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Cet article vous montrera comment résoudre les problèmes liés aux points d'accès qui ne se connectent pas à votre NXC ou à votre pare-feu [USG FLEX/ATP Series]. Ces problèmes peuvent inclure l'impossibilité de mettre à jour le firmware des AP, la disparition des AP du contrôleur AP (qui ne sont plus gérés par le contrôleur), la mise hors ligne des AP et l'impossibilité de les joindre ou de les pinger.
Introduction
Les contrôleurs de points d'accès jouent un rôle essentiel dans la gestion et la maintenance des réseaux sans fil. Cependant, comme toute technologie, ils peuvent rencontrer des problèmes qui nécessitent un dépannage. Cet article de la base de connaissances fournit des étapes de dépannage pour les problèmes courants rencontrés avec les contrôleurs AP, notamment les problèmes de mise à niveau du micrologiciel, la perte de gestion par le pare-feu/contrôleur et les AP qui apparaissent hors ligne.
1) Problèmes de mise à niveau du micrologiciel
Les mises à jour du micrologiciel sont essentielles pour que les points d'accès bénéficient des dernières fonctionnalités, corrections de bogues et améliorations de la sécurité. Voici les étapes à suivre pour résoudre les problèmes de mise à jour du micrologiciel :
a. Vérifiez la connectivité : Assurez-vous que le contrôleur de votre point d'accès peut accéder aux ressources nécessaires. Commencez par vérifier si vous pouvez résoudre "zapimg.cloud.zyxel.com" à partir du contrôleur. Si la résolution échoue, examinez la configuration DNS ou les problèmes de connectivité réseau.
b. Connectivité des points d'accès : Confirmez que les points d'accès sont accessibles depuis le contrôleur. Effectuez un ping des points d'accès pour vérifier leur disponibilité. Si le ping échoue, vérifiez la connectivité du réseau ou les paramètres du pare-feu qui peuvent bloquer la communication.
c. Vérifiez les paramètres du micrologiciel : Vérifiez les paramètres de mise à jour du micrologiciel dans le contrôleur. Naviguez vers "Configuration -> Wireless -> AP Management -> Firmware" et confirmez que la bonne version du firmware est sélectionnée. Si ce n'est pas le cas, mettez à jour les paramètres du micrologiciel en conséquence.
d. Redémarrez un AP : Essayez de redémarrer un point d'accès à partir de l'interface utilisateur graphique (GUI) du contrôleur. Allez dans "Configuration Wireless -> AP Management -> Mgmt. AP List", sélectionnez un point d'accès et lancez un redémarrage. Vérifiez si l'AP met à jour son micrologiciel après le redémarrage.
2) Les points d'accès ne sont plus gérés par le pare-feu/contrôleur
Parfois, les points d'accès semblent déconnectés du contrôleur/pare-feu. Suivez les étapes suivantes pour résoudre ce problème :
a. Vérifiez qu'il n'y a pas d'autres contrôleurs : Assurez-vous qu'aucun autre contrôleur du réseau n'a pris le contrôle des points d'accès. Lors d'une mise à jour du micrologiciel ou d'un redémarrage, les points d'accès peuvent se connecter temporairement à un autre contrôleur du réseau. Vérifiez si des contrôleurs secondaires gèrent les points d'accès. Il peut s'agir du pare-feu USG FLEX ou ATP. Utilisez un scanner IP avancé pour vérifier votre réseau.
b. Configuration du pare-feu : Pour les NXC, vérifiez la configuration de votre pare-feu (par exemple USG FLEX ou ATP). Sous " Configuration -> Sans fil -> Contrôleur ", assurez-vous que le " Type d'enregistrement " n'est pas réglé sur " Toujours accepter ", car cela peut entraîner la gestion des AP par le pare-feu au lieu du contrôleur prévu. Vérifiez le menu de gestion des points d'accès du pare-feu pour confirmer.
3) Les points d'accès sont hors ligne
Lorsque les points d'accès s'affichent comme étant hors ligne, suivez les étapes de dépannage suivantes :
a. Mise à jour du micrologiciel en cours : Vérifiez les journaux du point d'accès sous "Monitor -> Logs" pour voir si une mise à niveau du micrologiciel est en cours. Si c'est le cas, attendez que le processus de mise à niveau soit terminé avant que le point d'accès ne se reconnecte au contrôleur. Le redémarrage d'un point d'accès peut parfois accélérer ce processus.
b. Connectivité locale : Vérifiez la connectivité locale du point d'accès en envoyant un signal ping à son adresse IP depuis l'intérieur du réseau. Si le ping échoue, recherchez des problèmes de connectivité réseau ou de connexion physique entre le contrôleur et le point d'accès. Essayez ensuite de redémarrer le point d'accès pour voir s'il est de nouveau accessible par ping(notez qu'il peut être inaccessible à cause d'une mise à jour du micrologiciel).
c. Accédez à l'interface graphique Web : Si vous pouvez envoyer un ping au PA et qu'il semble être en ligne, essayez d'accéder à son interface utilisateur graphique Web (GUI) en utilisant l'adresse IP du PA. S'il est impossible d'accéder à l'interface graphique Web,
4) Problèmes de téléchargement du micrologiciel de l'AP à partir du serveur cloud
Lorsque vous rencontrez des problèmes qui vous empêchent de télécharger le micrologiciel à partir du serveur en nuage sur l'USG. Essayez la solution de contournement ci-dessous pour résoudre le problème.
Tout d'abord, accédez à la console web de l'appareil et connectez-vous en tant qu'administrateur.
Exécutez la commande
_debug capwap show inter-ap-fw-table- Redémarrer l'USG. (ce qui n'est pas toujours facile à faire dans les environnements)
- Mettre à jour le micrologiciel de l'AP manuellement.
Allez dans CONFIGURATION>Sans fil>Gestion du PA>Politique du PA>Mise à jour du micrologiciel. Modifiez le mode de mise à jour en "Manuel". Appliquez ensuite le réglage.