Firewall USG FLEX serie H - Come creare un file di diagnostica

Questo articolo spiega come raccogliere, creare e scaricare il file di diagnostica (diag-file) dalla GUI web, nonché come utilizzare SSH per raccogliere il file di diagnostica [USG FLEX Serie H] e il servizio FTP per scaricare il file, se il dispositivo non risponde o per altri motivi.

Quando si tratta di risolvere problemi di comportamento anomalo su un USG (Unified Security Gateway) con il nostro team di assistenza, nulla è più prezioso di un file diagnostico. Questi file forniscono informazioni dettagliate sulle attività della rete, aiutandoci a identificare e risolvere i problemi in modo efficace.

File diagnostico tramite interfaccia grafica web

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I file diagnostici possono essere creati e salvati direttamente sul computer o su una chiavetta USB. Si prega di tenere presente che la raccolta dei log può richiedere molto tempo, dai 5 ai 10 minuti, a volte anche di più; si prega di attendere fino al termine.

• Fare clic su "Raccogli ora"
• "Contrassegnare" il file creato
• Fare clic su "Scarica"

Nota: il file di diagnostica non include la configurazione corrente del dispositivo. Per evitare ritardi nella risoluzione dei problemi, assicurati di inviare sia il file di diagnostica che la configurazione corrente quando apri una richiesta di assistenza.

I file di diagnostica possono essere creati e salvati direttamente su una chiavetta USB. 

• Collegare la chiavetta USB alla porta del dispositivo della serie USG FLEX H.
• Nell'interfaccia web del dispositivo, selezionare la casella "Copia il file diagnostico su supporto USB".
• Fare clic su "Raccogli log"

È tutto pronto! Il file di diagnostica è ora sul tuo computer e puoi inviarlo al supporto tecnico per ulteriori analisi.

File di diagnostica - tramite SSH e FTP

• Accedere al programma SSH: aprire PuTTY, Tera Term o qualsiasi altro client SSH.
• Inserisci il nome utente e la password (l'utente deve disporre dei privilegi di amministratore)

Per verificare lo stato di raccolta del log, digita: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Inserisci il comando per avviare la raccolta del file di diagnostica:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• Per verificare lo stato della raccolta dei log, digita: 

show diagnostics diaginfo collect status

Si prega di tenere presente che la raccolta dei log potrebbe richiedere molto tempo, dai 5 ai 10 minuti, a volte anche di più; si prega di attendere fino al termine.

Dopo aver raccolto il file di diagnostica, è possibile scaricarlo sul computer utilizzando Windows Explorer, che dispone di un client FTP integrato. In alternativa, è possibile utilizzare qualsiasi altro client FTP.

• Aprire Esplora risorse
• Inserisci l'indirizzo IP del gateway della tua LAN o WAN nel formato:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Inserire il nome utente e la password dell'amministratore
• Premere Invio

Se non vedi questa schermata, probabilmente è perché la porta 21 non è consentita nelle regole del firewall per la WAN in Zywall o per la LAN in Zywall. 

Quindi vai alla cartella "debug" e scarica il file di diagnostica (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) sul tuo PC