Nebula – Bjud in Zyxel som administratör för supportärendet Nebula

Skapat 07 Mars 2018 16:47 - Uppdaterad 09 April 2026 09:46

Serhii Boiarynov

Viktigt meddelande:
Kära kund, var vänlig notera att vi använder maskinöversättning för att tillhandahålla artiklar på ditt lokala språk. Det är inte säkert att all text översätts korrekt. Om du har frågor eller upptäcker avvikelser i informationens korrekthet i den översatta versionen, vänligen läs den ursprungliga artikeln här:Originalversion

I den här artikeln beskrivs hur du ger Zyxels tekniska support åtkomst till Nebula-webbplatsen.

Anta att du har en fråga angående Nebula så att vi kan ge dig rätt support. I det fallet är det kanske inte alltid möjligt eller tillräckligt att ha en fjärrsession och titta på vad du ser på din skärm, utan snarare att ha fullständiga organisationsrättigheter.
I det här fallet kan det vara bättre att ge vårt supportteam åtkomst till din organisation. Detta gör det enklare att kontrollera saker i backend.

Därför ber vi dig, efter att du har loggat in på ditt Nebula-konto, att gå till:
Hjälp > bläddra sedan nedåt > Supportförfrågan:

Ifunktionen Zyxel Support Access flyttar du skjutreglaget till ”On”; detta lägger till vårt supportteams e-postadress som administratör för din organisation i 21 dagar (standardvärde). Om du vill bevilja åtkomst för ett annat antal dagar eller ”för alltid” kan du nu välja att göra det:

Med hjälp av behörighetsfunktionen kan du bevilja läsbehörighet eller full behörighet.

Med Pro-Pack aktiverat kan du också öppna ett ärende direkt till vår FoU-avdelning, vilket sedan kan hanteras via avsnittet”Direkt support”.

När du har gjort inställningarna sparar du dem i Nebula-portalen.
CSO Support Campus kan nu logga in på din Nebula ORG och hjälpa dig med din supportförfrågan!