Bezdrôtový router radu Zyxel VMG – Príručka na riešenie problémov pre Zyxel VMG

Tento článok sa zameriava na riešenie bežných problémov s vaším zariadením, vrátane prihlásenia sa na konfiguráciu nového hesla WiFi, vykonávania aktualizácií firmvéru, nastavenia presmerovania portov a povolenia UPnP. Príručka obsahuje kroky na riešenie problémov pre nasledujúce modely:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Riešenie problémov s novým webovým grafickým rozhraním (VMG8825)

Príručka pre používateľov série VMG/XMG

Pred začatím operácií vykonajte fyzické pripojenia modemu nasledovne. Uistite sa, že zariadenie (telefón, tablet alebo počítač), ktoré inštalujete, je pripojené k modemu káblom alebo bezdrôtovo.

• Prihlásenie do zariadenia

Prihlásenie do zariadenia (ak máte akékoľvek problémy, pozrite si tento článok:Prístup k routeru cez webové rozhranie)

• LED kontrolky

Uistite sa, že LED kontrolky svietia správne.

• Resetovanie zariadenia

Uistite sa, že je vaše zariadenie zapnuté. VMG resetujete pomocou tlačidla RESET. Podržte tlačidlo stlačené po dobu 20 sekúnd a potom počkajte 3 minúty, kým sa zariadenie opäť spustí (počas resetovania zariadenie nevypínajte)

• Zmena hesla WiFi

Prihláste sa do zariadenia. Potom prejdite do Nastavenia siete -> Bezdrôtové pripojenie -> Všeobecné

Zvoľte bezpečnostný režim WPA2-PSK(AES) a potom zvoľte nové heslo

• Aktualizácia firmvéru 

1. Ak máte akékoľvek problémy alebo chyby, aktualizácia firmvéru vášho zariadenia môže byť dobrým riešením.
2. Prejdite na túto webovú stránku a stiahnite si najnovší firmware:Knižnica na stiahnutie
3. Rozbaľte stiahnutý súbor ZIP pomocou vstavaného rozbaľovača vášho operačného systému (alebo Winzip, 7-zip) 
4. Prihláste sa do webového rozhrania VMG8825 podľa tohto návodu:Prístup k routeru cez webové rozhranie
5. Prejdite do sekcie Údržba -> Aktualizácia firmvéru, kliknite na Prehľadávať... a vyberte rozbalený súbor .bin
6. Kliknite na Upload a nechajte aktualizovať firmvér; toto môže trvať až 3 minúty (NEVYPNITE ZARIADENIE).

• Režim mostíka / režim IP Passthrough

Prejdite do Network Setting -> Broadband -> Edit WAN connection, vyberte typ pripojenia a zvoľte Mode: Bridge. Kliknite na Apply a router by sa mal prepnúť do režimu Bridge.

• Aktivácia UPnP

Na podporu ďalších sieťových zariadení vo vašej domácnosti môže byť potrebné pridať UPnP, univerzálny štandard Plug and Play pre komunikáciu medzi zariadeniami.

Prejdite do Nastavenia siete -> Domáca sieť -> UPnP.

• Presmerovanie portov

Najbežnejšie sa presmerovanie portov používa vtedy, keď chcete dosiahnuť NAS (192.168.1.34) alebo server vo vašej sieti na porte HTTPS (443), potom sa žiadosť prichádzajúca z PC (východisková IP 94.33.45.234) v práci, musí byť presmerovaná na správne zariadenie (192.168.1.34) vo vašej domácnosti, keď prichádza žiadosť na port 443.

Veľkým omylom je, že otvárate port na vašom routeri, ale to nie je pravda. Presmerovávate port na zariadenie vo vašej sieti, aby ste k nemu mali prístup. Musíte obmedziť zdrojové IP adresy (východiskové IP) na dôveryhodné IP adresy pripájajúce sa z internetu alebo zabezpečiť dokonalú bezpečnosť na zariadení/serveri, na ktorý presmerovávate porty. Viac o tom v článku na odkaze: Zyxel AMG/VMG [Bezdrôtový router] – Konfigurácia a riešenie problémov s presmerovaním portov na zariadení AMG/VMG

Ďalšie prípady a tipy na odstraňovanie chýb

• Zariadenie Zyxel sa nezapína

Ak sa zariadenie Zyxel nezapne a nesvieti žiadna z LED diód, postupujte podľa týchto krokov:

1. Uistite sa, že je zariadenie Zyxel zapnuté.
2. Overte, či používate napájací adaptér alebo kábel dodaný so zariadením Zyxel.
3. Skontrolujte, či je napájací adaptér alebo kábel bezpečne pripojený k zariadeniu Zyxel a zapojený do funkčného zdroja napájania. Uistite sa, že zdroj napájania je aktívny.
4. Vypnite zariadenie Zyxel a potom ho znovu zapnite.
5. Ak problém pretrváva, kontaktujte dodávateľa a požiadajte o ďalšiu pomoc.

