Acest articol explică ce trebuie să faceți dacă dispozitivul [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] este offline / nu poate intra online în Nebula sau este deja înregistrat în Nebula Cloud Center (NCC) de către un alt utilizator. În cazul în care dispozitivul nu poate fi configurat (resetați dispozitivul), setați un alt server DNS dacă nu poate rezolva d.nebula.zyxel.com, cum să utilizați scanerul IP avansat pentru a seta IP static pe dispozitivul Nebula, cum să utilizați ZON, dacă portul TFTP 69 este iccupat și cum să alegeți adaptorul de rețea corect.

Tabel de conținut

1) Dispozitivul este deja înregistrat

2) Dispozitivul este înregistrat, dar nu poate fi configurat corect - Resetați dispozitivul

3) Dispozitivul nu primește un server DNS funcțional/Setupare DNS/DHCP

4) Scanare IP avansată

5) Instrumentul utilitar ZON

1) Dispozitivul este deja înregistrat

Aceasta înseamnă că dispozitivul nu a fost dezînregistrat de către ultimul proprietar. Vă rugăm să contactați echipa de asistență Zyxel prin intermediul paginii de înregistrare a dispozitivului din Nebula Control Center. Următoarea imagine este un exemplu pentru referință; faceți clic pe "aici" și furnizați informațiile aferente prin intermediul formularului. Vă vom asista pentru a rezolva problema în curând.

2) Dispozitivul este înregistrat, dar nu poate fi configurat corect - Resetați dispozitivul

Dacă dispozitivul nu poate intra online pe Nebula Control Center atunci când efectuați înregistrarea, vă rugăm să resetați dispozitivul. La seria NSG, de exemplu, puteți găsi orificiul de resetare lângă conexiunea portului Ethernet. Alte dispozitive ar putea avea poziții diferite.

Dacă dispozitivul poate intra online pe Nebula Control Center, dar nu poate transmite prompt SSID-ul dvs., vă rugăm să resetați dispozitivul. Dacă problema se întâmplă în continuare, puteți continua să contactați serviciul de asistență Zyxel pentru asistență suplimentară. Pentru comportamentul LED-ului, consultați pagina de documentație online Nebula Control Center pentru a obține mai multe informații.

3) Dispozitivul nu primește un server DNS funcțional/Setupare DNS/DHCP

Dispozitivele Nebula încearcă să se conecteze prin intermediul portului 6667 sau al portului 4335 la cloud-ul Nebula și se referă la FQDN d.nebula. zyxel .com sau s.nebula.zyxel.com.

Efectuați un nslookup pentru a vedea dacă gateway-ul dvs. poate rezolva aceste adrese:

Unele ISP-DNS-Servere au probleme în rezolvarea acestui FQDN, așa că vă recomandăm să folosiți DNS-Server 8.8.8.8.8 (Google) sau alternativel 1.1.1.1.1 (CloudFlare DNS), deoarece aceste servere DNS sunt de cele mai multe ori ușor de accesat. S-ar putea ca, în caz contrar, cererea de rezolvare a FQDN-urilor către ISP-DNS să depășească Time-To-Live al cererilor DNS.

• Nebula - Cum comunică dispozitivul cu NCC și porturile utilizate pentru NETCONF

4) Scaner IP avansat

Dacă dispozitivul dvs. nu a intrat online în Nebula și nu îl puteți găsi în Nebula Control Center, ar putea fi util să vedeți dacă dispozitivul Nebula a primit o adresă IP în rețea. Dacă are o adresă IP atribuită de serverul DHCP, ar trebui să poată fi accesat pe interfața web.

Mai întâi descărcați Advanced IP Scanner și instalați programul. Apoi rulați-l și începeți să scanați rețeaua LAN:

Dacă executați o scanare, puteți căuta adresa MAC a dispozitivului pentru a identifica mai ușor dispozitivul.

Dacă vă puteți identifica dispozitivul aici, introduceți"http://IP-address" sau ""https://IP-address"(de exemplu, https://192.168.1.33) și apoi conectați-vă local la dispozitiv. Parola ar trebui să fie 1234 sau, dacă acesta a fost conectat în Nebula anterior (și nu a fost RESET), puteți găsi parola în Nebula Control Center, la Site-wide -> General Settings -> Device credentials.

După ce ați intrat în dispozitiv, puteți merge la IP Configuration (Configurare IP) și puteți seta o adresă IP atribuită static (de exemplu, 192.168.1.150, care nu intră în conflict cu nicio altă adresă IP, mască de rețea: 255.255.255.255.0, gateway IP: 192.168.1.1.1), apoi setați serverul DNS la 8.8.8.8.8. Așteptați 5 (până la 10) minute pentru ca dispozitivul să se conecteze la Nebula.

Dacă nu îl găsiți acolo, puteți fie să scanați toate celelalte LAN și VLAN-uri din rețea (de exemplu, 192.168.10.0-254 sau 172.10.1.0-172.99.1.0) pentru a vedea dacă îl găsiți acolo. În caz contrar, treceți la următorul pas din acest articol.

5) Instrumentul utilitar ZON

Ultimul pas privind găsirea dispozitivului Nebula în rețea, este să descărcați și să instalați Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Acest instrument poate găsi dispozitivele din rețea prin intermediul ZDP (Zyxel Discovery Protocol), care este un tip de protocol de difuzare la care răspund toate dispozitivele Zyxel. Dacă dispozitivul se află în rețea, dar nu a apărut în niciuna dintre căutări, cel mai probabil, acesta ar trebui să apară în instrumentul utilitar ZON.

Vă rugăm să porniți instrumentul utilitar ZON ca administrator pe PC-ul dvs. și asigurați-vă că serviciul din Windows numit "ZyTftpd32_svc" este în funcțiune:

Apoi, deschideți instrumentul utilitar ZON și asigurați-vă că utilizați adaptorul de rețea corect pe PC-ul dumneavoastră:

Navigați la "Settings -> Network Adapter" (Setări -> Adaptor de rețea) și alegeți adaptorul corect (dacă utilizați WiFi, ar trebui să scrie "Wi-Fi", iar dacă utilizați o rețea cu fir, ar trebui să scrie "Ethernet"):

Dacă tot nu știți ce adaptor de rețea folosiți, puteți naviga la Control Panel -> All Control Panel Items -> Network Connections" sau "Network -> Change adapter options":

Apoi faceți clic pe "Clear and rescan" (Ștergeți și rescanalizați) pentru a căuta din nou dispozitive Zyxel în rețea.

Dacă găsiți dispozitivul dvs. în ZON, vă rugăm să faceți o actualizare de firmware a dispozitivului dvs. utilizând"https://download.zyxel.com" și să descărcați cel mai recent firmware. Apoi, îl puteți aplica și puteți vedea dacă se conectează sau dacă obține o adresă IP.

KB-00473