В этой статье объясняется, что делать, если устройство [коммутатор Nebula, точка доступа Nebula] находится в автономном режиме / не может выйти в Интернет в Nebula или уже зарегистрировано в облачном центре Nebula Cloud Center (NCC) другим пользователем. Если устройство не удается настроить (перезагрузить устройство), установить другой DNS-сервер, если он не может разрешить d.nebula.zyxel.com, как использовать Advanced IP scanner для установки статического IP на устройстве Nebula, как использовать ZON, если TFTP-порт 69 iccupied и выбрать правильный сетевой адаптер.

Таблица содержания

1) Устройство уже зарегистрировано

2) Устройство зарегистрировано, но не может быть правильно сконфигурировано - перезагрузите устройство

3) Устройство не получает рабочий DNS-сервер/DHCP Setup

4) Advanced IP Scanner

5) ZON Utility Tool

1) Устройство уже зарегистрировано

Это означает, что устройство не было снято с регистрации предыдущим владельцем. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Zyxel через страницу регистрации устройства в Nebula Control Center. Для примера ниже приведен рисунок; нажмите на кнопку "здесь" и укажите в форме необходимую информацию. Мы поможем вам решить проблему в ближайшее время.

2) Устройство зарегистрировано, но не может быть правильно настроено - перезагрузите устройство

Если при регистрации устройство не может войти в сеть через Nebula Control Center, сбросьте его настройки. Например, на устройствах серии NSG отверстие для сброса находится рядом с разъемом порта Ethernet. На других устройствах оно может быть расположено иначе.

Если устройство может подключиться к Nebula Control Center, но не может оперативно транслировать SSID, перезагрузите его. Если проблема сохраняется, можно обратиться в службу поддержки Zyxel за дальнейшей помощью. Для получения более подробной информации о поведении светодиода обратитесь к странице онлайн-документации Nebula Control Center.

3) Устройство не получает рабочий DNS-сервер/DHCP Setup

Устройства Nebula пытаются подключиться к облаку Nebula через порт 6667 или порт 4335 и обращаются к FQDN d.nebula.zyxel.com или s.nebula.zyxel.com.

Выполните nslookup, чтобы проверить, может ли ваш шлюз разрешить эти адреса:

Некоторые ISP-DNS-серверы имеют проблемы с разрешением этого FQDN, поэтому мы рекомендуем использовать DNS-сервер 8.8.8.8 (Google) или альтернативный 1.1.1.1 (CloudFlare DNS), поскольку эти DNS-серверы в основном легко доступны. Может оказаться, что в противном случае запрос на разрешение FQDN к ISP-DNS превысит время жизни DNS-запросов.

• Nebula - Как устройство взаимодействует с NCC и порты, используемые для NETCONF

4) Расширенный IP-сканер

Если ваше устройство не появилось в сети Nebula и вы не можете найти его в Nebula Control Center, полезно посмотреть, получило ли устройство Nebula IP-адрес в сети. Если ему назначен IP-адрес с DHCP-сервера, то он должен быть доступен через веб-интерфейс.

Сначала загрузите программу Advanced IP Scanner и установите ее. Затем запустите ее и начните сканирование локальной сети:

При запуске сканирования можно посмотреть MAC-адрес устройства, чтобы легче идентифицировать его.

Если здесь можно идентифицировать устройство, введите"http://IP-address" или ""https://IP-address"(например, https://192.168.1.33), а затем выполните локальный вход в устройство. Пароль должен быть 1234, или, если устройство было подключено в Nebula ранее (и не было сброшено), вы можете найти пароль в Центре управления Nebula в разделе Site-wide -> General Settings -> Device credentials.

Войдя в устройство, можно перейти в раздел IP Configuration и установить статически назначенный IP-адрес (например, 192.168.1.150, который не конфликтует ни с каким другим IP-адресом, netmask: 255.255.255.0, IP-адрес шлюза: 192.168.1.1), затем установить DNS-сервер на 8.8.8.8. Подождите 5 (до 10) минут, пока устройство подключится к Nebula.

Если оно не найдено там, то можно просканировать все остальные LAN и VLAN сети (например, 192.168.10.0-254 или 172.10.1.0-172.99.1.0) и посмотреть, удастся ли найти его там. В противном случае перейдите к следующему шагу данной статьи.

5) Утилита ZON

Последним шагом по поиску устройства Nebula в сети является загрузка и установка утилиты Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Этот инструмент позволяет находить устройства в сети с помощью протокола ZDP (Zyxel Discovery Protocol), который представляет собой широковещательный протокол, на который отвечают все устройства Zyxel. Если устройство находится в сети, но не было обнаружено ни в одном из поисковых запросов, то, скорее всего, оно должно появиться в программе ZON.

Запустите утилиту ZON от имени администратора на своем компьютере, убедитесь, что служба Windows под названием "ZyTftpd32_svc" запущена:

Затем откройте программу ZON Utility и убедитесь, что на Вашем компьютере используется правильный сетевой адаптер:

Перейдите в раздел "Настройки -> Сетевой адаптер" и выберите нужный адаптер (если вы используете WiFi, то должно быть указано "Wi-Fi", а если проводную сеть, то "Ethernet"):

Если вы все еще не знаете, какой сетевой адаптер вы используете, вы можете перейти в Панель управления -> Все элементы панели управления -> Сетевые подключения" или "Сеть -> Изменить параметры адаптера":

Затем нажмите кнопку "Очистить и повторно просканировать" для повторного сканирования сети на наличие устройств Zyxel.

Если вы обнаружили устройство в ZON, пожалуйста, обновите прошивку устройства с помощью"https://download.zyxel.com" и загрузите последнюю версию прошивки. Затем можно применить ее и посмотреть, появится ли устройство в сети или получит ли оно IP-адрес.

KB-00473