Zyxel Support Portal RMA - Uplatnenie záručného servisu pre produkt Zyxel?

Tento článok vám ukáže, ako začať proces RMA, vykonať základné kontroly vášho zariadenia pred vydaním záručnej výmeny a ako skontrolovať stav vašej záruky.

Upozornenie:

• Poškodené pri preprave: Ak zariadenie utrpelo vnútorné poškodenie počas prepravy, má vážne poškodenie balenia, viditeľné známky nárazu alebo prešlo výrazným nárazom spolu s balením, nebude kryté zárukou Zyxel. V takých prípadoch dôrazne odporúčame okamžite podať reklamáciu u prepravcu.

Dvojitá kontrola - ako sa uistiť, že ide o RMA

Pred žiadosťou o autorizáciu vrátenia tovaru (RMA) by zákazníci mali vykonať niekoľko krokov riešenia problémov, aby sa uistili, že problém nie je ľahko odstrániteľný. Tu sú základné kontroly, ktoré treba vykonať pred začatím žiadosti o RMA:

Záruka - ako skontrolovať záruku vášho zariadenia

Prihláste sa na support.Zyxel.eu (ak nemáte účet, prosím vytvorte si ho)

• Po úspešnom prihlásení kliknite na tlačidlo „Kontaktujte nás“

• Zadajte sériové číslo a kliknite na „Skontrolovať“

Po zadaní sériového čísla zariadenia portál zobrazí informácie o produkte.

• Ak sa nezobrazí správa o ukončení záruky, vaše zariadenie je stále kryté štandardnou zárukou Zyxel a môžete pokračovať v žiadosti o záručný servis.

Ak sa zobrazí správa „Vaša záruka na produkt vypršala“, systém indikuje, že zariadenie už nie je kryté štandardnou zárukou.

Poznámka: Ak veríte, že vaše zariadenie je stále v záruke, ale portál ukazuje, že záruka vypršala, môžete stále podať žiadosť o podporu. Náš podporný tím váš prípad preskúma a môže vás požiadať o predloženie dokladu o kúpe (napríklad faktúry) alebo iných relevantných dokumentov na overenie stavu záruky. Ak bude záruka potvrdená, vaša žiadosť bude spracovaná podľa toho.

Ďalej zo zoznamu dostupných možností vyberte „Odoslať tiket“

Potom vyberte „Otvoriť RMA / záručný tiket.“

Poznámka: Ak vaše zariadenie po kontrole záruky neukazuje aktívnu záruku, ale môžete predložiť doklad o kúpe za posledné dva roky (alebo päť rokov pre firemné zariadenia), stále máte nárok na proces RMA. Prosím, odošlite kópiu nákupnej faktúry spolu s vyplneným RMA formulárom. Pre ďalšie podrobnosti o kontrole stavu záruky vášho zariadenia si pozrite článok na nasledujúcom odkaze: Zyxel Produkty [Záruka] - Produkty a záruky

Proces RMA - ako začať proces výmeny zariadenia

Pred podaním žiadosti sa uistite, že máte správne sériové číslo vášho zariadenia. Táto informácia sa zvyčajne nachádza na nálepkách pripevnených na zariadení. Ak zadáte nesprávne sériové číslo, môžeme vám pomôcť nájsť správne.

Ďalej sa uistite, že formulár je vyplnený presne, vrátane kontaktných údajov žiadateľa a adresy na vrátenie zariadenia. Dvojitá kontrola týchto údajov nám pomôže efektívnejšie spracovať vašu žiadosť.

Poznámka: Príklad zobrazuje časť formulára, v skutočnosti je formulár rozsiahlejší.

Poznámka: Zyxel ponúka službu prenosu licencií pre produkty registrované na MyZyxel, ktoré majú doplnkové licencie alebo balíkové licencie, ako sú UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services a ďalšie. Ak vaše zariadenie, napríklad z rady Firewall, spadá do tejto kategórie, môžete počas procesu RMA využiť našu službu prenosu licencie.

• Po vyplnení všetkých povinných polí (polia s červenou hviezdičkou) sa zobrazí tlačidlo „Odoslať“.
   

Záruka na náhradné zariadenia

Upozorňujeme , že náhradné zariadenia dodané prostredníctvom procesu RMA zvyšnou záručnou dobou pôvodného produktu v súlade so Záručnou politikou Zyxel.

• Tu si môžete skontrolovať dobu záruky našich zariadení:

Produkty a záruky

• Naše RMA služby poskytujeme v troch rôznych úrovniach: Standard, Standard+ a Next Business Day Shipment.

Zyxel Produkty [RMA] - Služby vrátenia a výmeny

Požiadavky na záruku a podmienky servisu

• Pre záručný servis je potrebný doklad o kúpe od spoločnosti Zyxel alebo jej autorizovaného predajcu/distribútora spolu s kompletným sériovým číslom.
• Ak produkt zlyhá počas normálneho a správneho používania v záručnej dobe, Zyxel vymení vadné diely alebo produkty za nové alebo repasované diely alebo produkty, ktoré sú rovnocenné alebo lepšie ako originál.
• Záručný servis zo strany Zyxel nepredlžuje ani neobnovuje záručnú dobu produktu. Záručná doba sa neobnovuje ani pri ďalšom predaji produktu druhému koncovému užívateľovi.
• Zyxel má výhradné právo rozhodnúť o riešení žiadosti o produkt mimo záručnej doby.

Výnimky zo záruky a RMA

Zariadenia bežiace na OpenWrt (firmvér tretích strán)

Zariadenia, ktoré boli upravené pomocou OpenWrt alebo akéhokoľvek firmvéru tretích strán, nie sú oprávnené na podporu, záruku ani RMA služby. Po inštalácii OpenWrt nie je možné vrátiť sa k pôvodnému továrenskému firmvéru. Pre viac informácií pozrite: Informácie o podpore OpenWrt.

Zariadenia poskytované ISP

Zariadenia dodané poskytovateľom internetových služieb (ISP) alebo predajcom sú spravované a podporované týmto poskytovateľom. Pre akúkoľvek podporu alebo záručné požiadavky kontaktujte priamo vášho ISP alebo predajcu.

Pre viac informácií pozrite: Informácie o podpore ISP