Den här artikeln förklarar vad du ska göra om enheten [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] är offline / inte kan gå online i Nebula, eller redan är registrerad i Nebula Cloud Center (NCC) av en annan användare. Om enheten inte kan konfigureras (återställ enheten), ställ in en annan DNS-server om den inte kan lösa d.nebula.zyxel.com, hur man använder Advanced IP scanner för att ställa in statisk IP på din Nebula-enhet, hur man använder ZON, om TFTP-port 69 är iccupied och välja rätt nätverksadapter.

Innehållsförteckning

1) Enheten är redan registrerad

2) Enheten är registrerad men kan inte konfigureras korrekt - Återställ enheten

3) Enheten tar inte emot en fungerande DNS-server/DHCP-inställning

4) Avancerad IP-skanner

5) Verktyg för ZON

1) Enheten är redan registrerad

Detta innebär att enheten inte har avregistrerats av den senaste ägaren. Kontakta Zyxels supportteam via sidan för enhetsregistrering i Nebula Control Center. Följande bild är ett exempel för din referens; klicka på "här" och ge den relaterade informationen via formuläret. Vi kommer att hjälpa dig att lösa problemet snart.

2) Enheten är registrerad men kan inte konfigureras korrekt - Återställ enheten

Om enheten inte kan komma online på Nebula Control Center när du gör registreringen, vänligen återställ enheten. På NSG-serien hittar du till exempel återställningshålet nära Ethernet-portanslutningen. Andra enheter kan ha andra placeringar.

Om enheten kan komma online på Nebula Control Center men inte kan sända ditt SSID omedelbart, vänligen återställ enheten. Om problemet kvarstår kan du kontakta Zyxels support för ytterligare hjälp. För LED-beteendet, ta en titt på Nebula Control Center online dokumentationssida för att få mer information.

3) Enheten tar inte emot en fungerande DNS-server/DHCP-inställning

Nebula-enheter försöker ansluta via Port 6667 eller Port 4335 till Nebula-molnet, och hänvisar till FQDN d.nebula.zyxel.com eller s.nebula.zyxel.com.

Utför en nslookup för att se om din gateway kan lösa dessa adresser:

Vissa ISP-DNS-Servers har problem med att lösa denna FQDN, så vi rekommenderar att du använder DNS-Server 8.8.8.8 (Google) eller alternativt 1.1.1.1 (CloudFlare DNS), eftersom dessa DNS-servrar oftast är lätta att nå. Det kan annars hända att begäran om att lösa FQDN mot din ISP-DNS kommer att överskrida Time-To-Live för DNS-förfrågningarna.

• Nebula - Hur enheten kommunicerar med NCC & Portar som används för NETCONF

4) Avancerad IP-skanner

Om din enhet inte har kommit online i Nebula och du inte kan hitta den i Nebula Control Center, kan det vara användbart att se om Nebula-enheten har fått en IP-adress i nätverket. Om den har en IP-adress som tilldelats från DHCP-servern bör den kunna nås via webbgränssnittet.

Ladda först ner Advanced IP Scanner och installera programmet. Kör sedan programmet och börja skanna LAN-nätverket:

Om du kör en skanning kan du leta efter enhetens MAC-adress för att lättare identifiera din enhet.

Om du kan identifiera din enhet här, ange"http://IP-address" eller ""https://IP-address"(t.ex. https://192. 168.1.33) och logga sedan in lokalt på enheten. Lösenordet ska vara 1234, eller om den har varit ansluten i Nebula tidigare (och inte RESET), kan du hitta lösenordet i Nebula Control Center under Site-wide -> General Settings -> Device credentials.

När du är inne i enheten kan du gå till IP Configuration och ställa in en statiskt tilldelad IP-adress (t.ex. 192.168.1.150, som inte står i konflikt med någon annan IP-adress, nätmask: 255.255.255.0, gateway IP: 192.168.1.1) och sedan ställa in DNS-servern till 8.8.8.8. Vänta 5 (upp till 10) minuter tills enheten har anslutit till Nebula.

Om du inte hittar den där kan du antingen skanna alla andra LAN och VLAN i nätverket (t.ex. 192.168.10.0-254 eller 172.10.1.0-172.99.1.0) för att se om du kan hitta den där. Annars fortsätt till nästa steg i den här artikeln.

5) Verktyg för ZON-verktyg

Det sista steget för att hitta din Nebula-enhet i nätverket är att ladda ner och installera Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Detta verktyg kan hitta enheterna i ditt nätverk via ZDP (Zyxel Discovery Protocol), som är en typ av sändningsprotokoll som alla Zyxel-enheter svarar på. Om enheten finns i nätverket, men inte har dykt upp i någon av sökningarna, är det troligt att den dyker upp i ZON-verktyget.

Starta ZON-verktyget som administratör på din dator och se till att tjänsten i Windows som heter "ZyTftpd32_svc" körs:

Öppna sedan ZON-verktyget och kontrollera att du använder rätt nätverksadapter på din dator:

Navigera till "Settings -> Network Adapter" och välj rätt adapter (om du använder WiFi ska det stå "Wi-Fi" och om du använder ett trådbundet nätverk ska det stå "Ethernet"):

Om du fortfarande inte vet vilken nätverksadapter du använder kan du navigera till Kontrollpanelen -> Alla kontrollpanelsobjekt -> Nätverksanslutningar" eller "Nätverk -> Ändra adapteralternativ":

Klicka sedan på "Rensa och skanna om" för att skanna om nätverket efter Zyxel-enheter.

Om du hittar din enhet i ZON, vänligen firmware uppgradera din enhet med"https://download.zyxel.com" och ladda ner den senaste firmware. Sedan kan du tillämpa den och se om den kommer online, eller om den får en IP-adress.

KB-00473