Tento článek vysvětluje, co dělat, pokud je zařízení [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] offline / nemůže přejít do režimu online v Nebule nebo je již zaregistrováno v Nebula Cloud Center (NCC) jiným uživatelem. Pokud zařízení nelze nakonfigurovat (resetovat zařízení), nastavit jiný server DNS, pokud nelze přeložit d.nebula.zyxel.com, jak použít pokročilý skener IP pro nastavení statické IP na zařízení Nebula, jak použít ZON, pokud je port TFTP 69 zabraný a výběr správného síťového adaptéru.

Tabulka obsahu

1) Zařízení je již zaregistrováno

2) Zařízení je zaregistrováno, ale nelze jej správně nakonfigurovat - Reset zařízení

3) Zařízení nepřijímá funkční server DNS/DHCP Nastavení

4) Rozšířený skener IP

5) Nástroj ZON Utility Tool

1) Zařízení je již zaregistrováno

To znamená, že zařízení nebylo posledním majitelem odhlášeno z registrace. Kontaktujte prosím tým podpory společnosti Zyxel prostřednictvím stránky registrace zařízení v ovládacím centru Nebula. Následující obrázek je příkladem pro vaši informaci; klikněte na "zde" a prostřednictvím formuláře uveďte příslušné informace. Brzy vám pomůžeme problém vyřešit.

2) Zařízení je zaregistrováno, ale nelze jej správně nakonfigurovat - Resetujte zařízení.

Pokud se zařízení při registraci nemůže připojit k síti Nebula Control Center, resetujte zařízení. Například u řady NSG najdete otvor pro resetování poblíž připojení ethernetového portu. Jiná zařízení mohou mít umístění odlišné.

Pokud se zařízení může připojit online na Nebula Control Center, ale nemůže okamžitě vysílat váš SSID, resetujte zařízení. Pokud problém přetrvává, můžete se obrátit na podporu společnosti Zyxel a požádat o další pomoc. Pokud jde o chování LED, podívejte se na stránku online dokumentace Nebula Control Center, kde získáte další informace.

3) Zařízení nepřijímá funkční server DNS/DHCP Nastavení

Zařízení Nebula se snaží připojit prostřednictvím portu 6667 nebo portu 4335 ke cloudu Nebula a odkazují na FQDN d.nebula.zyxel.com nebo s.nebula.zyxel.com.

Proveďte nslookup a zjistěte, zda vaše brána dokáže tyto adresy přeložit:

Doporučujeme použít server DNS 8.8.8.8 (Google) nebo alternativně 1.1.1.1 (CloudFlare DNS), protože tyto servery DNS jsou většinou snadno dostupné. Může se stát, že v opačném případě požadavek na překlad FQDN směrem k vašemu ISP-DNS' překročí Time-To-Live DNS-požadavků.

• Nebula - Jak zařízení komunikuje s NCC a porty používané pro NETCONF

4) Pokročilý skener IP

Pokud se zařízení v Nebule nepřipojilo a nemůžete ho najít v řídicím centru Nebula, může být užitečné zjistit, zda zařízení Nebula obdrželo IP adresu v síti. Pokud má IP adresu přidělenou ze serveru DHCP, mělo by být možné se k němu dostat ve webovém rozhraní.

Nejprve si stáhněte program Advanced IP Scanner a nainstalujte jej. Poté jej spusťte a začněte skenovat síť LAN:

Pokud spustíte skenování, můžete vyhledat adresu MAC zařízení, abyste mohli zařízení snáze identifikovat.

Pokud zde můžete zařízení identifikovat, zadejte"http://IP-address" nebo ""https://IP-address" (např. https://192. 168.1.33) a poté se k zařízení přihlaste místně. Heslo by mělo být 1234, nebo pokud bylo zařízení v Nebule připojeno již dříve (a nebylo RESETováno), můžete heslo najít v ovládacím centru Nebula v části Site-wide -> General Settings -> Device credentials.

Jakmile jste v zařízení, můžete přejít do Konfigurace IP a nastavit staticky přiřazenou IP adresu (např. 192.168.1.150, která není v konfliktu s žádnou jinou IP adresou, maskou sítě: 255.255.255.0, IP brány: 192.168.1.1) a poté nastavte server DNS na 8.8.8.8. Počkejte 5 (až 10) minut, než se zařízení připojí k Nebule.

Pokud jej tam nenajdete, můžete buď prohledat všechny ostatní sítě LAN a VLAN v síti (např. 192.168.10.0-254 nebo 172.10.1.0-172.99.1.0) a zjistit, zda jej tam nenajdete. V opačném případě přejděte k dalšímu kroku v tomto článku.

5) Nástroj ZON Utility Tool

Posledním krokem při hledání zařízení Nebula v síti je stažení a instalace nástroje Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Tento nástroj dokáže najít zařízení v síti prostřednictvím protokolu ZDP (Zyxel Discovery Protocol), což je typ vysílacího protokolu, na který reagují všechna zařízení Zyxel. Pokud je zařízení v síti, ale neobjevilo se v žádném z vyhledávání, s největší pravděpodobností by se mělo objevit v nástroji ZON utility.

Spusťte nástroj ZON utility jako správce na svém počítači a ujistěte se, že je spuštěna služba v systému Windows s názvem "ZyTftpd32_svc":

Poté otevřete nástroj ZON Utility a ujistěte se, že v počítači používáte správný síťový adaptér:

Přejděte do "Settings -> Network Adapter" a vyberte správný adaptér (pokud používáte Wi-Fi, mělo by být uvedeno "Wi-Fi" a pokud používáte kabelovou síť, mělo by být uvedeno "Ethernet"):

Pokud stále nevíte, jaký síťový adaptér používáte, můžete přejít na Ovládací panely -> Všechny položky ovládacích panelů -> Síťová připojení" nebo "Síť -> Změnit možnosti adaptéru":

Poté klikněte na tlačítko "Vymazat a znovu prohledat", abyste znovu prohledali síť a našli zařízení Zyxel.

Pokud najdete své zařízení v ZON, aktualizujte firmware zařízení pomocí"https://download.zyxel.com" a stáhněte si nejnovější firmware. Poté jej můžete použít a zjistit, zda se zařízení připojí k síti nebo zda získá IP adresu.

KB-00473