Come contattare il supporto tecnico Zyxel (FWA505 / FWA510 / FWA710)

Se riscontri problemi con i router 5G Zyxel serie FWA, come FWA505, FWA510 o FWA710, ti consigliamo di seguire questa guida per garantire un processo di supporto più rapido ed efficace.

Esegui prima la risoluzione dei problemi di base e avanzata

Prima di inviare un ticket, segui i passaggi ufficiali per la risoluzione dei problemi riportati di seguito:

Risoluzione dei problemi di base (FWA505 / FWA510 / FWA710)

👉 Guida alla risoluzione dei problemi di base Zyxel serie FWA
Include:

• Controlli della scheda SIM
• Riavvio e reset di fabbrica
• Stato della connessione cellulare
• Accesso alla GUI

Risoluzione dei problemi avanzata e ottimizzazione del segnale

👉 Serie FWA – Ottimizzazione avanzata del segnale LTE/5G
Include:

• Verifica dei livelli di segnale (RSRP, SINR, RSRQ)
• Blocco della banda (selezione manuale della banda)
• Regolazione della posizione e del posizionamento dell’antenna
• Impostazioni di Carrier Aggregation

⚠️ Se il problema persiste dopo aver completato i passaggi sopra, procedi con le istruzioni seguenti per prepararti al supporto remoto.

Prepararsi per una sessione di supporto remoto

Il supporto Zyxel potrebbe richiedere accesso remoto e i log diagnostici. Segui questi passaggi per preparare il router e il PC:

Assicurati che l'IP Passthrough sia disabilitato (modalità routing abilitata)

Questo permette il corretto logging e l’accesso SSH.

1. Accedi alla GUI del router:
   Network Setting > Broadband > Cellular APN
2. Modifica il primo profilo APN.
3. Deseleziona l’opzione IP Passthrough.
4. Se utilizzi una doppia SIM, ripeti per entrambi i profili.
5. Salva e riavvia il router.

Installa Tera Term per l’accesso SSH

Per la diagnostica, il supporto potrebbe chiederti di raccogliere i log tramite SSH.

1. Scarica Tera Term da:
   https://osdn.net/projects/ttssh2/releases/
2. Clicca su "teraterm.exe" per avviare il download.
3. Installalo sul PC remoto che utilizzerai per il supporto.
4. I dettagli di connessione (IP, nome utente / password) saranno forniti dall’ingegnere del supporto.

Cosa preparare prima di aprire un ticket

Raccogli quanto segue:

• Versione del firmware
• Descrizione dettagliata del problema
• I passaggi di risoluzione dei problemi che hai già eseguito
• Screenshot della GUI o degli errori (se presenti)
• Fornisci l’operatore della scheda SIM, i valori del segnale (RSRP, SINR) e, se possibile, uno screenshot dall’interfaccia web (Monitor > Cellular Info).
• Log di sistema (dalla GUI: Maintenance > Logs > Save)

Come contattare il supporto Zyxel

• Invia una richiesta di supporto

Allega quanti più diagnostici e log possibile — aiuterà i nostri ingegneri a risolvere il tuo problema più rapidamente.