Dans cet article, nous examinerons les meilleures pratiques lors du contact avec le support technique pour des problèmes matériels ou logiciels, ou si vous rencontrez des difficultés pour configurer votre matériel, et plus encore.
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Nous sommes heureux de vous offrir notre aide - nous avons développé une base de connaissances étendue pour fournir à nos clients un accès à divers sujets, FAQ, fils de débogage et laboratoires qui peuvent vous aider. Vous pouvez explorer toutes nos ressources aux liens ci-dessous :
Avant de créer un ticket
Note : Le contact téléphonique est uniquement disponible pour les clients professionnels. Veuillez consulter le lien à la fin de cet article pour plus de détails.
- Description précise du problème : Fournissez autant de détails que possible. Par exemple, quand et comment le problème est survenu, quelles étapes ont conduit au problème, et ce que vous avez déjà fait pour le résoudre.
- Joignez des journaux et captures d’écran : Si possible, joignez des fichiers journaux, des captures d’écran ou des photos de l’écran où l’erreur est visible (fichiers Diag, journaux d’assistance technique et un schéma réseau). Cela accélérera grandement le processus de diagnostic.
- Accès à distance HTTPS/SSL/TeamViewer : L’utilisation de l’accès à distance peut considérablement accélérer la résolution de votre problème. Assurez-vous que cette option est disponible, en particulier lors d’un contact téléphonique.
- Veuillez ouvrir un ticket distinct pour chaque problème technique afin d’assurer une résolution efficace et claire des problèmes. Cette approche accélérera le processus et évitera toute confusion lors de la résolution.
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