Firewall USG FLEX série H – Ako vytvoriť diagnostický súbor

V tomto článku vysvetlíme, ako zhromažďovať, vytvárať a sťahovať diagnostický súbor (diag-file) z webového grafického rozhrania, ako aj ako používať SSH na zhromažďovanie diagnostického súboru [USG FLEX H Series] a službu FTP na sťahovanie súboru, ak zariadenie nereaguje alebo z iných dôvodov.

Pri riešení neobvyklého správania zariadenia USG (Unified Security Gateway) s našim tímom podpory nie je nič cenné ako diagnostický súbor. Tieto súbory poskytujú informácie o aktivitách vašej siete, čo nám pomáha efektívne identifikovať a riešiť problémy.

Diagnostický súbor prostredníctvom webového grafického rozhrania

Prejdite na  Údržba > Diagnostika >

Diagnostické súbory je možné vytvoriť a uložiť priamo do vášho počítača alebo na USB kľúč. Majte na pamäti, že zber protokolov môže trvať dlho, 5–10 minút, niekedy aj viac, preto prosím počkajte až do konca.

• Kliknite na „Zozbierať teraz“
• „Označte“ vytvorený súbor
• Kliknite na „Stiahnuť“

Upozornenie: Diagnostickýsúbor neobsahuje aktuálnu konfiguráciu zariadenia. Aby ste predišli oneskoreniam pri riešení problémov, pri otvorení žiadosti o podporu prosím zašlite diagnostický súbor aj aktuálnu konfiguráciu.

Diagnostické súbory je možné vytvoriť a uložiť priamo na USB kľúč. 

• Pripojte USB kľúč k portu na zariadení radu USG FLEX H.
• V webovom rozhraní zariadenia zaškrtnite políčko„Kopírovať diagnostický súbor do USB úložiska“.
• Kliknite na „Zozbierať protokol“

Všetko je pripravené! Diagnostický súbor je teraz vo vašom počítači a môžete ho odoslať technickej podpore na ďalšiu diagnostiku.

Diagnostický súbor – cez SSH a FTP

• Prihláste sa do programu SSH: Otvorte PuTTY, Tera Term alebo akýkoľvek iný SSH klient.
• Zadajte používateľské meno a heslo (používateľ musí mať oprávnenia správcu)

Na kontrolu stavu zberu protokolu zadajte: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Zadajte príkaz na spustenie zberu diagnostického súboru:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• Na kontrolu stavu zberu protokolov zadajte: 

show diagnostics diaginfo collect status

Majte na pamäti, že zber protokolov môže trvať dlho, 5–10 minút, niekedy aj viac, preto prosím počkajte až do konca.

Po zozbieraní diagnostického súboru si ho môžete stiahnuť do počítača pomocou programu Windows Explorer, ktorý má zabudovaného FTP klienta. Alternatívne môžete použiť akéhokoľvek iného FTP klienta.

• Otvorte Průzkumník
• Zadajte IP adresu VAŠEJ brány vo vašej domácej sieti LAN alebo WAN v tomto formáte:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Zadajte používateľské meno a heslo správcu
• Stlačte klávesu Enter

Ak sa toto okno nezobrazí, je to pravdepodobne preto, že port 21 nie je povolený v pravidlách firewallu pre sieť WAN v Zywall alebo LAN v Zywall. 

Potom prejdite do priečinka „debug“ a stiahnite si diagnostický súbor (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) do svojho počítača