Prečo je aktualizácia firmvéru cez Cloud zakázaná, keď je nainštalovaná ITS Weekly Build

Pri pokuse o aktualizáciu firmvéru pomocou Cloud Firmware Update sa niektorí používatelia môžu stretnúť s nasledujúcim upozornením:

„Upozorňujeme, že funkcia sťahovania nového firmvéru je zakázaná kvôli nainštalovanému ITS.
Kontaktujte miestnu podporu, aby ste sa uistili, že aktualizácia je vhodná.”

Táto správa znamená, že zariadenie momentálne beží na ITS Weekly Build.

Nižšie vysvetľujeme, čo to znamená, prečo je aktualizácia zablokovaná a ako môžu zákazníci bezpečne prejsť na oficiálne vydanie (FCS).

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build je neveřejný firmvér na úrovni inžinieringu vytvorený spoločnosťou Zyxel R&D na riešenie špeciálnych alebo naliehavých prípadov.
Takéto zostavy môžu obsahovať:

• Opravy pre konkrétne problémy nahlásené zákazníkmi

• Dočasné alebo experimentálne funkcie

• Úpravy kompatibility pre jedinečné prostredia

• Ladiace možnosti nezahrnuté v štandardných vydaniach

ITS zostavy sú zvyčajne identifikovateľné podľa reťazca firmvéru, napríklad:
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

Prečo je aktualizácia firmvéru cez Cloud zablokovaná

Zariadenia bežiace na ITS firmvéri nemôžu sťahovať ani inštalovať aktualizácie cez:

• Cloud Firmware Update

• Nebula správu firmvéru

• Automatické plánovanie

Toto obmedzenie je zámerné a zabezpečuje:

1. Žiadne nechcené zníženie verzie
   ITS verzie môžu byť novšie ako verejné vydania, ale nie sú certifikované ako vydania.

2. Zachovanie kritických opráv
   Dočasná oprava zahrnutá v ITS firmvéri nemusí byť ešte v oficiálnych zostavách.

3. Stabilita a správanie špecifické pre prostredie
   Automatické aktualizácie by mohli odstrániť vlastné funkcie alebo obchádzky potrebné pre nastavenie zákazníka.

Ako môžu zákazníci zistiť, či ich oprava problému je zahrnutá v oficiálnom vydaní (FCS)

Všetky oficiálne FCS vydania a týždenné aktualizácie obsahujú podrobné Poznámky k vydaniu.
Zákazníci by mali hľadať:

• Číslo ID chyby (zvyčajne poskytnuté spolu s ITS firmvérom)

• Popis problému

• Zoznam vyriešených položiek

Ak sa rovnaké číslo ID chyby objaví v poznámkach k vydaniu FCS → oprava je zahrnutá.

Príklad z poznámok k vydaniu:

Ak bola vaša ITS verzia vytvorená na opravu tejto chyby → môžete bezpečne prejsť na túto FCS

Ako bezpečne prejsť z ITS firmvéru na oficiálnu verziu FCS

Po potvrdení, že oprava je zahrnutá v FCS, môžu zákazníci pokračovať.

Krok 1 — Kontaktujte podporu Zyxel na odblokovanie firmvéru

Podpora:

• Overí, či je FCS bezpečné pre vaše zariadenie

• Poskytne správny súbor firmvéru alebo odblokuje cestu aktualizácie

Krok 2 — Vykonajte manuálnu aktualizáciu firmvéru

Keďže Cloud Firmware Update je zablokovaný, zákazníci musia aktualizovať manuálne:

1. Stiahnite si FCS firmvérový súbor (poskytnutý podporou).

2. Prihláste sa do zariadenia lokálne (Web GUI).

3. Prejdite na:
   Údržba → Správca súborov → Firmvér

4. Nahrajte FCS firmvérový súbor do Standby partície.

5. Reštartujte do aktualizovanej partície.

Krok 3 — Overte verziu bežiacej partície

Po reštarte:

• Zariadenie by malo zobrazovať oficiálnu verziu firmvéru (napr. V5.41(ABTI.0))

• Značka ITS zmizne

• Cloud Firmware Update bude opäť dostupný

Čo ak oprava ešte nie je zahrnutá v FCS vydaní?

Ak je oprava stále dostupná iba v týždennom ITS firmvéri:

• Budete musieť pokračovať v používaní ITS firmvéru až do vydania ďalšej oficiálnej verzie.

• Aktualizácie cez Cloud Firmware zostávajú zakázané.

• Podpora Zyxel môže poskytnúť aktualizovanú ITS zostavu, ak to bude potrebné.

Zhrnutie