Warum das Cloud-Firmware-Upgrade deaktiviert ist, wenn eine ITS Weekly Build installiert ist

Beim Versuch, die Firmware mit Cloud Firmware Update zu aktualisieren, sehen einige Benutzer möglicherweise die folgende Warnung:

„Bitte beachten Sie, dass Ihre neue Firmware-Download-Funktion aufgrund von installiertem ITS deaktiviert ist.
Bitte wenden Sie sich an den lokalen Support, um sicherzustellen, dass das Upgrade anwendbar ist.“

Diese Meldung zeigt an, dass das Gerät derzeit eine ITS Weekly Build ausführt.

Im Folgenden erklären wir, was das bedeutet, warum das Upgrade blockiert ist und wie Kunden sicher auf eine offizielle Version (FCS) wechseln können.

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build

Eine ITS (Issue Tracking System) Weekly Build ist eine nicht öffentliche Firmware auf Ingenieursebene, die von Zyxel R&D erstellt wird, um spezielle oder dringende Fälle zu behandeln.
Solche Builds können enthalten:

• Fehlerbehebungen für spezifische, von Kunden gemeldete Probleme

• Temporäre oder experimentelle Funktionen

• Kompatibilitätsanpassungen für einzigartige Umgebungen

• Debug-Optionen, die in Standardversionen nicht enthalten sind

ITS-Builds sind üblicherweise an ihrem Firmware-String zu erkennen, zum Beispiel:
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

Warum das Cloud-Firmware-Upgrade blockiert ist

Geräte, die eine ITS-Firmware ausführen, können keine Updates herunterladen oder installieren über:

• Cloud Firmware Update

• Nebula Firmware-Verwaltung

• Automatische Planung

Diese Einschränkung ist beabsichtigt und stellt sicher:

1. Kein unbeabsichtigtes Downgrade
   ITS-Versionen können neuer als öffentliche Releases sein, sind jedoch nicht freigegeben-zertifiziert.

2. Erhalt kritischer Fehlerbehebungen
   Die temporäre Fehlerbehebung in der ITS-Firmware ist möglicherweise in offiziellen Builds noch nicht enthalten.

3. Stabilität und umgebungsspezifisches Verhalten
   Automatische Upgrades könnten benutzerdefinierte Funktionen oder Workarounds entfernen, die für die Kundenumgebung erforderlich sind.

Wie Kunden erkennen können, ob ihre Fehlerbehebung in einer offiziellen Version (FCS) enthalten ist

Alle offiziellen FCS-Releases und wöchentlichen Updates enthalten ausführliche Release Notes.
Kunden sollten nach Folgendem suchen:

• Bug-ID-Nummer (normalerweise zusammen mit der ITS-Firmware bereitgestellt)

• Problembeschreibung

• Liste der behobenen Punkte

Wenn die gleiche Bug-ID in den FCS-Release Notes erscheint → ist die Fehlerbehebung enthalten.

Beispiel aus den Release Notes:

Wenn Ihre ITS-Version zur Behebung dieses Fehlers erstellt wurde → können Sie sicher auf dieses FCS upgraden

Wie man sicher von ITS-Firmware auf eine offizielle FCS-Version aktualisiert

Nachdem bestätigt wurde, dass die Fehlerbehebung im FCS enthalten ist, können Kunden fortfahren.

Schritt 1 — Kontaktieren Sie den Zyxel-Support, um die Firmware freizuschalten

Der Support wird:

• Validieren, dass das FCS für Ihr Gerät sicher ist

• Die korrekte Firmware-Datei bereitstellen oder den Update-Pfad freischalten

Schritt 2 — Führen Sie ein manuelles Firmware-Upgrade durch

Da Cloud Firmware Update blockiert ist, müssen Kunden manuell aktualisieren:

1. Laden Sie die FCS-Firmware-Datei herunter (vom Support bereitgestellt).

2. Melden Sie sich lokal am Gerät an (Web-GUI).

3. Navigieren Sie zu:
   Wartung → Dateimanager → Firmware

4. Laden Sie die FCS-Firmware-Datei in die Standby-Partition hoch.

5. Starten Sie das Gerät in die aktualisierte Partition neu.

Schritt 3 — Überprüfen Sie die laufende Partition-Version

Nach dem Neustart:

• Das Gerät sollte die offizielle Firmware-Version anzeigen (z. B. V5.41(ABTI.0))

• Das ITS-Tag wird verschwinden

• Cloud Firmware Update wird wieder verfügbar sein

Was tun, wenn die Fehlerbehebung noch nicht enthalten in einer FCS-Version ist?

Wenn die Fehlerbehebung derzeit nur in der Weekly ITS-Firmware verfügbar ist:

• Müssen Sie die ITS-Firmware weiterhin verwenden, bis das nächste offizielle Release veröffentlicht wird.

• Cloud Firmware Updates bleiben deaktiviert.

• Zyxel Support kann bei Bedarf eine aktualisierte ITS-Build bereitstellen.

Zusammenfassung