W przypadku awarii USG/ZyWall/ATP/VPN/USGFLEX lub innej profesjonalnej zapory sieciowej bądź routera, prosimy o uaktualnienie do najnowszej wersji oprogramowania układowego oraz zebranie logów konsoli zgodnie z poniższą procedurą:
Oświadczenie! Ten artykuł oferuje ogólny przegląd serii i może nie mieć jednolitego zastosowania do każdego modelu, wersji oprogramowania/firmware. Przed zakupem lub użyciem urządzenia prosimy o zapoznanie się z dokumentacją specyficzną dla modelu/wersji lub kontakt z pomocą techniczną w celu uzyskania dokładnych informacji.
Uaktualnij oprogramowanie układowe
- Zaktualizuj oprogramowanie układowe do najnowszej znanej wersji
Firewall [USG/ATP/VPN] - Jak zaktualizować/ulepszyć oprogramowanie układowe na USG/ATP/VPN
- Prosimy również sprawdzić naszą cotygodniową wersję oprogramowania. Możliwe, że Twój problem został już w niej rozwiązany
Cotygodniowe oprogramowanie / Wersja wsparcia / Wersja laboratoryjna
Jeśli aktualizacja nie pomogła, prosimy użyć kabla konsoli do zebrania logów konsoli w celu dalszej analizy przez wsparcie techniczne.
Połącz się z konsolą
Polecenia CLI [Seria USG] - Przegląd przydatnych poleceń CLI dla serii USG
Połącz się z portem konsoli USG za pomocą oprogramowania terminalowego (w tym przypadku używamy Putty)
Po wejściu do CLI użyj następującego polecenia, aby zwiększyć szczegółowość logów:
Router> debug kernel console-level 8
Prześlij logi konsoli do zespołu wsparcia Zyxel do analizy, jeśli urządzenie nadal się restartuje i wyraźnie widzisz takie komunikaty w logach.
Komentarze
Komentarze: 0Zaloguj się, aby dodać komentarz.