Bezdrôtový smerovač Zyxel VMG Series – Sprievodca riešením problémov pre Zyxel VMG

Tento článok sa zameriava na riešenie bežných problémov s vaším zariadením, vrátane prihlásenia sa na konfiguráciu nového WiFi hesla, vykonania aktualizácie firmvéru, nastavenia presmerovania portov a povolenia UPnP. Sprievodca obsahuje kroky riešenia problémov pre nasledujúce modely:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Riešenie problémov s NOVÝM WEB GUI (VMG8825)

Používateľská príručka pre sériu VMG/XMG

Pred začatím operácií vykonajte fyzické pripojenia vášho modemu nasledovne. Uistite sa, že zariadenie (telefón, tablet alebo počítač), ktoré inštalujete, je pripojené k modemu káblovo alebo bezdrôtovo.

• Prihlásenie do zariadenia

Prihlásenie do zariadenia (ak máte nejaké problémy, pozrite si tento článok: Prístup k vášmu smerovaču cez Web GUI)

• LED diódy

Uistite sa, že LED diódy svietia správne.

• Resetovanie zariadenia

Uistite sa, že vaše zariadenie je zapnuté. Resetujte váš VMG pomocou tlačidla RESET. Podržte tlačidlo po dobu 20 sekúnd a potom počkajte 3 minúty, kým sa zariadenie znovu naštartuje (nezapínajte a nevypínajte zariadenie počas resetovania).

• Zmena WiFi hesla

Prihláste sa do zariadenia. Potom prejdite na Nastavenie siete -> Bezdrôtové -> Všeobecné

Vyberte bezpečnostný režim WPA2-PSK(AES) a potom zadajte nové heslo

• Aktualizácia firmvéru

1. Ak máte nejaké problémy alebo chyby, aktualizácia firmvéru vášho zariadenia môže byť dobrý nápad.
2. Prejdite na túto webovú stránku, kde si stiahnete najnovší firmvér: Knižnica na stiahnutie
3. Rozbaľte stiahnutý zip súbor pomocou vstavaného rozbaľovača vášho operačného systému (alebo Winzip, 7-zip)
4. Prihláste sa do Web GUI VMG8825 podľa tohto návodu: Prístup k vášmu smerovaču cez Web GUI
5. Prejdite na Údržba -> Aktualizácia firmvéru a kliknite na Prehľadávať... a vyberte .bin súbor, ktorý ste rozbalili
6. Kliknite na nahrať a nechajte firmvér aktualizovať; môže to trvať až 3 minúty (NEVYPÍNAJTE ZARIADENIE).

• Režim mosta / režim IP Passthrough

Prejdite na Nastavenie siete -> Širokopásmové pripojenie -> Upraviť WAN pripojenie a potom vyberte váš typ pripojenia a zvoľte režim: Most (Bridge). Kliknite na Použiť a smerovač by sa mal prepnúť do režimu mosta.

• Povoliť UPnP

Na podporu iného sieťového vybavenia vo vašej domácnosti možno budete potrebovať pridať UPnP, univerzálny štandard Plug and Play pre komunikáciu medzi zariadeniami.

Prejdite na Nastavenie siete -> Domáca sieť -> UPnP.

• Presmerovanie portov

Najbežnejšie použitie presmerovania portov je, keď chcete pristupovať k NAS (192.168.1.34) alebo serveru vo vašej sieti na porte HTTPS (443), potom požiadavka prichádzajúca z PC (pôvodná IP 94.33.45.234) z práce musí byť presmerovaná na správne zariadenie (192.168.1.34) vo vašej domácnosti, keď príde požiadavka na port 443.

Veľkým omylom je, že otvárate port na vašom smerovači, ale to nie je pravda. Vy presmerovávate port na zariadenie vo vašej sieti, aby ste k nemu mohli pristupovať. Musíte obmedziť zdrojové IP adresy (pôvodné IP) na dôveryhodné IP adresy pripájajúce sa z internetu alebo vytvoriť dokonalú bezpečnosť na zariadení/serveri, na ktorý port presmerovávate.

