Perché l'Aggiornamento del Firmware Cloud è Disabilitato Quando è Installata una Build Settimanale ITS

Quando si tenta di aggiornare il firmware utilizzando Cloud Firmware Update, alcuni utenti possono visualizzare il seguente avviso:

“Si prega di notare che la funzione di download del nuovo firmware è disabilitata a causa dell’installazione di ITS.
Si prega di contattare il supporto locale per assicurarsi che l’aggiornamento sia applicabile.”

Questo messaggio indica che il dispositivo sta attualmente eseguendo una Build Settimanale ITS.

Di seguito, spieghiamo cosa significa, perché l’aggiornamento è bloccato e come i clienti possono passare in sicurezza a una versione ufficiale (FCS).

Build Settimanale ITS (Issue Tracking System)

Una Build Settimanale ITS (Issue Tracking System) è un firmware di livello ingegneristico non pubblico creato dal reparto R&D di Zyxel per affrontare casi speciali o urgenti.
Queste build possono includere:

• Correzioni per problemi specifici segnalati dai clienti

• Funzionalità temporanee o sperimentali

• Adeguamenti di compatibilità per ambienti unici

• Opzioni di debug non incluse nelle versioni standard

Le build ITS sono solitamente identificabili dalla loro stringa firmware, per esempio:
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

Perché l'Aggiornamento del Firmware Cloud è Bloccato

I dispositivi che eseguono un firmware ITS non possono scaricare o installare aggiornamenti tramite:

• Cloud Firmware Update

• Nebula gestione del firmware

• Pianificazione automatica

Questa restrizione è intenzionale e garantisce:

1. Nessun downgrade involontario
   Le versioni ITS possono essere più recenti delle release pubbliche ma non sono certificate come release ufficiali.

2. Preservazione delle correzioni critiche
   La correzione temporanea inclusa nel firmware ITS potrebbe non essere ancora presente nelle build ufficiali.

3. Stabilità e comportamento specifico per ambiente
   Gli aggiornamenti automatici potrebbero rimuovere funzionalità personalizzate o soluzioni alternative necessarie per la configurazione del cliente.

Come i Clienti Possono Verificare se la Loro Correzione è Inclusa in una Release Ufficiale (FCS)

Tutte le release ufficiali FCS e gli aggiornamenti settimanali includono note di rilascio dettagliate.
I clienti dovrebbero cercare:

• Numero ID del bug (di solito fornito insieme al firmware ITS)

• Descrizione del problema

• Elenco degli elementi risolti

Se lo stesso ID del bug appare nelle note di rilascio FCS → la correzione è inclusa.

Esempio dalle note di rilascio:

Se la tua versione ITS è stata creata per correggere questo bug → puoi aggiornare in sicurezza a questa FCS

Come Aggiornare in Sicurezza dal Firmware ITS a una Versione Ufficiale FCS

Una volta ricevuta la conferma che la correzione è inclusa nella FCS, i clienti possono procedere.

Passo 1 — Contattare il Supporto Zyxel per Sbloccare il Firmware

Il supporto:

• Verificherà che la FCS sia sicura per il tuo dispositivo

• Fornirà il file firmware corretto o sbloccherà il percorso di aggiornamento

Passo 2 — Eseguire un Aggiornamento Manuale del Firmware

Poiché Cloud Firmware Update è bloccato, i clienti devono aggiornare manualmente:

1. Scaricare il file firmware FCS (fornito dal supporto).

2. Accedere al dispositivo localmente (interfaccia Web GUI).

3. Navigare su:
   Manutenzione → Gestore File → Firmware

4. Caricare il file firmware FCS nella partizione Standby.

5. Riavviare nella partizione aggiornata.

Passo 3 — Verificare la Versione della Partizione in Esecuzione

Dopo il riavvio:

• Il dispositivo dovrebbe mostrare la versione firmware ufficiale (es. V5.41(ABTI.0))

• Il tag ITS scomparirà

• Cloud Firmware Update sarà nuovamente disponibile

Cosa Succede Se la Correzione Non è Ancora Inclusa in una Release FCS?

Se la correzione è ancora disponibile solo nel firmware ITS Settimanale:

• Dovrai continuare a utilizzare il firmware ITS fino alla pubblicazione della prossima release ufficiale.

• Gli aggiornamenti Cloud Firmware rimangono disabilitati.

• Il supporto Zyxel potrebbe fornire una build ITS aggiornata se necessario.

Riepilogo