• LED nespracuje podľa očakávania

Ak sa jedna z LED diód na zariadení Zyxel nespráva podľa očakávania:

1. Oboznámte sa s normálnym správaním LED, ako je uvedené v príručke k zariadeniu (pozri obrázok 19 na strane 30).
2. Skontrolujte všetky hardvérové pripojenia.
3. Skontrolujte, či nie sú káble poškodené. Poškodené káble vymeňte po kontaktovaní dodávateľa.
4. Vypnite zariadenie Zyxel a potom ho znovu zapnite.
5. Ak problém pretrváva, kontaktujte dodávateľa.

• Zabudli ste IP adresu

Ak ste zabudli IP adresu vášho zariadenia Zyxel:

1. Predvolená IP adresa LAN je 192.168.1.1.
2. Ak ste zmenili IP adresu a zabudli ste ju, môžete skúsiť zistiť IP adresu kontrolou predvolenej brány na vašom počítači. Na väčšine počítačov so systémom Windows kliknite na Štart > Spustiť, zadajte cmd a potom zadajte ipconfig. IP adresa predvolenej brány môže byť IP adresou zariadenia Zyxel. Zadajte túto IP adresu do svojho internetového prehliadača.
3. Ak tieto kroky nefungujú, obnovte zariadenie na továrenské nastavenia (pozri časť 1.4.5 na strane 55).

• Zabudli ste heslo

Ak ste zabudli heslo:

1. Vysvetlenie predvolených prihlasovacích mien a hesiel nájdete na titulnej strane príručky k zariadeniu.
2. Ak predvolené prihlasovacie údaje nefungujú, budete musieť zariadenie obnoviť na továrenské nastavenia (pozri časť 1.4.5 na strane 55).

• Nemôžete sa dostať na prihlasovaciu obrazovku

Ak nevidíte alebo nemáte prístup k prihlasovacej obrazovke vo webovom konfigurátore:

1. Uistite sa, že používate správnu IP adresu:
   • Predvolená IP adresa je 192.168.1.1.
   • Ak ste zmenili IP adresu, použite novú. Ak ste ju zabudli, pozrite si návrhy v časti „Zabudli ste IP adresu“ vyššie.
2. Skontrolujte hardvérové pripojenia a uistite sa, že LED diódy fungujú podľa očakávania (pozri obrázok 19 na strane 30).
3. Uistite sa, že váš internetový prehliadač neblokuje vyskakovacie okná a že sú povolené jazyky JavaScript a Java.
4. Skúste sa prihlásiť z iného rozhrania a skontrolujte nastavenia riadenia služieb pre HTTP a HTTPS (Údržba > Vzdialená správa).
5. Obnovte zariadenie na továrenské nastavenia a skúste sa k nemu znovu prihlásiť pomocou predvolenej IP adresy (pozrite si časť 1.4.5 na strane 55).
6. Ak problém pretrváva, kontaktujte svojho sieťového správcu alebo dodávateľa alebo vyskúšajte pokročilé riešenia, ako je odhlásenie sa z iných relácií správy alebo prístup k zariadeniu Zyxel pomocou inej služby, napríklad Telnet.

• Zobrazí sa prihlasovacia obrazovka, ale nie je možné sa prihlásiť

Ak sa zobrazí prihlasovacia obrazovka, ale nemôžete sa prihlásiť:

1. Uistite sa, že heslo je zadané správne. Pole rozlišuje veľké a malé písmená, preto skontrolujte, či nie je zapnutá funkcia [Caps Lock].
2. Nemôžete sa prihlásiť do webového konfigurátora, pokiaľ niekto používa Telnet na prístup k zariadeniu Zyxel. Uistite sa, že je druhá relácia odhlásená.
3. Vypnite zariadenie Zyxel a potom ho znovu zapnite.
4. Ak problém pretrváva, obnovte zariadenie na továrenské nastavenia (pozri časť 43.1 na strane 381).

• Nie je možné pripojiť sa cez Telnet k zariadeniu Zyxel

Ak sa nemôžete pripojiť cez Telnet k zariadeniu Zyxel, postupujte podľa krokov na riešenie problémov v časti „Nemôžete sa dostať na prihlasovaciu obrazovku“, ale ignorujte všetky návrhy týkajúce sa prehliadača.

• Nie je možné použiť FTP na nahratie/stiahnutie konfigurácie alebo firmvéru

Ak nemôžete použiť FTP na nahrávanie/sťahovanie konfiguračných súborov alebo nového firmvéru, pozrite si kroky na riešenie problémov v časti „Nemôžem sa dostať na prihlasovaciu obrazovku“ a ignorujte návrhy týkajúce sa prehliadača.

