Zyxel VMG-serien trådløs ruter – Feilsøkingsveiledning for Zyxel VMG

Denne artikkelen fokuserer på feilsøking av vanlige problemer med enheten din, inkludert pålogging for å konfigurere et nytt WiFi-passord, utføre firmwareoppgraderinger, sette opp portvideresending og aktivere UPnP. Veiledningen dekker feilsøkingstrinn for følgende modeller:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Feilsøking av NY WEB-GUI (VMG8825)

Brukerveiledning for VMG/XMG-serien

Før du starter operasjonene, må du koble til modemet ditt fysisk som følger. Sørg for at enheten (telefon, nettbrett eller datamaskin) du installerer, er koblet til modemet ditt via kabel eller trådløst.

• Logg inn på enheten

Logg inn på enheten (Hvis du har problemer, kan du sjekke denne artikkelen:Få tilgang til ruteren din via Web GUI)

• LED-lys

Sørg for at LED-lampene lyser som de skal.

• Tilbakestill enheten

Sørg for at enheten er slått på. Du tilbakestiller VMG-enheten ved å trykke på RESET-knappen. Hold knappen inne i 20 sekunder, og vent deretter i 3 minutter til enheten starter opp igjen (Ikke slå av enheten mens den tilbakestilles)

• Endre WiFi-passordet

Logg inn på enheten. Gå deretter til Nettverksinnstillinger -> Trådløst -> Generelt

Velg sikkerhetsmodus WPA2-PSK(AES) og velg deretter det nye passordet

• Oppgradering av fastvare 

1. Hvis du har problemer eller feil, kan det være lurt å oppgradere fastvaren på enheten.
2. Gå til denne nettsiden for å laste ned den nyeste firmware:Nedlastingsbibliotek
3. Pakk ut den komprimerte filen du har lastet ned med det innebygde utpakkingsverktøyet i operativsystemet ditt (eller Winzip, 7-zip) 
4. Logg inn på webgrensesnittet til VMG8825 ved å følge denne veiledningen:Tilgang til ruteren via webgrensesnitt
5. Gå til Vedlikehold -> Firmwareoppgradering, klikk deretter på Bla gjennom... og velg .bin-filen du har pakket ut
6. Klikk på «Upload» og la fastvaren oppdateres; dette kan ta opptil 3 minutter (IKKE SLÅ AV ENHETEN).

• Bro-modus / IP-gjennomgangsmodus

Gå til Nettverksinnstillinger -> Bredbånd -> Rediger WAN-tilkobling, velg deretter tilkoblingstype og velg Modus: Bro. Klikk på Bruk, og ruteren skal bytte til bro-modus.

• Aktiver UPnP

For å støtte annet nettverksutstyr i hjemmet ditt, må du kanskje legge til UPnP, en universell Plug and Play-standard for kommunikasjon mellom enheter.

Gå til Nettverksinnstillinger -> Hjemmenettverk -> UPnP.

• Portvideresending

Den vanligste bruken av portvideresending er når du vil nå en NAS (192.168.1.34) eller en server i nettverket ditt på HTTPS-porten (443), og forespørselen som kommer fra PC-en (Opprinnelig IP 94.33.45.234) på jobben, må videresendes til riktig enhet (192.168.1.34) hjemme når en forespørsel kommer på port 443.

En stor misforståelse er at du åpner en port på ruteren din, men det er ikke sant. Du videresender en port til en enhet i nettverket ditt for å kunne få tilgang til den. Du må begrense kilde-IP-ene (Opprinnelig IP) til de pålitelige IP-ene som kobler seg til fra internett, eller opprette perfekt sikkerhet på enheten/serveren du videresender porten til. Mer om dette i artikkelen på lenken: Zyxel AMG/VMG [Trådløs ruter] – Konfigurere og feilsøke portvideresending på AMG/VMG-enheten

Ytterligere tilfeller og feilsøkingstips

• Zyxel-enheten slår seg ikke på

Hvis Zyxel-enheten ikke slås på og ingen av LED-lampene lyser, følg disse trinnene:

1. Sørg for at Zyxel-enheten er slått på.
2. Kontroller at du bruker strømadapteren eller ledningen som fulgte med Zyxel-enheten.
3. Kontroller at strømadapteren eller ledningen er ordentlig koblet til Zyxel-enheten og plugget inn i en fungerende strømkilde. Sørg for at strømkilden er aktiv.
4. Slå Zyxel-enheten av og på igjen.
5. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt leverandøren for ytterligere hjelp.

