Dit artikel legt uit wat te doen als het apparaat [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] offline is / niet online kan gaan in Nebula, of al geregistreerd is in Nebula Cloud Center (NCC) door een andere gebruiker. Als het apparaat niet kan worden geconfigureerd (reset het apparaat), stel een andere DNS-server in als het d.nebula.zyxel.com niet kan omzetten, hoe Advanced IP scanner te gebruiken om statische IP in te stellen op uw Nebula-apparaat, hoe ZON te gebruiken, als TFTP-poort 69 is iccupied en het kiezen van de juiste netwerkadapter.

Inhoud

1) Apparaat is al geregistreerd

2) Apparaat is geregistreerd maar kan niet correct worden geconfigureerd - Apparaat resetten

3) Het apparaat ontvangt geen werkende DNS-server/DHCP Setup

4) Geavanceerde IP-scanner

5) ZON hulpprogramma

1) Apparaat is al geregistreerd

Dit betekent dat het apparaat niet door de laatste eigenaar is afgemeld. Neem contact op met het Zyxel support team via de apparaat registratie pagina in Nebula Control Center. De volgende afbeelding is een voorbeeld ter referentie; klik op "hier" en geef de betreffende informatie op via het formulier. Wij zullen u spoedig helpen het probleem op te lossen.

2) Apparaat is geregistreerd maar kan niet correct worden geconfigureerd - Apparaat resetten

Als het apparaat niet online kan komen in het Nebula Control Center wanneer u de registratie uitvoert, reset het apparaat dan. Bij de NSG-serie vindt u het resetgaatje bijvoorbeeld in de buurt van de aansluiting voor de Ethernet-poort. Bij andere apparaten kan dit anders zijn.

Als het apparaat wel online kan komen in het Nebula Control Center, maar niet direct uw SSID kan uitzenden, reset het apparaat dan. Als het probleem zich nog steeds voordoet, kunt u contact opnemen met Zyxel Support voor verdere hulp. Kijk voor het gedrag van de LED's op de online documentatiepagina van Nebula Control Center voor meer informatie.

3) Het apparaat ontvangt geen werkende DNS-server/DHCP Setup

Nebula-apparaten proberen via poort 6667 of poort 4335 verbinding te maken met de Nebula-cloud en verwijzen naar de FQDN d.nebula.zyxel.com of s.nebula.zyxel.com.

Voer een nslookup uit om te zien of uw gateway deze adressen kan omzetten:

Sommige ISP-DNS-servers hebben problemen met het omzetten van deze FQDN, dus we raden aan de DNS-server 8.8.8.8 (Google) of alternatief 1.1.1.1 (CloudFlare DNS) te gebruiken, omdat deze DNS-servers meestal gemakkelijk te bereiken zijn. Het kan zijn dat anders het verzoek om de FQDN's om te zetten naar uw ISP-DNS de Time-To-Live van de DNS-verzoeken overschrijdt.

• Nebula - Hoe apparaten communiceren met NCC & poorten gebruikt voor NETCONF

4) Geavanceerde IP-scanner

Als je apparaat niet online is gekomen in de Nebula en je kunt het niet vinden in het Nebula Control Center, dan kan het handig zijn om te kijken of het Nebula apparaat een IP adres heeft gekregen in het netwerk. Als het een IP-adres van de DHCP-server heeft, zou het bereikbaar moeten zijn via de webinterface.

Download eerst Advanced IP Scanner en installeer het programma. Start het vervolgens en begin met het scannen van het LAN-netwerk:

Als u een scan uitvoert, kunt u zoeken naar het MAC-adres van het apparaat om uw apparaat gemakkelijker te identificeren.

Als u uw apparaat hier kunt identificeren, voer dan"http://IP-address" of ""https://IP-address"(bijv. https://192. 168.1.33) in en log lokaal in op het apparaat. Het wachtwoord moet 1234 zijn, of als het apparaat al eerder is aangesloten in de Nebula (en niet is gereset), kunt u het wachtwoord vinden in het Nebula Control Center onder Site-wide -> General Settings -> Device credentials.

Als je eenmaal in het apparaat bent, kun je naar IP Configuratie gaan en een statisch toegewezen IP-adres instellen (bijv. 192.168.1.150, dat niet conflicteert met een ander IP-adres, netmask: 255.255.255.0, gateway IP: 192.168.1.1), stel vervolgens de DNS-server in op 8.8.8.8. Wacht 5 (maximaal 10) minuten tot het apparaat verbinding heeft met de Nebula.

Als je het daar niet kunt vinden, kun je alle andere LAN's en VLAN's in het netwerk scannen (bijvoorbeeld 192.168.10.0-254 of 172.10.1.0-172.99.1.0) om te zien of je het daar kunt vinden. Ga anders door naar de volgende stap in dit artikel.

5) ZON hulpprogramma

De laatste stap bij het vinden van je Nebula apparaat op het netwerk is het downloaden en installeren van Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Deze tool kan de apparaten in je netwerk vinden via het ZDP (Zyxel Discovery Protocol), wat een soort broadcast protocol is waar alle Zyxel apparaten op reageren. Als het apparaat zich in het netwerk bevindt, maar nog niet is gevonden in een van de zoekopdrachten, dan zou het waarschijnlijk wel moeten verschijnen in het ZON hulpprogramma.

Start het ZON-hulpprogramma als beheerder op uw PC en zorg ervoor dat de Windows-service "ZyTftpd32_svc" actief is:

Open dan de ZON Utility tool en zorg ervoor dat je de juiste netwerkadapter gebruikt op je PC:

Navigeer naar "Instellingen -> Netwerkadapter" en kies de juiste adapter (als je WiFi gebruikt, moet er "Wi-Fi" staan en als je een bekabeld netwerk gebruikt, moet er "Ethernet" staan):

Als je nog steeds niet weet welke netwerkadapter je gebruikt, kun je navigeren naar Configuratiescherm -> Alle items op Configuratiescherm -> Netwerkverbindingen" of "Netwerk -> Adapteropties wijzigen":

Klik vervolgens op "Clear and rescan" (Wissen en opnieuw scannen) om uw netwerk opnieuw te scannen op Zyxel-apparaten.

Als u uw apparaat in ZON vindt, upgrade dan uw firmware via"https://download.zyxel.com" en download de nieuwste firmware. Daarna kunt u deze toepassen en kijken of het apparaat online komt en of het een IP-adres krijgt.

KB-00473