless -> Gestione AP -> Lista AP Mgmt. Elenco AP", selezionare un AP e avviare il riavvio. Controllare se l'AP aggiorna il firmware dopo il riavvio.
2) Gli AP non sono più gestiti dal firewall/controller
A volte, gli AP possono sembrare disconnessi dal controller/firewall. Seguite questi passaggi per risolvere il problema:
a. Verificare la presenza di altri controller: Assicurarsi che nessun altro controller della rete abbia preso il controllo degli AP. Durante un aggiornamento del firmware o un riavvio, gli AP potrebbero connettersi temporaneamente a un altro controller della rete. Verificare se gli AP sono gestiti da controller secondari. Potrebbe trattarsi del firewall USG FLEX o ATP. Utilizzare Advanced IP scanner per controllare la rete.
b. Configurazione del firewall: Per gli NXC, verificare la configurazione del firewall (ad es. USG FLEX o ATP). In "Configurazione -> Wireless -> Controller", assicurarsi che il "Tipo di registrazione" non sia impostato su "Accetta sempre", in quanto ciò può far sì che gli AP vengano gestiti dal firewall anziché dal controller previsto. Controllare il menu di gestione degli AP del firewall per confermare.
3) Gli AP sono offline
Quando gli AP vengono visualizzati come non in linea, utilizzare i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:
a. Aggiornamento del firmware in corso: Controllare i log dell'AP in "Monitor -> Logs" per verificare se è in corso un aggiornamento del firmware. In tal caso, attendere il completamento del processo di aggiornamento prima che l'AP si ricolleghi al controller. A volte il riavvio di un AP può accelerare questo processo.
b. Connettività locale: Verificare la connettività locale all'AP eseguendo un ping del suo indirizzo IP dall'interno della rete. Se il ping non riesce, indagare sulla connettività di rete o su problemi di connessione fisica tra il controller e l'AP. Quindi, provare a riavviare l'AP per vedere se in seguito è raggiungibile con il ping(si noti che potrebbe non essere raggiungibile a causa di un aggiornamento del firmware).
c. Accedere alla GUI Web: Se è possibile eseguire il ping dell'AP e sembra essere online, provare ad accedere all'interfaccia grafica utente (GUI) utilizzando l'indirizzo IP dell'AP. Se non è possibile accedere alla GUI Web,
4) Problemi nello scaricare il firmware dell'AP dal server Cloud
Quando si verificano problemi che impediscono di scaricare il firmware dal server cloud su USG. Provare il seguente workaround per risolvere il problema.
Per prima cosa, accedere alla funzione della console web del dispositivo e fare il login con l'amministratore
Dare il comando
_debug capwap show inter-ap-fw-table- Riavviare l'USG. (non sempre facile da fare negli ambienti)
- Aggiornare manualmente il firmware dell'AP.
Accedere a CONFIGURAZIONE>Wireless>Gestione AP>Politica AP>Aggiornamento firmware. Modificare la modalità di aggiornamento in "Manuale". Quindi applicare l'impostazione.