• Nemôžete sa pripojiť k internetu

Ak nemáte prístup k internetu:

1. Skontrolujte hardvérové pripojenia a uistite sa, že LED diódy fungujú podľa očakávania (pozrite si Rýchly sprievodca a obrázok 19 na strane 30).
2. Overte, či sú informácie o vašom účte u poskytovateľa internetových služieb správne zadané na obrazovke Nastavenia siete > Širokopásmové pripojenie. Pri zadávaní informácií, pri ktorých sa rozlišujú veľké a malé písmená, sa uistite, že je vypnutá klávesa [Caps Lock].
3. Ak sa pripájate k internetu bezdrôtovo, uistite sa, že je bezdrôtová sieť LAN povolená na zariadení Zyxel aj na vašom bezdrôtovom klientskom zariadení a že nastavenia zodpovedajú.
4. Odpojte všetky káble od zariadenia a znovu ich pripojte.
5. Ak používate ethernetový kábel pripojený do portu WAN pre ethernetové pripojenia WAN a kábel RJ-11 pripojený do portu DSL pre DSL pripojenia, uistite sa, že port Ethernet WAN je pripojený k modemu alebo smerovaču s prístupom na internet. Ak tomu tak nie je, odstráňte ethernetový kábel alebo resetujte štvrtý port LAN späť na port LAN. Ďalšie informácie o priorite WAN nájdete v časti 1.1.5 na strane 22.
6. Ak problém pretrváva, kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb.

• Nemôžete sa pripojiť k internetu cez DSL pripojenie

Ak nemáte prístup na internet cez DSL pripojenie:

1. Uistite sa, že port DSL WAN je pripojený k telefónnej zásuvke (alebo k zásuvke DSL/modemu na rozbočovači, ak je to relevantné).
2. Overte, či je na obrazovke Nastavenia siete > Širokopásmové pripojenie nakonfigurované správne rozhranie DSL WAN pomocou informácií o internetovom účte poskytnutých vaším poskytovateľom internetových služieb a či je povolené.
3. Skontrolujte, či je rozhranie LAN, ku ktorému ste pripojení, v tej istej skupine rozhraní ako DSL pripojenie (Nastavenia siete > Zoskupenie rozhraní).
4. Ak používate pripojenie WAN so službou premostenia, vypnite funkciu DHCP na obrazovke LAN, aby klienti mohli získať IP adresy WAN priamo zo servera DHCP vášho poskytovateľa internetových služieb.

• Nie je možné pripojiť sa k internetu pomocou druhého DSL pripojenia

Pripojenia ADSL a VDSL nemôžu fungovať súčasne. V danom okamihu môže byť aktívny len jeden typ pripojenia DSL, buď ADSL, alebo VDSL.

• Nie je možné pripojiť sa k internetu pomocou ethernetového pripojenia

Ak sa nemôžete pripojiť k internetu cez Ethernet:

1. Uistite sa, že port Ethernet WAN je pripojený k modemu alebo smerovaču.
2. Overte, či je na obrazovke Nastavenia siete > Širokopásmové pripojenie nakonfigurované správne rozhranie Ethernet WAN pomocou informácií o internetovom účte poskytnutých vaším poskytovateľom internetových služieb a či je povolené.
3. Uistite sa, že rozhranie WAN, ku ktorému ste pripojení, je v tej istej skupine rozhraní ako ethernetové pripojenie (Network Setting > Interface Group).
4. Ak používate pripojenie WAN so službou premostenia, vypnite funkciu DHCP na obrazovke LAN, aby klienti mohli získať IP adresy WAN priamo zo servera DHCP vášho poskytovateľa internetových služieb.

• Nie je možné pripojiť sa k internetu pomocou mobilného pripojenia

Ak sa nemôžete pripojiť k internetu cez mobilné pripojenie:

1. Nezabudnite, že pripojenia DSL a Ethernet majú prioritu v tomto poradí. Ak je aktívne pripojenie DSL alebo Ethernet, mobilné pripojenie bude deaktivované.
2. Uistite sa, že je k USB portu pripojený kompatibilný mobilný dongle.
3. Skontrolujte, či je správne nakonfigurované Nastavenie siete > Širokopásmové pripojenie > Mobilná záloha.
4. Uistite sa, že zariadenie Zyxel je v dosahu mobilnej základňovej stanice.

• Strata prístupu k zariadeniu Zyxel

Ak ste predtým mali prístup k zariadeniu Zyxel, ale stratili ste pripojenie:

1. Vaša relácia so zariadením mohla vypršať. Skúste sa prihlásiť znovu.
2. Skontrolujte hardvérové pripojenia a uistite sa, že LED diódy fungujú podľa očakávania (pozrite si Rýchly sprievodca a obrázok 19 na strane 30).
3. Vypnite zariadenie Zyxel a potom ho znovu zapnite.
4. Ak problém pretrváva, kontaktujte svojho dodávateľa.

