Imposibilitatea de a primi e-mailul de verificare 2FA de la myZyxel

Acest articol explică de ce e-mailul de autentificare cu doi factori (2FA) Zyxel ar putea să nu fie livrat și prezintă pași simpli pentru a asigura accesul securizat la portalul myZyxel.

Cauza posibilă

Sistemul de e-mail al Zyxel utilizează mecanisme automate de protecție a livrării.
Dacă adresa de e-mail a unui utilizator (sau alte adrese din cadrul aceluiași domeniu):

• a marcat în mod repetat e-mailurile Zyxel ca Spam; sau

• a experimentat eșecuri multiple de livrare (mesaje de respingere, căsuță poștală plină, adresă invalidă),

sistemul adaugă automat adresa de e-mail la o listă de blocare.
Ca urmare, e-mailurile 2FA nu sunt livrate temporar.

Ce înseamnă acest lucru

Aceasta este o practică standard pentru a proteja reputația de expediere a serverului de e-mail și pentru a asigura livrarea fiabilă către destinatarii legitimi. Blocarea nu este legată de o eroare a contului.

Acțiuni recomandate pentru utilizator

1. Verificați folderele Spam / Junk / Quarantine și, dacă e-mailul este găsit, marcați-l ca Not Spam.

2. Adăugați domeniul Zyxel @zyxel.com la lista de expeditori de încredere sau siguri.

3. Asigurați-vă că căsuța poștală nu este plină și că adresa de e-mail este introdusă corect.

4. Dacă utilizați un cont de e-mail corporativ, contactați administratorul serverului de e-mail pentru a revizui regulile de filtrare și listele de blocare.

5. Dacă este necesar, contactați Asistența Zyxel pentru a verifica și a elimina adresa de e-mail din lista de blocare.

Important

Odată ce cauza principală (marcarea spam-ului sau erori de livrare) este rezolvată, livrarea e-mailurilor 2FA este de obicei restabilită automat.