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In questo articolo esamineremo le migliori pratiche per contattare l'assistenza tecnica in caso di problemi hardware o software, o se avete problemi di configurazione dell'hardware e altro ancora.
Consultate la nostra Knowledge Base
Vi consigliamo vivamente di iniziare consultando le nostre basi di conoscenza, tra cui la libreria dei download e i forum.
Siamo lieti di offrirvi il nostro aiuto: abbiamo sviluppato un'ampia base di conoscenze per fornire ai nostri clienti l'accesso a vari argomenti, FAQ, discussioni sul debug e laboratori che possono aiutarvi. È possibile esplorare tutte le nostre risorse ai seguenti link:
Prima di creare un ticket
Nota: il contatto telefonico è disponibile solo per i clienti commerciali. Per maggiori dettagli, consultare il link alla fine di questo articolo.
- Descrizione accurata del problema: fornire il maggior numero di dettagli possibile. Ad esempio, quando e come si è verificato il problema, quali sono le fasi che hanno portato al problema e cosa avete già fatto per risolverlo.
- Allegare log e screenshot: Se possibile, allegate file di registro, schermate o foto della schermata in cui è visibile l'errore (file di Diag, registri dell'assistenza tecnica e diagramma di rete). Questo velocizzerà notevolmente il processo diagnostico.
- Accesso remoto HTTPS/SSL/TeamViewer: L'utilizzo dell'accesso remoto può accelerare notevolmente la risoluzione del problema. Assicuratevi di avere a disposizione questa opzione, soprattutto quando contattate per telefono.
- Per garantire una risoluzione efficiente e chiara del problema, è necessario creare un ticket separato per ogni problema tecnico. Questo approccio accelera il processo e previene la confusione durante la risoluzione del problema.
Le modalità di richiesta di assistenza tecnica o di richiesta di garanzia/RMA Vi sono riportate al link dell'articolo
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