Ako kontaktovať technickú podporu Zyxel (FWA505 / FWA510 / FWA710)

Ak máte problémy so svojimi Zyxel 5G routermi série FWA, ako sú FWA505, FWA510 alebo FWA710, odporúčame postupovať podľa tohto návodu, aby bol proces podpory rýchlejší a efektívnejší.

Najprv vykonajte základné a pokročilé riešenie problémov

Pred odoslaním požiadavky prosím dodržte oficiálne kroky riešenia problémov uvedené nižšie:

Základné riešenie problémov (FWA505 / FWA510 / FWA710)

👉 Zyxel FWA Series – Základný návod na riešenie problémov
Obsahuje:

• Kontrola SIM karty
• Reštartovanie a obnovenie do továrenských nastavení
• Stav mobilného pripojenia
• Prístup do grafického rozhrania (GUI)

Pokročilé riešenie problémov a optimalizácia signálu

👉 FWA Series – Pokročilé ladenie LTE/5G signálu
Zahŕňa:

• Kontrolu úrovní signálu (RSRP, SINR, RSRQ)
• Uzamknutie pásma (manuálny výber pásma)
• Nastavenie polohy a umiestnenia antény
• Nastavenia Carrier Aggregation

⚠️ Ak problém pretrváva po vykonaní vyššie uvedených krokov, pokračujte podľa nasledujúcich inštrukcií na prípravu na vzdialenú podporu.

Príprava na vzdialenú podporu

Zyxel podpora môže požiadať o vzdialený prístup a diagnostické logy. Postupujte podľa týchto krokov, aby ste pripravili svoj router a počítač:

Uistite sa, že IP Passthrough je vypnutý (povolený režim smerovania)

To umožňuje správne zaznamenávanie a prístup cez SSH.

1. Prejdite do GUI vášho routera:
   Network Setting > Broadband > Cellular APN
2. Upravte prvý APN profil.
3. Zrušte zaškrtnutie možnosti IP Passthrough.
4. Ak používate duálnu SIM kartu, zopakujte pre oba profily.
5. Uložte a reštartujte router.

Nainštalujte Tera Term pre prístup cez SSH

Pre diagnostiku môže podpora požiadať o zber logov cez SSH.

1. Stiahnite Tera Term z:
   https://osdn.net/projects/ttssh2/releases/
2. Kliknite na "teraterm.exe" pre spustenie sťahovania.
3. Nainštalujte ho na vzdialenom počítači, ktorý použijete na podporu.
4. Podrobnosti pripojenia (IP, používateľské meno / heslo) vám poskytne podporný technik.

Čo pripraviť pred otvorením požiadavky

Zhromaždite nasledujúce informácie:

• Verzia firmvéru
• Podrobný popis problému
• Aké kroky riešenia problémov ste už vykonali
• Snímky obrazovky grafického rozhrania alebo chýb (ak sú)
• Prosím, poskytnite operátora SIM karty, hodnoty signálu (RSRP, SINR) a ak je to možné, snímku obrazovky z webového rozhrania (Monitor > Cellular Info).
• Systémové logy (z GUI: Maintenance > Logs > Save)

Ako kontaktovať podporu Zyxel

• Odoslať žiadosť o podporu

Prosím, priložte čo najviac diagnostík a logov — pomôže to našim technikom vyriešiť váš problém rýchlejšie.