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Este artículo le mostrará cómo solucionar problemas con los puntos de acceso no se conecta a su NXC o firewall [USG FLEX / ATP Series]. Estos problemas podrían incluir APs no se puede actualizar el firmware, APs han desaparecido del controlador de AP (no gestionado por el controlador más), AP están fuera de línea y no se puede llegar / no es pingable.
Introducción
Los controladores AP juegan un papel crítico en la gestión y mantenimiento de redes inalámbricas. Sin embargo, como ocurre con cualquier tecnología, pueden surgir problemas que requieran la resolución de los mismos. Este artículo de la base de conocimientos proporciona pasos para la solución de problemas comunes que se encuentran con los controladores AP, incluyendo problemas de actualización de firmware, la pérdida de la gestión por el firewall / controlador, y los puntos de acceso que aparecen fuera de línea.
1) Problemas de actualización del firmware
Las actualizaciones de firmware son esenciales para mantener los AP actualizados con las últimas funciones, correcciones de errores y mejoras de seguridad. Estos son los pasos para solucionar problemas de actualización de firmware:
a. Verifique la conectividad: Asegúrese de que su controlador AP puede acceder a los recursos necesarios. Empiece por comprobar si puede resolver "zapimg.cloud.zyxel.com" desde el controlador. Si la resolución falla, investigue la configuración DNS o los problemas de conectividad de la red.
b. Conectividad AP: Confirme que los APs son accesibles desde el controlador. Haga ping a los APs para verificar su disponibilidad. Si el ping falla, investigue la conectividad de la red o la configuración del cortafuegos que pueda estar bloqueando la comunicación.
c. Compruebe la configuración del firmware: Revise la configuración de actualización del firmware en el controlador. Vaya a "Configuración -> Inalámbrico -> Gestión AP -> Firmware" y confirme que está seleccionada la versión de firmware correcta. Si no es así, actualice la configuración del firmware en consecuencia.
d. Reinicie un AP: Intente reiniciar un AP desde la interfaz gráfica de usuario (GUI) del controlador. Vaya a "Configuration Wireless -> AP Management -> Mgmt. AP List", seleccione un AP e inicie un reinicio. Compruebe si el AP actualiza correctamente su firmware después del reinicio.
2) APs que ya no son gestionados por el cortafuegos/controlador
A veces, puede parecer que los APs están desconectados del controlador/firewall. Siga estos pasos para solucionar este problema:
a. Compruebe si hay otros controladores: Asegúrese de que ningún otro controlador de la red ha tomado el control de los AP. Durante una actualización de firmware o un reinicio, los AP pueden conectarse temporalmente a otro controlador de la red. Investigue si algún controlador secundario está gestionando los AP. Este podría ser su cortafuegos USG FLEX o ATP. Utilice Advanced IP scanner para comprobar su red.
b. Configuración del cortafuegos: Para los NXC, compruebe la configuración de su cortafuegos (por ejemplo, USG FLEX o ATP). En "Configuration -> Wireless -> Controller" (Configuración -> Inalámbrico -> Controlador), asegúrese de que el "Registration Type" (Tipo de registro) no esté configurado como "Always Accept" (Aceptar siempre), ya que esto puede provocar que los AP sean gestionados por el cortafuegos en lugar de por el controlador previsto. Revise el menú de gestión de AP del cortafuegos para confirmarlo.
3) Los puntos de acceso están desconectados
Cuando los APs aparecen como desconectados, siga los siguientes pasos para solucionar el problema:
a. Actualización de firmware en curso: Compruebe los registros del AP en "Monitor -> Logs" para ver si hay una actualización de firmware en curso. Si es así, espere a que el proceso de actualización se complete antes de que el AP se vuelva a conectar al controlador. Reiniciar un AP puede a veces acelerar este proceso.
b. Conectividad local: Verifique la conectividad local al AP haciendo ping a su dirección IP desde dentro de la red. Si el ping falla, investigue la conectividad de red o problemas de conexión física entre el controlador y el AP. Y luego intente reiniciar el AP para ver si puede ser pingable después(tenga en cuenta que podría no ser accesible debido a una actualización de firmware).
c. Acceda a la GUI Web: Si puede hacer ping al AP y parece estar en línea, intente acceder a su interfaz gráfica de usuario web (GUI) utilizando la dirección IP del AP. Si no se puede acceder a la GUI Web,
4) Problemas al Descargar el Firmware del AP desde el Servidor Cloud
Cuando se encuentre con problemas que no se puede descargar el firmware desde el servidor de la nube en USG. Pruebe la siguiente solución para resolver el problema.
En primer lugar, vaya a la función de consola web en el dispositivo e inicie sesión con admin
Introduzca el comando
_debug capwap show inter-ap-fw-table- Reiniciar el USG. (no siempre es tan fácil de hacer en los entornos)
- Actualizar el firmware del AP manualmente.
Vaya a CONFIGURACIÓN>Inalámbrico>Gestión de AP>Política de AP>Actualización de firmware. Cambie el modo de actualización a "Manual". A continuación, aplique la configuración.