Belangrijke mededeling: |
Dit artikel laat u zien hoe u problemen oplost met AP's die geen verbinding maken met uw NXC of firewall [USG FLEX/ATP Series]. Deze problemen kunnen zijn AP's kunnen niet worden geüpgraded met firmware, AP's zijn verdwenen van de AP Controller (worden niet meer beheerd door de controller), AP zijn offline en kunnen niet worden bereikt / zijn niet te pingen.
Inleiding
AP controllers spelen een kritieke rol in het beheren en onderhouden van draadloze netwerken. Net als elke technologie kunnen er echter problemen optreden die het oplossen van problemen vereisen. Dit kennisbankartikel biedt stappen voor probleemoplossing voor veel voorkomende problemen met AP controllers, waaronder problemen met firmware-upgrades, verlies van beheer door de firewall/controller en AP's die offline lijken te zijn.
1) Firmware upgrade problemen
Firmware-upgrades zijn essentieel om AP's up-to-date te houden met de nieuwste functies, bugfixes en beveiligingsverbeteringen. Hier zijn stappen om problemen met firmware-upgrades op te lossen:
a. Controleer de connectiviteit: Zorg ervoor dat uw AP controller toegang heeft tot de benodigde bronnen. Controleer eerst of u "zapimg.cloud.zyxel.com" kunt omzetten vanaf de controller. Als de resolutie mislukt, onderzoek dan de DNS-configuratie of problemen met de netwerkverbinding.
b. AP-connectiviteit: Controleer of de AP's bereikbaar zijn vanaf de controller. Ping de AP's om hun beschikbaarheid te controleren. Als het pingen mislukt, onderzoek dan de netwerkconnectiviteit of de firewallinstellingen die de communicatie kunnen blokkeren.
c. Controleer de firmware-instellingen: Controleer de instellingen voor het upgraden van de firmware in de controller. Navigeer naar "Configuratie -> Draadloos -> AP Beheer -> Firmware" en controleer of de juiste firmwareversie is geselecteerd. Zo niet, werk dan de firmware-instellingen bij.
d. Herstart een AP: Probeer een AP opnieuw op te starten vanuit de grafische gebruikersinterface (GUI) van de controller. Ga naar "Configuration Wireless -> AP Management -> Mgmt. AP List", selecteer een AP en start een herstart. Controleer of het AP met succes zijn firmware upgradet na de herstart.
2) AP's worden niet meer beheerd door de firewall/controller
Soms lijken AP's losgekoppeld te zijn van de controller/firewall. Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:
a. Controleer op andere controllers: Controleer of geen andere controller op het netwerk de AP's heeft overgenomen. Tijdens een firmware-upgrade of reboot kunnen AP's tijdelijk verbinding maken met een andere controller in het netwerk. Onderzoek of er secundaire controllers zijn die de AP's beheren. Dit kan uw USG FLEX of ATP firewall zijn. Gebruik de geavanceerde IP-scanner om uw netwerk te controleren.
b. Firewallconfiguratie: Controleer voor NXC's de configuratie van uw firewall (bijv. USG FLEX of ATP). Controleer onder "Configuratie -> Draadloos -> Controller" of het "Type registratie" niet is ingesteld op "Altijd accepteren", omdat dit ertoe kan leiden dat AP's worden beheerd door de firewall in plaats van de bedoelde controller. Controleer het AP-beheermenu van de firewall ter bevestiging.
3) AP's zijn Offline
Wanneer AP's worden weergegeven als offline, gebruik dan de volgende stappen voor probleemoplossing:
a. Firmware-upgrade bezig: Controleer de logboeken van het AP onder "Monitor -> Logs" om te zien of er een firmware-upgrade bezig is. Als dat zo is, wacht dan tot het upgradeproces is voltooid voordat het AP weer verbinding maakt met de controller. Het herstarten van een AP kan dit proces soms versnellen.
b. Lokale connectiviteit: Controleer de lokale connectiviteit met het AP door het IP-adres van binnen het netwerk te pingen. Als het pingen mislukt, onderzoek dan de netwerkconnectiviteit of fysieke verbindingsproblemen tussen de controller en het AP. Probeer vervolgens het AP opnieuw op te starten om te zien of het daarna wel bereikbaar is(het kan zijn dat het AP niet bereikbaar is vanwege een firmware-upgrade).
c. Open de Web GUI: Als u het AP kunt pingen en het lijkt online te zijn, probeer dan de grafische webinterface (GUI) te openen met het IP-adres van het AP. Als Web GUI toegang niet kan worden bereikt,
4) Problemen met het downloaden van AP-firmware van de Cloud Server
Wanneer u problemen ondervindt dat u de firmware niet kunt downloaden van de cloudserver op USG. Probeer onderstaande workaround om het probleem op te lossen.
Ga eerst naar de webconsolefunctie in het apparaat en log in met admin
Geef het volgende commando
_debug capwap show inter-ap-fw-table- Start de USG opnieuw op. (niet altijd even gemakkelijk in omgevingen)
- Update de AP firmware handmatig.
Ga naar CONFIGURATION>Wireless>AP Management>AP Policy>Firmware Updating. Wijzig de updatemodus in "Manual". Pas de instelling vervolgens toe.