Тази статия обяснява какво да направите, ако устройството [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] е офлайн / не може да влезе онлайн в Nebula или вече е регистрирано в Nebula Cloud Center (NCC) от друг потребител. Ако устройството не може да бъде конфигурирано (нулиране на устройството), задаване на друг DNS сървър, ако не може да разреши d.nebula.zyxel.com, как да използвате Advanced IP scanner (Разширено IP сканиране), за да зададете статичен IP на вашето устройство Nebula, как да използвате ZON, ако TFTP порт 69 е зает и избор на правилен мрежов адаптер.

Таблица на съдържанието

1) Устройството вече е регистрирано

2) Устройството е регистрирано, но не може да бъде конфигурирано правилно - Нулирайте устройството

3) Устройството не получава работещ DNS сървър/DHCP Настройка

4) Разширен IP скенер

5) Инструмент за използване на ZON

1) Устройството вече е регистрирано

Това означава, че устройството не е било дерегистрирано от последния собственик. Моля, свържете се с екипа за поддръжка на Zyxel чрез страницата за регистрация на устройството в Nebula Control Center. Следващата снимка е пример за справка; щракнете върху "тук" и предоставете съответната информация чрез формуляра. Скоро ще ви помогнем да разрешите проблема.

2) Устройството е регистрирано, но не може да бъде конфигурирано правилно - Нулирайте устройството

Ако устройството не може да влезе онлайн в Nebula Control Center, когато направите регистрацията, моля, нулирайте устройството. При серията NSG например можете да намерите отвора за нулиране в близост до връзката с Ethernet порта. Другите устройства може да имат различни места.

Ако устройството може да влезе онлайн в Nebula Control Center, но не може да излъчи вашия SSID незабавно, моля, нулирайте устройството. Ако проблемът продължава да съществува, можете да продължите да се свързвате с поддръжката на Zyxel за допълнителна помощ. За поведението на светодиодите погледнете страницата с онлайн документация на Nebula Control Center, за да получите повече информация.

3) Устройството не получава работещ DNS сървър/DHCP настройка

Устройствата Nebula се опитват да се свържат чрез порт 6667 или порт 4335 към облака Nebula и се позовават на FQDN d.nebula.zyxel.com или s.nebula.zyxel.com.

Извършете nslookup, за да видите дали шлюзът ви може да разреши тези адреси:

Някои ISP-DNS-сървъри имат проблеми с разрешаването на този FQDN, затова препоръчваме да използвате DNS-сървъра 8.8.8.8 (Google) или алтернативния 1.1.1.1 (CloudFlare DNS), тъй като тези DNS-сървъри са най-лесно достъпни. В противен случай може да се окаже, че заявката за разрешаване на FQDN към вашия доставчик на интернет услуги (ISP-DNS) ще надхвърли времето за живот на DNS-заявките.

• Nebula - Как устройството комуникира с NCC и портове, използвани за NETCONF

4) Разширен IP скенер

Ако устройството ви не е влязло онлайн в Nebula и не можете да го намерите в Центъра за управление на Nebula, може да е полезно да проверите дали устройството Nebula е получило IP адрес в мрежата. Ако то има IP адрес, присвоен от DHCP сървъра, би трябвало да може да бъде достигнато през уеб интерфейса.

Първо изтеглете Advanced IP Scanner и инсталирайте програмата. След това я стартирайте и започнете да сканирате LAN мрежата:

Ако стартирате сканирането, можете да потърсите MAC адреса на устройството, за да го идентифицирате по-лесно.

Ако можете да идентифицирате устройството си тук, въведете"http://IP-address" или ""https://IP-address"(напр. https://192. 168.1.33) и след това влезте локално в устройството. Паролата трябва да бъде 1234 или ако то е било свързано в Nebula преди (и не е било RESET), можете да намерите паролата в Nebula Control Center (Център за управление на Nebula) под Site-wide (Целият сайт) -> General Settings (Общи настройки) -> Device credentials (Удостоверения за устройство).

След като влезете в устройството, можете да отидете в IP Configuration (Конфигуриране на IP) и да зададете статично зададен IP адрес (например 192.168.1.150, който не влиза в конфликт с друг IP адрес, мрежова маска: 255.255.255.0, IP шлюз: 192.168.1.1), след което задайте DNS сървър на 8.8.8.8. Изчакайте 5 (до 10) минути, за да може устройството да се свърже с Nebula.

Ако не можете да го намерите там, можете да сканирате всички други LAN и VLAN в мрежата (напр. 192.168.10.0-254 или 172.10.1.0-172.99.1.0), за да видите дали можете да го намерите там. В противен случай преминете към следващата стъпка в тази статия.

5) Инструмент ZON Utility

Последната стъпка за намиране на вашето устройство Nebula в мрежата е да изтеглите и инсталирате Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Този инструмент може да намери устройствата във вашата мрежа чрез ZDP (Zyxel Discovery Protocol), който е вид излъчващ протокол, на който отговарят всички устройства Zyxel. Ако устройството е в мрежата, но не се е появило в някое от търсенията, най-вероятно то трябва да се появи в инструмента за помощ ZON.

Моля, стартирайте инструмента ZON utility tool като администратор на вашия компютър, уверете се, че услугата в Windows, наречена "ZyTftpd32_svc", е стартирана:

След това отворете инструмента ZON Utility и се уверете, че използвате правилния мрежов адаптер на вашия компютър:

Отидете в "Settings -> Network Adapter" (Настройки -> Мрежов адаптер) и изберете правилния адаптер (ако използвате Wi-Fi, трябва да пише "Wi-Fi", а ако използвате кабелна мрежа, трябва да пише "Ethernet"):

Ако все още не знаете какъв мрежов адаптер използвате, можете да преминете към "Control Panel -> All Control Panel Items -> Network Connections" или "Network -> Change adapter options":

След това щракнете върху "Clear and rescan" (Изчистване и повторно сканиране), за да сканирате отново мрежата си за устройства Zyxel.

Ако откриете устройството си в ZON, моля, актуализирайте фърмуера на устройството си, като използвате"https://download.zyxel.com" и изтеглите най-новия фърмуер. След това можете да го приложите и да видите дали устройството е онлайн, или дали получава IP адрес.

KB-00473