RMA продуктов Zyxel - услуги возврата и замены

В этой статье представлено улучшение нашего процесса RMA (разрешение на возврат товара), которое делает его еще удобнее для вас!

Информация о гарантии на устройства Zyxel, включая условия, положения и сроки гарантии для каждого конкретного устройства, доступна по следующей ссылке: Zyxel Products [Warranty] - Products and Warranties

Отказ от ответственности: Zyxel EMEA предоставляет услуги в ЕС и Великобритании. Условия каждой услуги могут различаться, с некоторыми исключениями и вариациями в зависимости от вашего региона и конкретного устройства. Если у вас есть вопросы или нужна консультация, наша служба поддержки с радостью поможет вам. Также любые обновления или изменения этих условий будут оперативно отражены в соответствующей статье.

Услуги возврата и замены

Примечание: Получите приоритетный доступ к технической телефонной поддержке для всех партнеров и воспользуйтесь услугой отправки RMA на следующий рабочий день для участников уровней Prime, Elite и Platinum.

В зависимости от типа устройства и страны, где клиент требует услуги, мы предлагаем следующие типы обслуживания:

	Стандарт → Замена устройства будет отправлена в течение 10 рабочих дней после подтверждения дефекта продукта. Возврат неисправного устройства больше не требуется — вы можете сдать его в местный центр сбора электронных отходов.
	Стандарт+ → Замена устройства будет отправлена в течение 10 рабочих дней после подтверждения дефекта продукта. Услуга также включает организацию обратной доставки в указанный сервисный центр.
	Отправка на следующий рабочий день → Для определённых продуктов Zyxel предлагает услугу отправки замены на следующий рабочий день. Помимо стандартной бесплатной услуги, Zyxel предлагает платную услугу NBDS (Next Business Day Shipment). Чтобы получить эту услугу, необходимо приобрести лицензию и активировать её через процесс регистрации.

**NBDS (Отправка на следующий рабочий день): Для выбранных продуктов Zyxel предлагает платную услугу отправки на следующий рабочий день в дополнение к стандартной бесплатной; для получения услуги клиентам необходимо приобрести лицензию и активировать её через регистрацию.

• NBDS доступна для продуктов Firewall, Switch и WLAN (точки доступа).
• Лицензии NBDS теперь предлагаются на 1 и 2 года и могут быть приобретены через дистрибьюторов, Zyxel Circle или Zyxel Marketplace.
• Пользователи не могут передавать лицензию на другое устройство, так как назначение становится постоянным после активации. Однако в случае замены по RMA передача лицензии NBDS осуществляется службой поддержки Zyxel.

Требования к гарантии и условия обслуживания

• Для гарантийного обслуживания требуется подтверждение покупки у Zyxel или его авторизованного продавца/дистрибьютора, а также полный серийный номер устройства.
• Если продукт выходит из строя при нормальном и правильном использовании в течение гарантийного срока, Zyxel заменит дефектные детали или продукты новыми или восстановленными деталями или продуктами, которые равны или превосходят оригинальные.
• Гарантийное обслуживание Zyxel не продлевает и не обновляет гарантийный срок продукта. Гарантийный срок не обновляется при перепродаже продукта второму конечному пользователю.
• Zyxel оставляет за собой исключительное право решать запросы по продуктам, вышедшим из гарантийного срока.
• Важно: Устройства с прошивкой сторонних производителей (например, OpenWrt) не подлежат гарантийному обмену или услугам RMA. Подробнее о OpenWrt здесь
• Заменяемые устройства, предоставляемые через процесс RMA, не получают новый гарантийный срок. Заменяемое устройство покрывается только оставшимся гарантийным сроком оригинального продукта, в соответствии с политикой гарантии Zyxel.