Cómo Contactar al Soporte Técnico de Zyxel (FWA505 / FWA510 / FWA710)

Si está experimentando problemas con sus routers Zyxel serie FWA 5G, como FWA505, FWA510 o FWA710, le recomendamos seguir esta guía para asegurar un proceso de soporte más rápido y efectivo.

Realice primero la Solución de Problemas Básica y Avanzada

Antes de enviar un ticket, por favor siga los pasos oficiales de solución de problemas a continuación:

Solución de Problemas Básica (FWA505 / FWA510 / FWA710)

👉 Serie Zyxel FWA – Guía Básica de Solución de Problemas
Cubre:

• Verificación de la tarjeta SIM
• Reinicio y restablecimiento de fábrica
• Estado de la conexión celular
• Acceso a la interfaz gráfica (GUI)

Solución de Problemas Avanzada y Optimización de Señal

👉 Serie FWA – Ajuste Avanzado de Señal LTE/5G
Incluye:

• Revisión de niveles de señal (RSRP, SINR, RSRQ)
• Bloqueo de banda (selección manual de banda)
• Ajuste de la posición y ubicación de la antena
• Configuración de Agregación de Portadoras

⚠️ Si su problema persiste después de completar los pasos anteriores, por favor continúe con las instrucciones siguientes para prepararse para el soporte remoto.

Preparación para una Sesión de Soporte Remoto

El soporte de Zyxel puede solicitar acceso remoto y registros de diagnóstico. Siga estos pasos para preparar su router y PC:

Asegúrese de que el IP Passthrough esté Desactivado (Modo de Enrutamiento Activado)

Esto permite un registro adecuado y acceso SSH.

1. Vaya a la GUI de su router:
   Network Setting > Broadband > Cellular APN
2. Edite el primer perfil APN.
3. Desmarque la opción IP Passthrough.
4. Si está usando SIM dual, repita para ambos perfiles.
5. Guarde y reinicie el router.

Instale Tera Term para Acceso SSH

Para diagnósticos, el soporte puede pedirle que recopile registros vía SSH.

1. Descargue Tera Term desde:
   https://osdn.net/projects/ttssh2/releases/
2. Haga clic en "teraterm.exe" para iniciar la descarga.
3. Instálelo en la PC remota que usará para el soporte.
4. Los detalles de conexión (IP, usuario / contraseña) serán proporcionados por el ingeniero de soporte.

Qué Preparar Antes de Abrir un Ticket

Reúna lo siguiente:

• Versión del firmware
• Descripción detallada del problema
• Qué pasos de solución de problemas ya ha realizado
• Capturas de pantalla de la interfaz gráfica o errores (si los hay)
• Por favor proporcione el operador de la tarjeta SIM, valores de señal (RSRP, SINR) y una captura de pantalla de la interfaz web (Monitor > Cellular Info) si es posible.
• Registros del sistema (desde la GUI: Maintenance > Logs > Save)

Cómo Contactar al Soporte Zyxel

• Enviar una Solicitud de Soporte

Por favor adjunte tantos diagnósticos y registros como sea posible — esto ayudará a nuestros ingenieros a resolver su problema más rápidamente.