• Prerušované alebo nestabilné bezdrôtové pripojenie

Medzi faktory, ktoré môžu spôsobiť bezdrôtové rušenie, patria:

• Prekážky: Steny, stropy, nábytok atď.
• Stavebné materiály: Kovové dvere, hliníkové stĺpiky.
• Elektrické zariadenia: mikrovlnné rúry, monitory, elektromotory, bezdrôtové telefóny a iné bezdrôtové zariadenia.

Aby ste zlepšili rýchlosť a kvalitu bezdrôtového pripojenia:

1. Ak je sila signálu nízka, presuňte bezdrôtové zariadenie bližšie k prístupovému bodu (AP).
2. Znížte bezdrôtové rušenie od iných sietí alebo bezdrôtových elektronických zariadení.
3. Umiestnite AP tak, aby medzi ním a bezdrôtovým klientom bolo čo najmenej prekážok.
4. Znížte počet bezdrôtových klientov pripojených k rovnakému AP alebo v prípade potreby pridajte ďalšie AP.
5. Zatvorte programy, ktoré využívajú veľkú šírku pásma internetu, najmä aplikácie typu peer-to-peer.

• Čo je Server Set ID (SSID)?

SSID je názov, ktorý jednoznačne identifikuje bezdrôtovú sieť. Prístupový bod a všetci klienti v rámci bezdrôtovej siete musia používať rovnaké SSID.

• Zariadenie Zyxel nedokáže detekovať USB zariadenie

Ak zariadenie Zyxel nedokáže detekovať vaše USB zariadenie:

1. Odpojte USB zariadenie.
2. Reštartujte zariadenie Zyxel.
3. Ak používate USB pevný disk s externým napájaním, uistite sa, že je pripojený k zapnutému zdroju napájania.
4. Znovu pripojte USB zariadenie k zariadeniu Zyxel.

• Počítač nedokáže rozpoznať UPnP po reštarte zariadenia Zyxel

Ak váš počítač nedokáže detekovať UPnP a neobnoví sa okno Moje sieťové miesta > Miestna sieť po reštarte zariadenia Zyxel:

1. Odpojte ethernetový kábel z portu LAN zariadenia Zyxel alebo z počítača.
2. Znovu pripojte ethernetový kábel.

• Ikona pripojenia k lokálnej sieti pre UPnP zmizne

Ak zmizne ikona pripojenia k lokálnej sieti pre UPnP, reštartujte počítač.

Riešenie problémov so starým webovým grafickým rozhraním (VMG1312)

Užívateľská príručka pre VMG1312

Než začnete, uistite sa, že je modem fyzicky pripojený a že vaše zariadenie (telefón, tablet alebo počítač) je pripojené k modemu, buď káblovo alebo bezdrôtovo.

Prihlásenie do zariadenia (ak máte akékoľvek problémy, pozrite si tento článok:Prístup k routeru cez webové rozhranie)

• LED kontrolky

Uistite sa, že LED kontrolky svietia správne

• Resetovanie zariadenia

Uistite sa, že je zariadenie zapnuté. Zariadenie NBG-418Nv2 resetujete pomocou tlačidla RESET. Podržte tlačidlo stlačené 20 sekúnd a potom počkajte 3 minúty, kým sa zariadenie opäť spustí (počas resetovania zariadenie nevypínajte)

• Zmena hesla WiFi

Prejdite do Nastavenia siete -> Bezdrôtové pripojenie -> Všeobecné

Zvoľte režim zabezpečenia WPA2-PSK(AES) a potom zvoľte nové heslo

• Aktualizácia firmvéru 

1. Ak máte akékoľvek problémy alebo chyby, aktualizácia firmvéru vášho zariadenia by mohla byť dobrým riešením.
2. Prejdite na túto webovú stránku a stiahnite si najnovší firmware:Knižnica na stiahnutie
3. Rozbaľte stiahnutý súbor ZIP pomocou vstavaného rozbaľovača vášho operačného systému (alebo Winzip, 7-zip)
4. Prihláste sa do webového rozhrania VMG1312-B30A podľa tohto návodu:Prístup k routeru cez webové rozhranie
5. Prejdite do sekcie Údržba -> Aktualizácia firmvéru, kliknite na Prehľadávať... a vyberte rozbalený súbor .bin
6. Kliknite na Upload a nechajte aktualizovať firmvér; toto môže trvať až 3 minúty (NEVYPNITE ZARIADENIE).

• Aktivujte UPnP

Na podporu ďalších sieťových zariadení vo vašej domácnosti budete možno musieť pridať UPnP, univerzálny štandard plug-and-play pre komunikáciu medzi zariadeniami.

Prejdite do časti Nastavenia siete -> Domáca sieť -> UPnP.