Zyxel VMG-serien trådløse routere – Fejlfindingsvejledning til Zyxel VMG

Denne artikel fokuserer på fejlfinding af almindelige problemer med din enhed, herunder at logge ind for at konfigurere en ny WiFi-adgangskode, udføre firmwareopgraderinger, opsætte portvideresendelse og aktivere UPnP. Vejledningen dækker fejlfindingstrin for følgende modeller:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Fejlfinding i NY WEB GUI (VMG8825)

Brugervejledning til VMG/XMG-serien

Før du påbegynder operationerne, skal du foretage de fysiske tilslutninger af dit modem som følger. Sørg for, at den enhed (telefon, tablet eller computer), du installerer, er tilsluttet dit modem via kabel eller trådløst.

• Log ind på enheden

Log ind på enheden (Hvis du har problemer, kan du læse denne artikel:Adgang til din router via Web GUI)

• LED-lamper

Sørg for, at LED-lamperne lyser korrekt.

• Nulstil enheden

Sørg for, at din enhed er tændt. Du nulstiller din VMG via RESET-knappen. Hold knappen nede i 20 sekunder, og vent derefter 3 minutter, indtil enheden starter op igen (Sluk ikke for enheden, mens den nulstilles)

• Ændring af WiFi-adgangskoden

Log ind på enheden. Gå derefter til Netværksindstillinger -> Trådløst -> Generelt

Vælg sikkerhedstilstanden WPA2-PSK(AES), og vælg derefter din nye adgangskode

• Firmwareopgradering 

1. Hvis du har problemer eller fejl, kan det være en god idé at opdatere enhedens firmware.
2. Gå til denne hjemmeside for at downloade den nyeste firmware:Downloadbibliotek
3. Udpak den komprimerede fil, du har downloadet, med dit operativsystems indbyggede udpakningsprogram (eller Winzip, 7-zip) 
4. Log ind på VMG8825's web-GUI ved hjælp af denne vejledning:Adgang til din router via web-GUI
5. Gå til Vedligeholdelse -> Firmwareopgradering, klik derefter på Gennemse... og vælg den .bin-fil, du har udpakket
6. Klik på Upload, og lad firmwaren blive opdateret; dette kan tage op til 3 minutter (SLUK IKKE ENHEDEN).

• Bridge-tilstand / IP-passthrough-tilstand

Gå til Netværksindstillinger -> Bredbånd -> Rediger WAN-forbindelse, vælg derefter din forbindelsestype og vælg Tilstand: Bridge. Klik på Anvend, og routeren bør skifte til bridge-tilstand.

• Aktivér UPnP

For at understøtte andet netværksudstyr i dit hjem skal du muligvis tilføje UPnP, en universel Plug and Play-standard til kommunikation mellem enheder.

Gå til Netværksindstillinger -> Hjemmenetværk -> UPnP.

• Portvideresendelse

Den mest almindelige anvendelse af portvideresendelse er, når du vil nå en NAS (192.168.1.34) eller en server i dit netværk på HTTPS-porten (443), så skal anmodningen fra pc'en (oprindelig IP 94.33.45.234) på arbejdspladsen, videresendes til den korrekte enhed (192.168.1.34) i dit hjem, når der kommer en anmodning på port 443.

En stor misforståelse er, at du åbner en port på din router, men det er ikke sandt. Du videresender en port til en enhed i dit netværk for at kunne få adgang til den. Du skal begrænse kilde-IP'erne (Originating IP) til de betroede IP'er, der opretter forbindelse fra internettet, eller skabe perfekt sikkerhed på den enhed/server, du videresender porten til. Mere om dette i artiklen på linket: Zyxel AMG/VMG [Trådløs router] - Konfiguration og fejlfinding af portvideresendelse på AMG/VMG-enheden

Yderligere tilfælde og tip til fejlfinding

• Zyxel-enheden tænder ikke

Hvis Zyxel-enheden ikke tænder, og ingen af LED'erne lyser, skal du følge disse trin:

1. Sørg for, at Zyxel-enheden er tændt.
2. Kontroller, at du bruger den strømadapter eller det strømkabel, der fulgte med Zyxel-enheden.
3. Kontroller, at strømadapteren eller ledningen er korrekt tilsluttet Zyxel-enheden og sat i en fungerende strømkilde. Sørg for, at strømkilden er aktiv.
4. Sluk for Zyxel-enheden og tænd den igen.
5. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte forhandleren for at få yderligere hjælp.

• LED'en fungerer ikke som forventet

Hvis en af LED'erne på Zyxel-enheden ikke fungerer som forventet:

1. Gør dig bekendt med LED'ens normale adfærd som beskrevet i enhedens manual (se figur 19 på side 30).
2. Kontroller alle hardwareforbindelser.
3. Undersøg kablerne for eventuelle skader. Udskift eventuelle beskadigede kabler ved at kontakte forhandleren.
4. Sluk for Zyxel-enheden, og tænd den derefter igen.
5. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte forhandleren.

• Glemt IP-adressen

Hvis du har glemt IP-adressen på din Zyxel-enhed:

1. Standard-LAN-IP-adressen er 192.168.1.1.
2. Hvis du har ændret IP-adressen og har glemt den, kan du prøve at finde IP-adressen ved at kontrollere standardgatewayen på din computer. På de fleste Windows-computere skal du klikke på Start > Kør, skrive cmd og derefter skrive ipconfig. IP-adressen for standardgatewayen kan være Zyxel-enhedens IP-adresse. Indtast denne IP-adresse i din internetbrowser.
3. Hvis disse trin ikke virker, skal du nulstille enheden til fabriksindstillingerne (se afsnit 1.4.5 på side 55).

• Glemt adgangskoden

Hvis du har glemt adgangskoden:

1. Se forsiden af enhedens manual for standardlogin-navne og -adgangskoder.
2. Hvis standardoplysningerne ikke virker, skal du nulstille enheden til fabriksindstillingerne (se afsnit 1.4.5 på side 55).

• Kan ikke få adgang til login-skærmen

Hvis du ikke kan se eller få adgang til login-skærmen i webkonfiguratoren:

1. Sørg for, at du bruger den korrekte IP-adresse:
   • Standard-IP-adressen er 192.168.1.1.
   • Hvis du har ændret IP-adressen, skal du bruge den nye. Se forslagene under "Glemt IP-adressen" ovenfor, hvis du har glemt den.
2. Kan du kontrollere hardwareforbindelserne og sikre dig, at LED'erne fungerer som forventet (se figur 19 på side 30)?
3. Sørg for, at din internetbrowser ikke blokerer pop op-vinduer, og at JavaScript og Java er aktiveret.
4. Prøv at logge ind fra en anden grænseflade, og kontroller servicekontrolindstillingerne for HTTP og HTTPS (Vedligeholdelse > Fjernstyring).
5. Nulstil enheden til fabriksindstillingerne, og prøv at få adgang til den igen ved hjælp af standard-IP-adressen (se afsnit 1.4.5 på side 55).
6. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din netværksadministrator eller forhandler eller prøve avancerede forslag som at logge ud af andre administrationssessioner eller få adgang til Zyxel-enheden ved hjælp af en anden tjeneste som Telnet.

• Login-skærmen vises, men du kan ikke logge ind

Hvis du ser loginskærmen, men ikke kan logge ind:

1. Sørg for, at adgangskoden er indtastet korrekt. Feltet er store- og småbogstavsfølsomt, så kontroller, at [Caps Lock] er slået fra.
2. Du kan ikke logge ind på webkonfiguratoren, mens en anden bruger Telnet til at få adgang til Zyxel-enheden. Sørg for, at den anden session er logget ud.
3. Sluk for Zyxel-enheden, og tænd den igen.
4. Hvis problemet fortsætter, skal du nulstille enheden til fabriksindstillingerne (se afsnit 43.1 på side 381).

• Kan ikke oprette Telnet-forbindelse til Zyxel-enheden

Hvis du ikke kan oprette en Telnet-forbindelse til Zyxel-enheden, skal du se fejlfindingsvejledningen under "Kan ikke få adgang til login-skærmen", men ignorere alle browserrelaterede forslag.

• Kan ikke bruge FTP til at uploade/downloade konfiguration eller firmware

Hvis du ikke kan bruge FTP til at uploade/downloade konfigurationsfiler eller ny firmware, skal du se fejlfindingsvejledningen under "Kan ikke få adgang til loginskærmen" og ignorere browserrelaterede forslag.

• Kan ikke få adgang til internettet

Hvis du ikke kan få adgang til internettet:

1. Kontroller hardwareforbindelserne, og sørg for, at LED'erne fungerer som forventet (se Quick Start Guide og figur 19 på side 30).
2. Kontroller, at dine internetudbyderoplysninger er indtastet korrekt på skærmbilledet Netværksindstillinger > Bredbånd. Sørg for, at [Caps Lock] er slået fra, når du indtaster oplysninger, hvor der skelnes mellem store og små bogstaver.
3. Hvis du får adgang til internettet trådløst, skal du sikre dig, at det trådløse LAN er aktiveret på både Zyxel-enheden og din trådløse klient, og at indstillingerne stemmer overens.
4. Frakobl alle kabler fra enheden, og tilslut dem igen.
5. Hvis du bruger både et Ethernet-kabel til WAN-porten til Ethernet WAN-forbindelser og et RJ-11-kabel til DSL-porten til DSL-forbindelser, skal du sikre dig, at Ethernet WAN-porten er tilsluttet et modem eller en router med internetadgang. Hvis dette ikke er tilfældet, skal du fjerne Ethernet-kablet eller nulstille den fjerde LAN-port tilbage til en LAN-port. Se afsnit 1.1.5 på side 22 for yderligere oplysninger om WAN-prioritet.
6. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din internetudbyder.

• Kan ikke få adgang til internettet via DSL-forbindelse

Hvis du ikke kan få adgang til internettet via en DSL-forbindelse:

1. Sørg for, at DSL WAN-porten er tilsluttet et telefonstik (eller et DSL-/modemstik på en splitter, hvis det er relevant).
2. Kontroller, at der er konfigureret en korrekt DSL WAN-grænseflade på skærmbilledet Netværksindstillinger > Bredbånd ved hjælp af de internetkontooplysninger, du har fået fra din internetudbyder, og at den er aktiveret.
3. Kontroller, at det LAN-interface, du er forbundet til, er i samme interfacegruppe som DSL-forbindelsen (Netværksindstillinger > Interfacegruppering).
4. Hvis du bruger en WAN-forbindelse med bridging-tjeneste, skal du deaktivere DHCP-funktionen på skærmbilledet LAN, så klienter kan hente WAN-IP-adresser direkte fra din internetudbyders DHCP-server.

• Kan ikke oprette forbindelse til internettet ved hjælp af en anden DSL-forbindelse

ADSL- og VDSL-forbindelser kan ikke fungere samtidigt. Der kan kun være én type DSL-forbindelse, enten ADSL eller VDSL, aktiv ad gangen.

• Kan ikke oprette forbindelse til internettet via Ethernet-forbindelse

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet via Ethernet:

1. Sørg for, at Ethernet-WAN-porten er tilsluttet et modem eller en router.
2. Kontroller, at der er konfigureret en korrekt Ethernet WAN-grænseflade på skærmbilledet Netværksindstillinger > Bredbånd ved hjælp af de internetkontooplysninger, du har fået fra din internetudbyder, og at den er aktiveret.
3. Sørg for, at den WAN-grænseflade, du er tilsluttet, er i samme grænsefladegruppe som Ethernet-forbindelsen (Netværksindstillinger > Grænsefladegruppe).
4. Hvis du bruger en WAN-forbindelse med bridging-tjeneste, skal du deaktivere DHCP-funktionen på skærmbilledet LAN, så klienter kan hente WAN-IP-adresser direkte fra din internetudbyders DHCP-server.

• Kan ikke oprette forbindelse til internettet via en mobilforbindelse

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet via en mobilforbindelse:

1. Husk, at DSL- og Ethernet-forbindelser har prioritet i den rækkefølge. Hvis en DSL- eller Ethernet-forbindelse er aktiv, deaktiveres mobilforbindelsen.
2. Sørg for, at der er tilsluttet en kompatibel mobildongle til USB-porten.
3. Kontroller, at Netværksindstillinger > Bredbånd > Mobil backup er konfigureret korrekt.
4. Sørg for, at Zyxel-enheden er inden for rækkevidde af en mobilbasestation.

• Mistet adgang til Zyxel-enheden

Hvis du tidligere havde adgang til Zyxel-enheden, men har mistet forbindelsen:

1. Din session med enheden er muligvis udløbet. Prøv at logge ind igen.
2. Kontroller hardwareforbindelserne, og sørg for, at LED'erne fungerer som forventet (se Quick Start Guide og figur 19 på side 30).
3. Sluk for Zyxel-enheden, og tænd den igen.
4. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din forhandler.

• Inkonsekvent eller ustabil trådløs forbindelse

Faktorer, der kan forårsage trådløs interferens, omfatter:

• Forhindringer: Vægge, lofter, møbler osv.
• Byggematerialer: Metaldøre, aluminiumsstolper.
• Elektriske apparater: Mikrobølgeovne, skærme, elmotorer, trådløse telefoner og andre trådløse enheder.

Sådan forbedrer du hastigheden og kvaliteten af den trådløse forbindelse:

1. Flyt din trådløse enhed tættere på adgangspunktet (AP), hvis signalstyrken er lav.
2. Reducer trådløs interferens fra andre netværk eller trådløse elektroniske enheder.
3. Placer AP'en, hvor der er færrest mulige forhindringer mellem den og den trådløse klient.
4. Reducer antallet af trådløse klienter, der er forbundet til det samme AP, eller tilføj yderligere AP'er, hvis det er nødvendigt.
5. Luk programmer, der bruger meget internetbåndbredde, især peer-to-peer-applikationer.

• Hvad er en Server Set ID (SSID)?

Et SSID er et navn, der entydigt identificerer et trådløst netværk. AP'en og alle klienter inden for et trådløst netværk skal bruge det samme SSID.

• Zyxel-enheden kan ikke registrere USB-enheden

Hvis Zyxel-enheden ikke registrerer din USB-enhed:

1. Frakobl USB-enheden.
2. Genstart Zyxel-enheden.
3. Hvis du bruger en USB-harddisk med ekstern strømforsyning, skal du sikre dig, at den er tilsluttet en strømkilde, der er tændt.
4. Tilslut din USB-enhed til Zyxel-enheden igen.

• Computeren kan ikke registrere UPnP efter genstart af Zyxel-enheden

Hvis din computer ikke kan registrere UPnP, skal du opdatere Mine netværkssteder > Lokalt netværk, efter at Zyxel-enheden er genstartet:

1. Frakobl Ethernet-kablet fra Zyxel-enhedens LAN-port eller din computer.
2. Tilslut Ethernet-kablet igen.

• Ikonet for lokal netværksforbindelse til UPnP forsvinder

Hvis ikonet for lokal netværksforbindelse til UPnP forsvinder, skal du genstarte computeren.

Fejlfinding i den gamle web-GUI (VMG1312)

Brugervejledning til VMG1312

Før du begynder, skal du sikre dig, at dit modem er fysisk tilsluttet, og at din enhed (telefon, tablet eller computer) er forbundet til modemet, enten via kabel eller trådløst.

Log ind på enheden (Hvis du har problemer, kan du læse denne artikel:Adgang til din router via Web GUI)

• LED-lamper

Sørg for, at LED-lamperne lyser korrekt

• Nulstil enheden

Sørg for, at din enhed er tændt. Du nulstiller din NBG-418Nv2 via RESET-knappen. Hold knappen nede i 20 sekunder, og vent derefter 3 minutter, indtil enheden starter op igen (Sluk ikke for enheden, mens den nulstilles)

• Ændring af WiFi-adgangskoden

Gå til Netværksindstillinger -> Trådløst -> Generelt

Vælg sikkerhedsmodusen WPA2-PSK(AES), og vælg derefter din nye adgangskode

• Firmwareopgradering 

1. Hvis du har problemer eller fejl, kan det være en god idé at opdatere enhedens firmware.
2. Gå til denne hjemmeside for at downloade den nyeste firmware:Downloadbibliotek
3. Udpak den komprimerede fil, du har downloadet, med det indbyggede udpakningsprogram i dit operativsystem (eller Winzip, 7-zip)
4. Log ind på VMG1312-B30A's web-GUI ved hjælp af denne vejledning:Adgang til din router via web-GUI
5. Gå til Vedligeholdelse -> Firmwareopgradering, klik derefter på Gennemse... og vælg den .bin-fil, du har udpakket
6. Klik på Upload, og lad firmwaren blive opdateret; dette kan tage op til 3 minutter (SLUK IKKE ENHEDEN).

• Aktivér UPnP

For at understøtte andet netværksudstyr i dit hjem skal du muligvis tilføje UPnP, en universel plug-and-play-standard til kommunikation mellem enheder.

Gå til Netværksindstillinger -> Hjemmenetværk -> UPnP.