En este artículo, analizaremos las mejores prácticas al contactar con soporte técnico por problemas de hardware o software, o si tiene dificultades para configurar su hardware y más.
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Recomendamos encarecidamente que comience consultando nuestras bases de conocimientos, incluyendo nuestra biblioteca de descargas y foros.
Nos complace ofrecerle nuestra ayuda: hemos desarrollado una extensa base de conocimientos para proporcionar a nuestros clientes acceso a diversos temas, preguntas frecuentes, hilos de depuración y laboratorios que pueden ayudarle. Puede explorar todos nuestros recursos en los enlaces a continuación:
Antes de crear un ticket
Nota: Contactarnos por teléfono solo está disponible para clientes empresariales. Por favor, consulte el enlace al final de este artículo para más detalles.
- Descripción precisa del problema: Proporcione la mayor cantidad de detalles posible. Por ejemplo, cuándo y cómo ocurrió el problema, qué pasos condujeron al problema y qué ha hecho ya para resolverlo.
- Adjunte registros y capturas de pantalla: Si es posible, adjunte archivos de registro, capturas de pantalla o fotos de la pantalla donde el error sea visible (Archivos Diag, Registros de Soporte Técnico y un diagrama de red). Esto acelerará considerablemente el proceso de diagnóstico.
- Acceso remoto HTTPS/SSL/TeamViewer: Usar acceso remoto puede acelerar significativamente la resolución de su problema. Asegúrese de tener esta opción disponible, especialmente al contactar por teléfono.
- Por favor, cree un ticket separado para cada problema técnico para asegurar una resolución eficiente y clara. Este enfoque acelerará el proceso y evitará confusiones durante la resolución.
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