Bekend Probleem: Web GUI Niet Bereikbaar en HTTPS Connectiviteitsproblemen op Bepaalde USG FLEX, ATP, VPN en USG Firewalls

Optie 1 – Upgrade naar de Gefixeerde Firmware (Aanbevolen)

Als uw firewall Web GUI nog toegankelijk is of FTP-toegang vanaf het LAN beschikbaar is, installeer dan de gefixeerde firmware.

Voor gedetailleerde instructies, zie: Hoe de Firmware via FTP te Updaten

Belangrijk: Na het voltooien van de firmware-update

• Wijzig alle administrator- en gebruikerswachtwoorden.
• Schakel 2FA in voor alle administratoraccounts.

Optie 2 – Herstelprocedure

Gebruik deze procedure alleen als de Web GUI niet toegankelijk is, FTP-herstel niet mogelijk is en de firewall draait op firmware 5.37P3 of later.

• Stap 1 – Koppel de WAN-poort los

Koppel de WAN-kabel los van de firewall om verdere impact te voorkomen.

• Stap 2 – Maak een back-up van de configuratie en aangepaste bestanden

Belangrijk: Maak een back-up van uw configuratie en aangepaste bestanden voordat u het bestandssysteem schoonmaakt.

Verbind met de firewall via SSH of de Console en voer uit:

debug backup custom file

Verbind daarna met de firewall via FTP (LAN) en download:

/ tmp/customize_backup.zip

• Stap 3 – Maak het bestandssysteem schoon

Voer de volgende commando's uit:

configure terminal
debug clean file system

• Stap 4 – Herstart de firewall

Voer uit:

reboot

• Stap 5 – Herstel de configuratie

1. Pak customize_backup.zip uit.
2. Open de conf map.
3. Hernoem Startup-config.conf (bijvoorbeeld naar bckStartup-config.conf).
4. Upload het configuratiebestand via:

Configure → Maintenance → File Manager → Configuration File

5. Klik op Apply.

• Stap 6 – Beveilig de firewall

Nadat het herstel is voltooid:

• Wijzig alle administrator- en gebruikerswachtwoorden.
• Schakel 2FA in voor alle administratoraccounts.

Als het probleem aanhoudt

Als het probleem blijft bestaan na het voltooien van de herstelprocedure, neem dan contact op met Zyxel Support en geef de volgende informatie door.

• CLI Output

Voer de volgende commando's uit en voeg de output toe:

show version
show serial-number
show username

Aanvullende Informatie

Geef de volgende informatie over de status van het apparaat op het moment dat het probleem zich voordeed:

• Is GUI of SSH bereikbaar vanaf het lokale LAN? Biedt de firewall internettoegang aan LAN-clients?

• Is er een firewallregel geopend vanaf de WAN? 

• Specifiek voor HTTPS? Is HTTPS geconfigureerd met de standaard TCP-poort 443?

• Zo niet, welke poort? Wanneer is het laatste keer het admin-wachtwoord gewijzigd?

• Draait de firewall op de nieuwste firmware? 

• Zo niet, welke firmware draait er en wanneer is deze geüpgraded?

• Wordt de firewall beheerd via Nebula Cloud of On-premise?

• Wat is de systeemuptime van het apparaat? Indien mogelijk, kunt u een TeamViewer-sessie aanbieden?

• Zo ja, geef deze dan aan. Indien mogelijk, voeg TeamViewer-toegang toe aan uw ondersteuningsverzoek om Zyxel Support te helpen bij extra probleemoplossing.