Zyxel Produkty RMA - Služby vrátenia a výmeny

Tento článok predstavuje vylepšenie nášho procesu RMA (Return Merchandise Authorization), ktoré vám ešte viac uľahčí celý proces!

Informácie o záruke pre zariadenia Zyxel, vrátane podmienok, ustanovení a záručných období pre konkrétne zariadenia, sú dostupné na tomto odkaze: Zyxel Produkty [Záruka] - Produkty a záruky

Upozornenie: Zyxel EMEA poskytuje služby v EÚ a vo Veľkej Británii. Podmienky každej služby sa môžu líšiť, s určitými výnimkami a variáciami podľa vašej oblasti a konkrétneho zariadenia. Ak máte otázky alebo potrebujete objasnenie, náš tím podpory vám rád pomôže. Tiež všetky aktualizácie alebo zmeny týchto podmienok budú rýchlo zohľadnené v príslušnom článku.

Služby vrátenia a výmeny

Poznámka: Získajte prioritný prístup k technickej telefonickej podpore pre všetkých partnerov a využite službu odoslania RMA nasledujúci pracovný deň pre členov Prime, Elite a Platinum.

Na základe typu zariadenia a krajiny, kde zákazník požaduje služby, ponúkame nasledujúce typy služieb:

	Štandardná → Nahrádzajúce zariadenie bude odoslané do 10 pracovných dní po potvrdení chyby produktu. Už nie je potrebné vracať vaše vadné zariadenie – môžete ho odniesť do miestneho zberného centra elektronického odpadu.
	Štandardná+ → Nahrádzajúce zariadenie bude odoslané do 10 pracovných dní po potvrdení chyby produktu. Služba tiež zahŕňa zabezpečenie spätného doručenia do určeného servisného centra.
	Odoslanie nasledujúci pracovný deň → Pre vybrané produkty ZyXEL ponúka službu odoslania náhradného zariadenia nasledujúci pracovný deň. Okrem štandardnej bezplatnej služby Zyxel ponúka aj platenú službu NBD odoslania. Na získanie tejto služby jednoducho zakúpite licenciu služby a aktivujete ju prostredníctvom registračného procesu.

**NBDS (Odoslanie nasledujúci pracovný deň): Pre vybrané produkty Zyxel ponúka platenú službu odoslania nasledujúci pracovný deň okrem štandardnej bezplatnej služby; na získanie tejto služby musia zákazníci zakúpiť licenciu služby a aktivovať ju registráciou.

• NBDS je dostupná pre produkty Firewall, Switch a WLAN (prístupové body).
• Licencie NBDS sú teraz dostupné na 1-ročné a 2-ročné obdobia a môžu byť zakúpené prostredníctvom distribútorov, Zyxel Circle alebo Zyxel Marketplace.
• Používatelia nemôžu licenciu preniesť na iné zariadenie, pretože priradenie sa stáva trvalým po aktivácii. Avšak v prípade výmeny RMA je prenos licencie NBDS riešený podporou Zyxel.

Požiadavky na záruku a podmienky služby

• Na záručný servis je potrebný doklad o kúpe od Zyxel alebo jeho autorizovaného predajcu/distribútora spolu s kompletným sériovým číslom.
• Ak produkt zlyhá počas bežného a správneho používania v záručnej dobe, Zyxel vymení vadné diely alebo produkty za nové alebo repasované diely či produkty, ktoré sú ekvivalentné alebo lepšie ako pôvodné.
• Záručný servis zo strany Zyxel nepredlžuje ani neobnovuje záručnú dobu produktu. Záručná doba sa neobnovuje pri ďalšom predaji produktu druhému koncovému užívateľovi.
• Zyxel má výlučné právo rozhodnúť o vybavení požiadavky na produkt mimo záručnej doby.
• Dôležité: Zariadenia s firmvérom tretích strán (napríklad OpenWrt) nie sú oprávnené na záručnú výmenu alebo RMA služby. Viac informácií o OpenWrt tu
• Nahradzujúce zariadenia poskytované v rámci procesu RMA nedostávajú novú záručnú dobu. Nahradzujúce zariadenie je kryté iba zvyškom záručnej doby pôvodného produktu, v súlade so záručnou politikou Zyxel.