Ďalšie prípady a tipy na ladenie

• Zariadenie Zyxel sa nezapína

Ak sa zariadenie Zyxel nezapne a žiadna LED dióda nesvieti, postupujte podľa týchto krokov:

1. Uistite sa, že zariadenie Zyxel je zapnuté.
2. Overte, či používate napájací adaptér alebo kábel dodaný so zariadením Zyxel.
3. Skontrolujte, či je napájací adaptér alebo kábel pevne pripojený k zariadeniu Zyxel a zapojený do funkčného zdroja napájania. Uistite sa, že zdroj napájania je aktívny.
4. Vypnite a znovu zapnite zariadenie Zyxel.
5. Ak problém pretrváva, kontaktujte predajcu pre ďalšiu pomoc.

• LED dióda nesvieti podľa očakávania

Ak jedna z LED diód na zariadení Zyxel nesvieti podľa očakávania:

1. Oboznámte sa s normálnym správaním LED diódy uvedeným v návode na použitie zariadenia (pozri Obrázok 19 na strane 30).
2. Skontrolujte všetky hardvérové pripojenia.
3. Skontrolujte káble, či nie sú poškodené. Poškodené káble nahraďte kontaktovaním predajcu.
4. Vypnite a znovu zapnite zariadenie Zyxel.
5. Ak problém pretrváva, kontaktujte predajcu.

• Zabudli ste IP adresu

Ak ste zabudli IP adresu vášho zariadenia Zyxel:

1. Predvolená LAN IP adresa je 192.168.1.1.
2. Ak ste zmenili IP adresu a zabudli ju, môžete sa pokúsiť nájsť IP adresu kontrolou predvolenej brány na vašom počítači. Na väčšine počítačov so systémom Windows kliknite na Štart > Spustiť, zadajte cmd a potom zadajte ipconfig. IP adresa Predvolenej brány môže byť IP adresa zariadenia Zyxel. Zadajte túto IP adresu do vášho internetového prehliadača.
3. Ak tieto kroky nefungujú, resetujte zariadenie na továrenské nastavenia (pozri Sekciu 1.4.5 na strane 55).

• Zabudli ste heslo

Ak ste zabudli heslo:

1. Pozrite si titulnú stránku návodu na použitie zariadenia pre predvolené prihlasovacie mená a heslá.
2. Ak predvolené prihlasovacie údaje nefungujú, budete musieť resetovať zariadenie na továrenské nastavenia (pozri Sekciu 1.4.5 na strane 55).

• Nie je možné zobraziť prihlasovaciu obrazovku

Ak nevidíte alebo nemôžete pristúpiť k prihlasovacej obrazovke v webovom konfigurátore:

1. Uistite sa, že používate správnu IP adresu:
   • Predvolená IP adresa je 192.168.1.1.
   • Ak ste zmenili IP adresu, použite tú novú. Pozrite si návrhy v časti „Zabudli ste IP adresu“ vyššie, ak ste ju zabudli.
2. Skontrolujte hardvérové pripojenia a uistite sa, že LED diódy fungujú podľa očakávania (pozri obrázok 19 na strane 30).
3. Uistite sa, že váš internetový prehliadač neblokuje vyskakovacie okná a že je povolený JavaScript a Java.
4. Skúste sa prihlásiť z iného rozhrania a skontrolujte nastavenia služby pre HTTP a HTTPS (Údržba > Vzdialená správa).
5. Resetujte zariadenie na továrenské nastavenia a skúste sa k nemu znova pripojiť pomocou predvolenej IP adresy (pozri Sekciu 1.4.5 na strane 55).
6. Ak problém pretrváva, kontaktujte správcu siete alebo predajcu alebo vyskúšajte pokročilé návrhy, ako je odhlásenie z iných správcovských relácií alebo prístup k zariadeniu Zyxel pomocou inej služby, napríklad Telnet.

• Prihlasovacia obrazovka sa zobrazí, ale nie je možné sa prihlásiť

Ak vidíte prihlasovaciu obrazovku, ale nemôžete sa prihlásiť:

1. Uistite sa, že heslo je zadané správne. Pole je rozlišujúce veľkosť písmen, preto skontrolujte, či nie je zapnutý [Caps Lock].
2. Nemôžete sa prihlásiť do webového konfigurátora, ak niekto iný používa Telnet na prístup k zariadeniu Zyxel. Uistite sa, že druhá relácia je odhlásená.
3. Vypnite a znovu zapnite zariadenie Zyxel.
4. Ak problém pretrváva, resetujte zariadenie na továrenské nastavenia (pozri Sekciu 43.1 na strane 381).