• LED-lampen oppfører seg ikke som forventet

Hvis en av LED-lampene på Zyxel-enheten ikke oppfører seg som forventet:

1. Gjør deg kjent med LED-lampens normale oppførsel som beskrevet i bruksanvisningen (se figur 19 på side 30).
2. Kontroller alle maskinvaretilkoblingene.
3. Kontroller om kablene er skadet. Bytt ut eventuelle skadede kabler ved å kontakte leverandøren.
4. Slå Zyxel-enheten av og på igjen.
5. Hvis problemet vedvarer, kontakt leverandøren.

• Glemt IP-adressen

Hvis du har glemt IP-adressen til Zyxel-enheten din:

1. Standard LAN-IP-adressen er 192.168.1.1.
2. Hvis du har endret IP-adressen og har glemt den, kan du prøve å finne IP-adressen ved å sjekke standardgatewayen på datamaskinen din. På de fleste Windows-datamaskiner klikker du Start > Kjør, skriver inn cmd og deretter ipconfig. IP-adressen til standardgatewayen kan være IP-adressen til Zyxel-enheten. Skriv inn denne IP-adressen i nettleseren din.
3. Hvis disse trinnene ikke fungerer, tilbakestill enheten til fabrikkinnstillingene (se avsnitt 1.4.5 på side 55).

• Glemt passordet

Hvis du har glemt passordet:

1. Se forsiden av enhetshåndboken for standard påloggingsnavn og passord.
2. Hvis standard påloggingsinformasjonen ikke fungerer, må du tilbakestille enheten til fabrikkinnstillingene (se avsnitt 1.4.5 på side 55).

• Får ikke tilgang til påloggingsskjermen

Hvis du ikke kan se eller få tilgang til påloggingsskjermen i webkonfiguratoren:

1. Kontroller at du bruker riktig IP-adresse:
   • Standard-IP-adressen er 192.168.1.1.
   • Hvis du har endret IP-adressen, må du bruke den nye. Se forslagene under «Glemt IP-adressen» ovenfor hvis du har glemt den.
2. Kan du sjekke maskinvaretilkoblingene og forsikre deg om at LED-lampene fungerer som forventet (se figur 19 på side 30)?
3. Sørg for at nettleseren din ikke blokkerer popup-vinduer, og at JavaScript og Java er aktivert.
4. Prøv å logge inn fra et annet grensesnitt og sjekk innstillingene for tjenestekontroll for HTTP og HTTPS (Vedlikehold > Fjernstyring).
5. Tilbakestill enheten til fabrikkinnstillingene og prøv å få tilgang til den igjen ved hjelp av standard IP-adressen (se avsnitt 1.4.5 på side 55).
6. Hvis problemet vedvarer, kontakt nettverksadministratoren eller leverandøren, eller prøv avanserte forslag som å logge ut av andre administrasjonsøkter eller få tilgang til Zyxel-enheten ved hjelp av en annen tjeneste som Telnet.

• Påloggingsskjermen vises, men du kan ikke logge inn

Hvis du ser påloggingsskjermen, men ikke kan logge inn:

1. Kontroller at passordet er skrevet inn riktig. Feltet er skiftesensitivt, så sjekk at [Caps Lock] er av.
2. Du kan ikke logge inn på webkonfiguratoren mens noen bruker Telnet for å få tilgang til Zyxel-enheten. Sørg for at den andre økten er logget ut.
3. Slå av Zyxel-enheten og slå den på igjen.
4. Hvis problemet vedvarer, tilbakestill enheten til fabrikkinnstillingene (se avsnitt 43.1 på side 381).

• Kan ikke bruke Telnet til Zyxel-enheten

Hvis du ikke får tilgang til Zyxel-enheten via Telnet, kan du se feilsøkingstrinnene under «Får ikke tilgang til påloggingsskjermen», men ignorere alle nettleserrelaterte forslag.

• Kan ikke bruke FTP til å laste opp/laste ned konfigurasjon eller fastvare

Hvis du ikke kan bruke FTP til å laste opp/laste ned konfigurasjonsfiler eller ny fastvare, kan du se feilsøkingstrinnene under «Får ikke tilgang til påloggingsskjermen», men ignorere forslagene knyttet til nettleseren.

• Får ikke tilgang til Internett

Hvis du ikke får tilgang til Internett:

1. Kontroller maskinvaretilkoblingene og sørg for at LED-lampene fungerer som forventet (se hurtigstartveiledningen og figur 19 på side 30).
2. Kontroller at informasjonen om Internett-leverandøren din er angitt riktig i skjermbildet Nettverksinnstillinger > Bredbånd. Sørg for at [Caps Lock] er slått av når du skriver inn informasjon som skiller mellom store og små bokstaver.
3. Hvis du kobler deg til Internett trådløst, må du sørge for at det trådløse LAN-nettverket er aktivert både på Zyxel-enheten og på den trådløse klienten, og at innstillingene stemmer overens.
4. Koble fra alle kabler fra enheten og koble dem til igjen.
5. Hvis du bruker både en Ethernet-kabel til WAN-porten for Ethernet WAN-tilkoblinger og en RJ-11-kabel til DSL-porten for DSL-tilkoblinger, må du sørge for at Ethernet WAN-porten er koblet til et modem eller en ruter med Internett-tilgang. Hvis den ikke er det, fjern Ethernet-kabelen eller tilbakestill den fjerde LAN-porten til en LAN-port. Se avsnitt 1.1.5 på side 22 for mer informasjon om WAN-prioritet.
6. Hvis problemet vedvarer, må du kontakte Internett-leverandøren din.

• Får ikke tilgang til Internett via DSL-tilkobling

Hvis du ikke får tilgang til Internett via en DSL-tilkobling:

1. Kontroller at DSL WAN-porten er koblet til en telefonkontakt (eller DSL-/modemkontakt på en splitter hvis aktuelt).
2. Kontroller at et riktig DSL WAN-grensesnitt er konfigurert i skjermbildet Nettverksinnstillinger > Bredbånd, ved hjelp av Internett-kontoinformasjonen du har fått fra Internett-leverandøren din, og at det er aktivert.
3. Kontroller at LAN-grensesnittet du er koblet til, er i samme grensesnittgruppe som DSL-tilkoblingen (Nettverksinnstillinger > Grensesnittgruppering).
4. Hvis du bruker en WAN-tilkobling med brotjeneste, må du slå av DHCP-funksjonen på LAN-skjermen for å la klienter hente WAN-IP-adresser direkte fra Internettleverandørens DHCP-server.

• Kan ikke koble til Internett ved hjelp av en annen DSL-tilkobling

ADSL- og VDSL-tilkoblinger kan ikke brukes samtidig. Bare én type DSL-tilkobling, enten ADSL eller VDSL, kan være aktiv om gangen.

• Kan ikke koble til Internett ved hjelp av Ethernet-tilkobling

Hvis du ikke kan koble til Internett via Ethernet:

1. Kontroller at Ethernet-WAN-porten er koblet til et modem eller en ruter.
2. Kontroller at et riktig Ethernet WAN-grensesnitt er konfigurert i skjermbildet Nettverksinnstillinger > Bredbånd, ved hjelp av Internett-kontoinformasjonen du har fått fra Internett-leverandøren din, og at det er aktivert.
3. Sørg for at WAN-grensesnittet du er koblet til, er i samme grensesnittgruppe som Ethernet-tilkoblingen (Nettverksinnstillinger > Grensesnittgruppe).
4. Hvis du bruker en WAN-tilkobling med brotjeneste, må du slå av DHCP-funksjonen i LAN-skjermen for å la klienter hente WAN-IP-adresser direkte fra Internettleverandørens DHCP-server.

• Kan ikke koble til Internett ved hjelp av en mobilforbindelse

Hvis du ikke kan koble til Internett via en mobilforbindelse:

1. Husk at DSL- og Ethernet-tilkoblinger har prioritet i den rekkefølgen. Hvis en DSL- eller Ethernet-tilkobling er aktiv, vil mobilnettverkstilkoblingen bli deaktivert.
2. Sørg for at en kompatibel mobildongle er koblet til USB-porten.
3. Kontroller at Nettverksinnstillinger > Bredbånd > Mobilbackup er riktig konfigurert.
4. Sørg for at Zyxel-enheten er innenfor rekkevidden til en mobilbasestasjon.

• Mistet tilgang til Zyxel-enheten

Hvis du tidligere hadde tilgang til Zyxel-enheten, men mistet tilkoblingen:

1. Kan det hende at økten din med enheten har utløpt. Prøv å logge inn på nytt.
2. Kontroller maskinvaretilkoblingene og sørg for at LED-lampene fungerer som forventet (se hurtigstartveiledningen og figur 19 på side 30).
3. Slå Zyxel-enheten av og på igjen.
4. Hvis problemet vedvarer, kontakt leverandøren.

