W tym artykule wyjaśniono, co należy zrobić, jeśli urządzenie [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] jest w trybie offline / nie może przejść do trybu online w Nebula lub jest już zarejestrowane w Nebula Cloud Center (NCC) przez innego użytkownika. Jeśli nie można skonfigurować urządzenia (zresetować urządzenia), ustaw inny serwer DNS, jeśli nie może rozpoznać d.nebula.zyxel.com, jak korzystać z zaawansowanego skanera IP, aby ustawić statyczny adres IP na urządzeniu Nebula, jak korzystać z ZON, jeśli port TFTP 69 jest zajęty i wybierz odpowiednią kartę sieciową.

Spis treści

1) Urządzenie jest już zarejestrowane

2) Urządzenie jest zarejestrowane, ale nie można go poprawnie skonfigurować - Zresetuj urządzenie

3) Urządzenie nie odbiera działającego serwera DNS/konfiguracji DHCP

4) Zaawansowany skaner IP

5) Narzędzie ZON

1) Urządzenie jest już zarejestrowane

Oznacza to, że urządzenie nie zostało wyrejestrowane przez ostatniego właściciela. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Zyxel za pośrednictwem strony rejestracji urządzenia w Nebula Control Center. Poniższe zdjęcie jest przykładem dla odniesienia; kliknij "tutaj" i podaj powiązane informacje za pośrednictwem formularza. Wkrótce pomożemy rozwiązać problem.

2) Urządzenie jest zarejestrowane, ale nie można go poprawnie skonfigurować - Zresetuj urządzenie

Jeśli urządzenie nie może połączyć się z Internetem w Nebula Control Center podczas rejestracji, zresetuj urządzenie. Na przykład w serii NSG można znaleźć otwór resetowania w pobliżu połączenia portu Ethernet. Inne urządzenia mogą mieć inne rozmieszczenie.

Jeśli urządzenie może połączyć się z Internetem w Nebula Control Center, ale nie może szybko rozgłaszać identyfikatora SSID, zresetuj urządzenie. Jeśli problem nadal występuje, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Zyxel w celu uzyskania dalszej pomocy. Aby uzyskać więcej informacji na temat zachowania diod LED, zapoznaj się ze stroną dokumentacji online Nebula Control Center.

3) Urządzenie nie odbiera działającego serwera DNS/konfiguracji DHCP.

Urządzenia Nebula próbują połączyć się przez port 6667 lub port 4335 z chmurą Nebula i odnoszą się do FQDN d. nebula .zyxel.com lub s.nebula.zyxel.com.

Wykonaj nslookup, aby sprawdzić, czy twoja brama może rozwiązać te adresy:

Niektóre serwery DNS dostawców usług internetowych mają problemy z rozpoznawaniem tych nazw FQDN, dlatego zalecamy korzystanie z serwera DNS 8.8.8.8 (Google) lub alternatywnego 1.1.1.1 (CloudFlare DNS), ponieważ te serwery DNS są najczęściej łatwo dostępne. Może się zdarzyć, że w przeciwnym razie żądanie rozwiązania FQDN w kierunku ISP-DNS przekroczy czas życia żądań DNS.

• Nebula - Jak urządzenie komunikuje się z NCC i portami używanymi dla NETCONF

4) Zaawansowany skaner IP

Jeśli urządzenie nie pojawiło się online w Nebula i nie można go znaleźć w Nebula Control Center, przydatne może być sprawdzenie, czy urządzenie Nebula otrzymało adres IP w sieci. Jeśli ma adres IP przypisany z serwera DHCP, powinien być dostępny w interfejsie internetowym.

Najpierw pobierz Advanced IP Scanner i zainstaluj program. Następnie uruchom go i rozpocznij skanowanie sieci LAN:

Po uruchomieniu skanowania można wyszukać adres MAC urządzenia, aby łatwiej je zidentyfikować.

Jeśli możesz zidentyfikować swoje urządzenie tutaj, wpisz"http://IP-address" lub ""https://IP-address"(np. https://192. 168.1.33), a następnie zaloguj się lokalnie do urządzenia. Hasło powinno wynosić 1234 lub jeśli urządzenie było wcześniej podłączone do Nebuli (i nie zostało zresetowane), hasło można znaleźć w Nebula Control Center w obszarze Site-wide -> General Settings -> Device credentials.

Po wejściu do urządzenia można przejść do Konfiguracji IP i ustawić statycznie przypisany adres IP (np. 192.168.1.150, który nie koliduje z żadnym innym adresem IP, maska sieci: 255.255.255.0, IP bramy: 192.168.1.1), a następnie ustawić serwer DNS na 8.8.8.8. Poczekaj 5 (do 10) minut, aż urządzenie połączy się z Nebulą.

Jeśli nie możesz go tam znaleźć, możesz przeskanować wszystkie inne sieci LAN i VLAN w sieci (np. 192.168.10.0-254 lub 172.10.1.0-172.99.1.0), aby sprawdzić, czy możesz go tam znaleźć. W przeciwnym razie przejdź do następnego kroku w tym artykule.

5) Narzędzie ZON

Ostatnim krokiem do znalezienia urządzenia Nebula w sieci jest pobranie i zainstalowanie narzędzia Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Narzędzie to może znaleźć urządzenia w sieci za pośrednictwem protokołu ZDP (Zyxel Discovery Protocol), który jest rodzajem protokołu rozgłoszeniowego, na który odpowiadają wszystkie urządzenia Zyxel. Jeśli urządzenie znajduje się w sieci, ale nie pojawiło się w żadnym z wyszukiwań, najprawdopodobniej powinno pojawić się w narzędziu ZON.

Uruchom narzędzie ZON jako administrator na swoim komputerze, upewnij się, że usługa w systemie Windows o nazwie "ZyTftpd32_svc" jest uruchomiona:

Następnie otwórz narzędzie ZON Utility i upewnij się, że używasz prawidłowej karty sieciowej na swoim komputerze:

Przejdź do "Ustawienia -> Karta sieciowa" i wybierz właściwą kartę (jeśli korzystasz z Wi-Fi, powinno być napisane "Wi-Fi", a jeśli korzystasz z sieci przewodowej, powinno być napisane "Ethernet"):

Jeśli nadal nie wiesz, jakiej karty sieciowej używasz, możesz przejść do Panelu sterowania -> Wszystkie elementy Panelu sterowania -> Połączenia sieciowe" lub "Sieć -> Zmień opcje karty":

Następnie kliknij "Wyczyść i przeskanuj ponownie", aby ponownie przeskanować sieć w poszukiwaniu urządzeń Zyxel.

Jeśli znajdziesz swoje urządzenie w ZON, zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe urządzenia za pomocą"https://download.zyxel.com" i pobierz najnowsze oprogramowanie sprzętowe. Następnie można je zastosować i sprawdzić, czy urządzenie jest dostępne online lub czy uzyskało adres IP.

KB-00473