Zyxel FWA Series [Riešenie problémov] - Smerovač FWA Series Offline v Nebula: Diagnostika a riešenie

Smerovače Zyxel radu FWA, ako napríklad FWA505, FWA710 a FWA510, sú moderné 5G/LTE smerovače, ktoré podporujú integráciu s platformou Nebula Cloud. Hoci tieto zariadenia nie sú plne spravované prostredníctvom Nebula, možno ich monitorovať a ponúkajú obmedzené funkcie založené na cloude. Táto príručka sa konkrétne odvoláva na zariadenie FWA505, ale uvedené riešenia sú použiteľné aj pre ostatné modely radu FWA.

Scenár: Zariadenie v režime offline v Nebula

• Internetové pripojenie je stabilné a funguje bez problémov.
• Karta SIM je aktívna a prenáša údaje.
• Zariadenie je pridané do organizácie Nebula na stránke nebula.zyxel.com.
• Zariadenie sa však v platforme Nebula zobrazuje ako Offline.

Na nasledujúcom príklade je znázornené, ako vyzerá miestny stav v prípade problémov:

Nižšie uvedený príklad ukazuje, ako vyzerá miestny stav, keď nie sú žiadne problémy:

Možné príčiny a riešenia

Nebula Discovery - možno vypnúť

Ak ste ručne pridali zariadenie do Nebula alebo naskenovali kód zo zariadenia, nemusíte vedieť, že Nebula Discovery je v miestnom webovom rozhraní vypnuté. V dôsledku toho sa môže stať, že zariadenie nikdy nebude online. Ak to chcete vyriešiť, pristupte k webovému rozhraniu zariadenia a povoľte funkciu Nebula Discovery.

Nesprávne alebo nekompatibilné nastavenia APN

Popis: V prípade, že je APN nesprávne nastavené, je potrebné ho zmeniť: Nebula vyžaduje stabilné pripojenie IPv4. Niektorí poskytovatelia (napr. Telekom DE) môžu nastaviť APN s prioritou IPv6, čo by mohlo narušiť služby monitorovania cloudu Nebula.

Riešenie:

• Prístup k miestnemu webovému rozhraniu zariadenia: http://192.168.1.1 Alebo skontrolujte na zariadení
• Prejdite na Nastavenia siete → Širokopásmové pripojenie → Mobilný APN.
• Povoľte manuálny režim APN a zadajte ho ručne:

Pre Telekom Germany: V prípade Telekomu Germany: Vyberte položku APN:

• APN: internet.telekom
• Typ IP: Telefón Telekom: Typ IP: IPv4 alebo IPv4/IPv6

• Použite nastavenia a reštartujte zariadenie.

Automatické nastavenie APN nie je vhodné

Popis: APN nie je nastavené: Funkcia Auto APN nemusí vybrať správne APN pre poskytovateľa alebo cloudové služby, čo bráni správnemu pripojeniu zariadenia k Nebula.

Riešenie:

• Vypnite funkciu Auto APN a nakonfigurujte správnu APN manuálne, aj keď zariadenie získava IP adresu.

Poskytovateľ zablokoval porty

Popis: Poskytovateľ poskytuje služby, ktoré sú v rozpore s pravidlami poskytovania služieb: Niektorí poskytovatelia mobilných služieb blokujú porty alebo používajú konfigurácie NAT, ktoré nie sú kompatibilné s Nebula Cloud Monitoring.

Riešenie:
Uistite sa, že nasledujúce porty nie sú blokované:

Okrem toho:

• Uistite sa, že zariadenie má verejnú IP adresu a nie je za CGNAT.
• Ak poskytovateľ používa prísny NAT, môže to zabrániť spätnému pripojeniu Nebula k zariadeniu.

Zariadenie nie je úplne zaregistrované

Popis: Zariadenie nie je pripojené k sieti: Zariadenie môže byť pridané do Nebula, ale nie je úplne zaregistrované, alebo sa môže nepodariť pripojiť z dôvodu nedostatočného prístupu na internet počas procesu registrácie.

Riešenie:

• Skontrolujte, či je zariadenie viditeľné v miestnej sieti.
• Skontrolujte, či máte prístup k nebula.zyxel.com pomocou ping/traceroute.
• Odstráňte a znovu pridajte zariadenie do Nebula pomocou jeho adresy MAC a sériového čísla.

Zastaraná verzia firmvéru

Popis: V súčasnosti je v prevádzke nové zariadenie, ktoré sa nachádza na adrese: Staršie verzie firmvéru môžu mať problémy s kompatibilitou alebo chyby, ktoré ovplyvňujú funkcie monitorovania Nebula. Aktualizácia na najnovší firmvér zabezpečí úplnú kompatibilitu a vyrieši potenciálne problémy

Riešenie:

• Prihláste sa do webového rozhrania zariadenia.
• Prejdite na Údržba → Aktualizácia firmvéru.
• Skontrolujte, či sú k dispozícii aktualizácie, a vykonajte aktualizáciu firmvéru.

V prípade zariadení radu FWA nie je potrebné aktualizovať rádiový modul samostatne, ako je to potrebné v prípade zariadení radu NR. Je to preto, že zariadenia FWA obsahujú aktualizácie rádiového modulu v rámci hlavného firmvéru.

Ďalšie tipy

• Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu spoločnosti Zyxel prostredníctvom portálu podpory spoločnosti Zyxel.

Záver

Ak sa vaše zariadenie Zyxel FWA (napríklad FWA505) zobrazuje ako offline v Nebula napriek tomu, že má funkčné internetové pripojenie, príčina môže súvisieť s nesprávnymi nastaveniami APN, zablokovanými portami alebo problémami s registráciou zariadenia. Problém by mala vyriešiť úprava nastavení APN, overenie sieťových portov a zabezpečenie aktuálnosti firmvéru.