• Nie je možné sa pripojiť cez Telnet k zariadeniu Zyxel

Ak sa nemôžete pripojiť cez Telnet k zariadeniu Zyxel, pozrite si kroky riešenia problémov v časti „Nie je možné zobraziť prihlasovaciu obrazovku“, ale ignorujte návrhy týkajúce sa prehliadača.

• Nie je možné použiť FTP na nahrávanie/stiahnutie konfigurácie alebo firmvéru

Ak nemôžete použiť FTP na nahrávanie alebo sťahovanie konfiguračných súborov alebo nového firmvéru, pozrite si kroky riešenia problémov v časti „Nie je možné zobraziť prihlasovaciu obrazovku“, ignorujúc návrhy týkajúce sa prehliadača.

• Nie je možné pristúpiť na internet

Ak nemôžete pristúpiť na internet:

1. Skontrolujte hardvérové pripojenia a uistite sa, že LED diódy fungujú podľa očakávania (pozrite si Rýchly návod a Obrázok 19 na strane 30).
2. Overte, či sú správne zadané informácie o vašom účte ISP v obrazovke Nastavenie siete > Širokopásmové pripojenie. Uistite sa, že pri zadávaní citlivých údajov na veľkosť písmen nie je zapnutý [Caps Lock].
3. Ak pristupujete na internet bezdrôtovo, uistite sa, že bezdrôtová LAN je povolená na zariadení Zyxel aj na vašom bezdrôtovom klientovi a že nastavenia sú zhodné.
4. Odpojte všetky káble zo zariadenia a znova ich pripojte.
5. Ak používate zároveň Ethernetový kábel do WAN portu pre Ethernet WAN pripojenia a RJ-11 kábel do DSL portu pre DSL pripojenia, uistite sa, že Ethernet WAN port je pripojený k modemu alebo smerovaču s prístupom na internet. Ak nie je, odstráňte Ethernetový kábel alebo resetujte štvrtý LAN port späť na LAN port. Viac informácií o prioritách WAN nájdete v Sekcii 1.1.5 na strane 22.
6. Ak problém pretrváva, kontaktujte svojho ISP.

• Nie je možné pristúpiť na internet cez DSL pripojenie

Ak nemôžete pristúpiť na internet cez DSL pripojenie:

1. Uistite sa, že DSL WAN port je pripojený k telefónnej zásuvke (alebo DSL/modem zásuvke na rozdeľovači, ak je to relevantné).
2. Overte, že je správne nakonfigurované DSL WAN rozhranie v obrazovke Nastavenie siete > Širokopásmové pripojenie, s použitím informácií o internetovom účte od vášho ISP, a že je povolené.
3. Skontrolujte, či LAN rozhranie, ku ktorému ste pripojení, je v rovnakej skupine rozhraní ako DSL pripojenie (Nastavenie siete > Zoskupovanie rozhraní).
4. Ak používate WAN pripojenie s mostovým režimom, vypnite funkciu DHCP v obrazovke LAN, aby klienti mohli získať WAN IP adresy priamo od DHCP servera vášho ISP.

• Nie je možné pripojiť sa na internet pomocou druhého DSL pripojenia

ADSL a VDSL pripojenia nemôžu fungovať súčasne. Aktívne môže byť iba jedno DSL pripojenie, buď ADSL alebo VDSL.

• Nie je možné pripojiť sa na internet pomocou Ethernet pripojenia

Ak sa nemôžete pripojiť na internet cez Ethernet:

1. Uistite sa, že Ethernet WAN port je pripojený k modemu alebo smerovaču.
2. Overte, že je správne nakonfigurované Ethernet WAN rozhranie v obrazovke Nastavenie siete > Širokopásmové pripojenie, s použitím informácií o internetovom účte od vášho ISP, a že je povolené.
3. Uistite sa, že WAN rozhranie, ku ktorému ste pripojení, je v rovnakej skupine rozhraní ako Ethernet pripojenie (Nastavenie siete > Zoskupovanie rozhraní).
4. Ak používate WAN pripojenie s mostovým režimom, vypnite funkciu DHCP v obrazovke LAN, aby klienti mohli získať WAN IP adresy priamo od DHCP servera vášho ISP.

• Nie je možné pripojiť sa na internet pomocou mobilného pripojenia

Ak sa nemôžete pripojiť na internet cez mobilné pripojenie:

1. Pamätajte, že DSL a Ethernet pripojenia majú prioritu v tomto poradí. