Zyxel VMG-seriens trådløse router - Fejlfinding for Zyxel VMG

Denne artikel fokuserer på fejlfinding af almindelige problemer med din enhed, herunder login for at konfigurere et nyt WiFi-adgangskode, udførelse af firmwareopgraderinger, opsætning af port forwarding og aktivering af UPnP. Guiden dækker fejlfindingstrin for følgende modeller:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

NY WEB GUI Fejlfinding (VMG8825)

VMG/XMG-seriens brugervejledning

Før du starter operationerne, skal du foretage de fysiske forbindelser til dit modem som følger. Sørg for, at den enhed (telefon, tablet eller computer), du installerer, er forbundet til dit modem enten via kabel eller trådløst.

• Login til enheden

Login til enheden (Hvis du har problemer, kan du se denne artikel: Adgang til din router via Web GUI)

• LED-lys

Sørg for, at LED-lysene lyser korrekt.

• Nulstil enheden

Sørg for, at din enhed er tændt. Du nulstiller din VMG via RESET-knappen. Hold knappen nede i 20 sekunder og vent derefter i 3 minutter, mens enheden starter op igen (Sluk ikke for enheden, mens den nulstilles).

• Skift WiFi-adgangskode

Log ind på enheden. Gå derefter til Network Setting -> Wireless -> General

Vælg sikkerhedstilstand WPA2-PSK(AES) og vælg derefter din nye adgangskode

• Firmwareopgradering 

1. Hvis du oplever problemer eller fejl, kan en firmwareopgradering af din enhed være en god idé.
2. Gå til denne hjemmeside for at downloade den nyeste firmware: Download Library
3. Udpak den downloadede zip-fil med dit operativsystems indbyggede udpakningsprogram (eller Winzip, 7-zip)
4. Log ind på Web GUI for VMG8825 ved hjælp af denne guide: Adgang til din router via Web GUI
5. Gå til Maintenance -> Firmware upgrade og klik derefter på Browse... og vælg den .bin-fil, du har udpakket
6. Klik på upload og lad firmwaren blive opdateret; dette kan tage op til 3 minutter (SLUK IKKE FOR ENHEDEN).

• Bridge-tilstand / IP Passthrough-tilstand

Gå til Network Setting -> Broadband -> Edit WAN connection og vælg derefter din Type af forbindelse og vælg Mode: Bridge. Klik på Apply, og routeren skal skifte til bridge-tilstand.

• Aktiver UPnP

For at understøtte andet netværksudstyr i dit hjem kan det være nødvendigt at tilføje UPnP, en universel Plug and Play-standard til kommunikation mellem enheder.

Gå til Network Setting -> Home Networking -> UPnP.

• Port forwarding

Den mest almindelige anvendelse af port forwarding er, når du vil tilgå en NAS (192.168.1.34) eller en server i dit netværk på HTTPS-porten (443), så skal forespørgslen, der kommer fra PC’en (Originating IP 94.33.45.234) på arbejdet, videresendes til den korrekte enhed (192.168.1.34) i dit hjem, når en forespørgsel kommer på port 443.

En stor misforståelse er, at du åbner en port på din router, men det er ikke korrekt. Du videresender en port til en enhed i dit netværk for at kunne tilgå den. Du skal begrænse kilde-IP’erne (Originating IP) til de betroede IP’er, der forbinder fra internettet, eller skabe perfekt sikkerhed på den enhed/server, du portforwarder til.

Yderligere tilfælde og fejlfindingstips

• Zyxel-enhed tænder ikke

Hvis Zyxel-enheden ikke tænder, og ingen af LED’erne lyser, skal du følge disse trin:

1. Sørg for, at Zyxel-enheden er tændt.
2. Bekræft, at du bruger den strømadapter eller ledning, der fulgte med Zyxel-enheden.
3. Kontroller, at strømadapteren eller ledningen er sikkert tilsluttet Zyxel-enheden og tilsluttet en funktionsdygtig strømkilde. Sørg for, at strømkilden er aktiv.
4. Sluk for Zyxel-enheden og tænd den igen.
5. Hvis problemet fortsætter, kontakt venligst leverandøren for yderligere hjælp.

• LED opfører sig ikke som forventet

Hvis en af LED’erne på Zyxel-enheden ikke opfører sig som forventet:

1. Sæt dig ind i den normale opførsel af LED’en som beskrevet i enhedens manual (se figur 19 på side 30).
2. Kontroller alle hardwareforbindelser.
3. Undersøg dine kabler for eventuelle skader. Udskift eventuelle beskadigede kabler ved at kontakte leverandøren.
4. Sluk for Zyxel-enheden og tænd den igen.
5. Hvis problemet fortsætter, kontakt leverandøren.

• Glemt IP-adresse

Hvis du har glemt IP-adressen på din Zyxel-enhed:

1. Standard LAN IP-adressen er 192.168.1.1.
2. Hvis du har ændret IP-adressen og glemt den, kan du prøve at finde IP-adressen ved at tjekke standard gateway på din computer. På de fleste Windows-computere skal du klikke på Start > Kør, skrive cmd og derefter skrive ipconfig. IP-adressen på Standard Gateway kan være Zyxel-enhedens IP-adresse. Indtast denne IP-adresse i din internetbrowser.
3. Hvis disse trin ikke virker, nulstil enheden til fabriksindstillingerne (se afsnit 1.4.5 på side 55).

• Glemt adgangskode

Hvis du har glemt adgangskoden:

1. Se på forside i enhedens manual for standard login-navne og adgangskoder.
2. Hvis standardoplysningerne ikke virker, skal du nulstille enheden til fabriksindstillingerne (se afsnit 1.4.5 på side 55).

• Kan ikke få adgang til login-skærmen

Hvis du ikke kan se eller få adgang til login-skærmen i webkonfiguratoren:

1. Sørg for, at du bruger den korrekte IP-adresse:
   • Standard IP-adressen er 192.168.1.1.
   • Hvis du har ændret IP-adressen, skal du bruge den nye. Se forslagene under "Glemt IP-adresse" ovenfor, hvis du har glemt den.
2. Tjek hardwareforbindelser og sørg for, at LED’erne fungerer som forventet (se figur 19 på side 30).
3. Sørg for, at din internetbrowser ikke blokerer pop-up-vinduer, og at JavaScript og Java er aktiveret.
4. Prøv at logge ind fra en anden grænseflade og tjek servicekontrolindstillinger for HTTP og HTTPS (Maintenance > Remote MGMT).
5. Nulstil enheden til fabriksindstillingerne og prøv at få adgang igen ved hjælp af standard IP-adressen (se afsnit 1.4.5 på side 55).
6. Hvis problemet fortsætter, kontakt din netværksadministrator eller leverandør, eller prøv avancerede forslag som at logge ud af andre administrationssessioner eller få adgang til Zyxel-enheden via en anden tjeneste som Telnet.

• Login-skærmen vises, men kan ikke logge ind

Hvis du ser login-skærmen, men ikke kan logge ind:

1. Sørg for, at adgangskoden er indtastet korrekt. Feltet er case-sensitive, så tjek, at [Caps Lock] er slukket.
2. Du kan ikke logge ind på webkonfiguratoren, mens nogen bruger Telnet til at få adgang til Zyxel-enheden. Sørg for, at den anden session er logget ud.
3. Sluk for Zyxel-enheden og tænd den igen.
4. Hvis problemet fortsætter, nulstil enheden til fabriksindstillingerne (se afsnit 43.1 på side 381).

• Kan ikke Telnet til Zyxel-enheden

Hvis du ikke kan Telnet til Zyxel-enheden, henvises til fejlfindingstrinene under "Kan ikke få adgang til login-skærmen", men ignorer browserrelaterede forslag.

• Kan ikke bruge FTP til at uploade/downloade konfiguration eller firmware

Hvis du ikke kan bruge FTP til at uploade/downloade konfigurationsfiler eller ny firmware, henvises til fejlfindingstrinene under "Kan ikke få adgang til login-skærmen", men ignorer browserrelaterede forslag.

• Kan ikke få adgang til internettet

Hvis du ikke kan få adgang til internettet:

1. Kontroller hardwareforbindelser og sørg for, at LED’erne fungerer som forventet (se Quick Start Guide og figur 19 på side 30).
2. Bekræft, at dine ISP-kontooplysninger er korrekt indtastet i Network Setting > Broadband-skærmen. Sørg for, at [Caps Lock] er slukket ved indtastning af case-sensitive oplysninger.
3. Hvis du tilgår internettet trådløst, skal du sikre, at trådløst LAN er aktiveret både på Zyxel-enheden og din trådløse klient, og at indstillingerne matcher.
4. Frakobl alle kabler fra enheden og tilslut dem igen.
5. Hvis du bruger både et Ethernet-kabel til WAN-porten til Ethernet WAN-forbindelser og et RJ-11-kabel til DSL-porten til DSL-forbindelser, skal du sikre, at Ethernet WAN-porten er tilsluttet et modem eller router med internetadgang. Hvis ikke, fjern Ethernet-kablet eller nulstil den fjerde LAN-port tilbage til en LAN-port. Se afsnit 1.1.5 på side 22 for mere information om WAN-prioritet.
6. Hvis problemet fortsætter, kontakt din ISP.

• Kan ikke få adgang til internettet via DSL-forbindelse

Hvis du ikke kan få adgang til internettet via en DSL-forbindelse:

1. Sørg for, at DSL WAN-porten er tilsluttet en telefonstik (eller DSL/modem-stik på en splitter, hvis relevant).
2. Bekræft, at en korrekt DSL WAN-grænseflade er konfigureret i Network Setting > Broadband-skærmen med internetkontooplysningerne fra din ISP, og at den er aktiveret.
3. Tjek, at LAN-grænsefladen, du er forbundet til, er i samme grænsefladegruppe som DSL-forbindelsen (Network Setting > Interface Grouping).
4. Hvis du bruger en WAN-forbindelse med bridging-service, skal du slukke for DHCP-funktionen i LAN-skærmen, så klienter kan få WAN-IP-adresser direkte fra din ISPs DHCP-server.

• Kan ikke oprette forbindelse til internettet via en anden DSL-forbindelse

ADSL- og VDSL-forbindelser kan ikke fungere samtidigt. Kun én type DSL-forbindelse, enten ADSL eller VDSL, kan være aktiv ad gangen.

• Kan ikke oprette forbindelse til internettet via Ethernet-forbindelse

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet via Ethernet:

1. Sørg for, at Ethernet WAN-porten er tilsluttet et modem eller en router.
2. Bekræft, at en korrekt Ethernet WAN-grænseflade er konfigureret i Network Setting > Broadband-skærmen med internetkontooplysningerne fra din ISP, og at den er aktiveret.
3. Sørg for, at WAN-grænsefladen, du er tilsluttet, er i samme grænsefladegruppe som Ethernet-forbindelsen (Network Setting > Interface Group).
4. Hvis du bruger en WAN-forbindelse med bridging-service, skal du slukke for DHCP-funktionen i LAN-skærmen, så klienter kan få WAN-IP-adresser direkte fra din ISPs DHCP-server.

• Kan ikke oprette forbindelse til internettet via en mobilforbindelse

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet via en mobilforbindelse:

1. Husk, at DSL- og Ethernet-forbindelser har prioritet i den rækkefølge. Hvis en DSL- eller Ethernet-forbindelse er aktiv, deaktiveres mobilforbindelsen.
2. Sørg for, at en kompatibel mobil dongle er tilsluttet USB-porten.
3. Bekræft, at Network Setting > Broadband > Cellular Backup er korrekt konfigureret.
4. Sørg for, at Zyxel-enheden er inden for rækkevidde af en mobilbasestation.

• Mistede adgang til Zyxel-enheden

Hvis du tidligere havde adgang til Zyxel-enheden, men mistede forbindelsen:

1. Din session med enheden kan være udløbet. Prøv at logge ind igen.
2. Kontroller hardwareforbindelser og sørg for, at LED’erne fungerer som forventet (se Quick Start Guide og figur 19 på side 30).
3. Sluk for Zyxel-enheden og tænd den igen.
4. Hvis problemet fortsætter, kontakt din leverandør.

• Intermitterende eller ustabil trådløs forbindelse

Faktorer, der kan forårsage trådløs interferens, inkluderer:

• Forhindringer: Vægge, lofter, møbler osv.
• Byggematerialer: Metal-døre, aluminiumsstolper.
• Elektriske apparater: Mikrobølgeovne, skærme, elektriske motorer, trådløse telefoner og andre trådløse enheder.

For at forbedre trådløs forbindelseshastighed og kvalitet:

1. Flyt din trådløse enhed tættere på adgangspunktet (AP), hvis signalstyrken er lav.
2. Reducer trådløs interferens fra andre netværk eller trådløse elektroniske apparater.
3. Placer AP’et, hvor der er minimale forhindringer mellem det og den trådløse klient.
4. Reducer antallet af trådløse klienter tilsluttet samme AP, eller tilføj ekstra AP’er om nødvendigt.
5. Luk programmer, der bruger meget internetbåndbredde, især peer-to-peer-applikationer.

• Hvad er et Server Set ID (SSID)?

Et SSID er et navn, der unikt identificerer et trådløst netværk. AP og alle klienter inden for et trådløst netværk skal bruge det samme SSID.

• Zyxel-enhed registrerer ikke USB-enhed

Hvis Zyxel-enheden ikke registrerer din USB-enhed:

1. Frakobl USB-enheden.
2. Genstart Zyxel-enheden.
3. Hvis du bruger en ekstern USB-harddisk med ekstern strømforsyning, skal du sikre, at den er tilsluttet en tændt strømkilde.
4. Tilslut din USB-enhed til Zyxel-enheden igen.

• Computer kan ikke registrere UPnP efter Zyxel-enheden genstarter

Hvis din computer ikke kan registrere UPnP og opdatere Mine netværkssteder > Lokalt netværk efter Zyxel-enheden genstarter:

1. Frakobl Ethernet-kablet fra Zyxel-enhedens LAN-port eller din computer.
2. Tilslut Ethernet-kablet igen.

• Ikonet for lokalnetværksforbindelse for UPnP forsvinder

Hvis ikonet for lokalnetværksforbindelse for UPnP forsvinder, genstart din computer.

GAMMEL WEB GUI Fejlfinding (VMG1312)

Brugermanual for VMG1312

Før du starter, skal du sikre dig, at dit modem er fysisk tilsluttet, og at din enhed (telefon, tablet eller computer) er tilsluttet modemet, enten via kabel eller trådløst.

Login til enheden (Hvis du har problemer, kan du se denne artikel: Adgang til din router via Web GUI)

• LED-lys

Sørg for, at LED-lysene lyser korrekt

• Nulstil enheden

Sørg for, at din enhed er tændt. Du nulstiller din NBG-418Nv2 via RESET-knappen. Hold knappen nede i 20 sekunder og vent derefter i 3 minutter, mens enheden starter op igen (Sluk ikke for enheden, mens den nulstilles).

• Skift WiFi-adgangskode

Gå til Network Setting -> Wireless -> General

Vælg sikkerhedstilstand WPA2-PSK(AES) og vælg derefter din nye adgangskode

• Firmwareopgradering 

1. Hvis du oplever problemer eller fejl, kan en firmwareopgradering af din enhed være en god idé.
2. Gå til denne hjemmeside for at downloade den nyeste firmware: Download Library
3. Udpak den downloadede zip-fil med dit operativsystems indbyggede udpakningsprogram (eller Winzip, 7-zip)
4. Log ind på Web GUI for VMG1312-B30A ved hjælp af denne guide: Adgang til din router via Web GUI
5. Gå til Maintenance -> Firmware upgrade og klik derefter på Browse... og vælg den .bin-fil, du har udpakket
6. Klik på upload og lad firmwaren blive opdateret; dette kan tage op til 3 minutter (SLUK IKKE FOR ENHEDEN).

• Aktiver UPnP

For at understøtte andet netværksudstyr i dit hjem kan det være nødvendigt at tilføje UPnP, en universel plug-and-play-standard til kommunikation mellem enheder.

Gå til Network Setting -> Home Networking -> UPnP.