Hvorfor Cloud Firmware Upgrade er deaktivert når en ITS Weekly Build er installert

Når du forsøker å oppgradere firmware ved bruk av Cloud Firmware Update, kan noen brukere se følgende advarsel:

“Vennligst merk at funksjonen for nedlasting av ny firmware er deaktivert på grunn av at ITS er installert.
Vennligst kontakt lokal support for å sikre at oppgraderingen er aktuell.”

Denne meldingen indikerer at enheten for øyeblikket kjører en ITS Weekly Build.

Nedenfor forklarer vi hva dette betyr, hvorfor oppgraderingen er blokkert, og hvordan kunder trygt kan gå over til en offisiell utgivelse (FCS).

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build

En ITS (Issue Tracking System) Weekly Build er en ikke-offentlig, ingeniørnivå firmware opprettet av Zyxel R&D for å håndtere spesielle eller presserende saker.
Slike builds kan inkludere:

• Løsninger for spesifikke kunde-rapporterte problemer

• Midlertidige eller eksperimentelle funksjoner

• Kompatibilitetstilpasninger for unike miljøer

• Feilsøkingsalternativer som ikke er inkludert i standardutgivelser

ITS builds er vanligvis identifiserbare ved deres firmware-streng, for eksempel:
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

Hvorfor Cloud Firmware Upgrade er blokkert

Enheter som kjører ITS firmware kan ikke laste ned eller installere oppdateringer via:

• Cloud Firmware Update

• Nebula firmware-administrasjon

• Automatisk planlegging

Denne begrensningen er tilsiktet og sikrer:

1. Ingen utilsiktet nedgradering
   ITS-versjoner kan være nyere enn offentlige utgivelser, men er ikke sertifisert for utgivelse.

2. Bevaring av kritiske feilrettinger
   Den midlertidige løsningen inkludert i ITS-firmware kan ennå ikke eksistere i offisielle builds.

3. Stabilitet og miljøspesifikk oppførsel
   Automatiske oppgraderinger kan fjerne tilpassede funksjoner eller løsninger som kreves for kundens oppsett.

Hvordan kunder kan identifisere om deres feilretting er inkludert i en offisiell utgivelse (FCS)

Alle offisielle FCS-utgivelser og ukentlige oppdateringer inkluderer detaljerte Release Notes.
Kunder bør se etter:

• Bug ID-nummer (vanligvis oppgitt sammen med ITS firmware)

• Feilbeskrivelse

• Liste over løste elementer

Hvis samme Bug ID vises i FCS-utgivelsesnotatene → er løsningen inkludert.

Eksempel fra utgivelsesnotater:

Hvis din ITS-versjon ble opprettet for å fikse denne feilen → kan du trygt oppgradere til denne FCS

Hvordan trygt oppgradere fra ITS-firmware til en offisiell FCS-versjon

Når bekreftelse er mottatt om at løsningen er inkludert i FCS, kan kunder fortsette.

Steg 1 — Kontakt Zyxel Support for å låse opp firmwaren

Support vil:

• Validere at FCS er trygt for din enhet

• Gi riktig firmware-fil eller låse opp oppgraderingsveien

Steg 2 — Utfør en manuell firmware-oppgradering

Siden Cloud Firmware Update er blokkert, må kunder oppgradere manuelt:

1. Last ned FCS firmware-filen (gitt av support).

2. Logg inn på enheten lokalt (Web GUI).

3. Naviger til:
   Vedlikehold → Filbehandling → Firmware

4. Last opp FCS firmware-filen til Standby-partisjonen.

5. Start på nytt i den oppdaterte partisjonen.

Steg 3 — Verifiser versjonen på kjørende partisjon

Etter omstart:

• Enheten skal vise den offisielle firmware-versjonen (f.eks. V5.41(ABTI.0))

• ITS-merket vil forsvinne

• Cloud Firmware Update vil være tilgjengelig igjen

Hva om løsningen ennå ikke er inkludert i en FCS-utgivelse?

Hvis løsningen fortsatt kun er tilgjengelig i Weekly ITS firmware:

• Du må fortsette å bruke ITS firmware inntil neste offisielle utgivelse publiseres.

• Cloud Firmware-oppdateringer forblir deaktivert.

• Zyxel Support kan gi en oppdatert ITS build om nødvendig.

Oppsummering