• Intermitterende eller ustabil trådløs tilkobling

Faktorer som kan forårsake trådløs interferens inkluderer:

• Hindringer: Vegger, tak, møbler osv.
• Byggematerialer: Metalldører, aluminiumsstendere.
• Elektriske enheter: Mikrobølgeovner, skjermer, elektriske motorer, trådløse telefoner og andre trådløse enheter.

For å forbedre hastigheten og kvaliteten på den trådløse tilkoblingen:

1. Flytt den trådløse enheten nærmere tilgangspunktet (AP) hvis signalstyrken er lav.
2. Reduser trådløs interferens fra andre nettverk eller trådløs elektronikk.
3. Plasser AP-en der det er færrest mulig hindringer mellom den og den trådløse klienten.
4. Reduser antall trådløse klienter som er koblet til samme AP, eller legg til flere AP-er om nødvendig.
5. Lukk programmer som bruker mye båndbredde, spesielt peer-to-peer-applikasjoner.

• Hva er en Server Set ID (SSID)?

En SSID er et navn som identifiserer et trådløst nettverk unikt. AP-en og alle klienter i et trådløst nettverk må bruke samme SSID.

• Zyxel-enheten klarer ikke å oppdage USB-enheten

Hvis Zyxel-enheten ikke oppdager USB-enheten din:

1. Koble fra USB-enheten.
2. Start Zyxel-enheten på nytt.
3. Hvis du bruker en USB-harddisk med ekstern strømforsyning, må du sørge for at den er koblet til en strømkilde som er slått på.
4. Koble USB-enheten til Zyxel-enheten på nytt.

• Datamaskinen kan ikke oppdage UPnP etter at Zyxel-enheten har startet på nytt

Hvis datamaskinen ikke kan oppdage UPnP og oppdatere Mine nettverkssteder > Lokalt nettverk etter at Zyxel-enheten har startet på nytt:

1. Koble Ethernet-kabelen fra LAN-porten på Zyxel-enheten eller datamaskinen.
2. Koble til Ethernet-kabelen på nytt.

• Ikonet for lokal nettverkstilkobling for UPnP forsvinner

Hvis ikonet for lokal nettverkstilkobling for UPnP forsvinner, må du starte datamaskinen på nytt.

Feilsøking av gammel web-GUI (VMG1312)

Brukerhåndbok for VMG1312

Før du begynner, må du kontrollere at modemet er fysisk tilkoblet, og at enheten din (telefon, nettbrett eller datamaskin) er koblet til modemet, enten via kabel eller trådløst.

Logg inn på enheten (Hvis du har problemer, kan du sjekke ut denne artikkelen:Få tilgang til ruteren din via Web GUI)

• LED-lys

Sørg for at LED-lampene lyser som de skal

• Tilbakestill enheten

Sørg for at enheten er slått på. Du tilbakestiller NBG-418Nv2 ved hjelp av RESET-knappen. Hold knappen inne i 20 sekunder, og vent deretter i 3 minutter til enheten starter opp igjen (Ikke slå av enheten mens den tilbakestilles)

• Endre WiFi-passordet

Gå til Nettverksinnstillinger -> Trådløst -> Generelt

Velg sikkerhetsmodus WPA2-PSK(AES) og velg deretter det nye passordet

• Oppgradering av fastvare 

1. Hvis du har problemer eller feil, kan det være lurt å oppgradere fastvaren på enheten.
2. Gå til denne nettsiden for å laste ned den nyeste firmware:Nedlastingsbibliotek
3. Pakk ut den komprimerte filen du har lastet ned med det innebygde utpakkingsverktøyet i operativsystemet ditt (eller Winzip, 7-zip)
4. Logg inn på webgrensesnittet til VMG1312-B30A ved å følge denne veiledningen:Tilgang til ruteren via webgrensesnitt
5. Gå til Vedlikehold -> Firmwareoppgradering, klikk deretter på Bla gjennom... og velg .bin-filen du har pakket ut
6. Klikk på «Upload» og la fastvaren oppdateres; dette kan ta opptil 3 minutter (IKKE SLÅ AV ENHETEN).

• Aktiver UPnP

For å støtte annet nettverksutstyr i hjemmet ditt, må du kanskje legge til UPnP, en universell plug-and-play-standard for kommunikasjon mellom enheter.

Gå til Nettverksinnstillinger -> Hjemmenettverk -> UPnP.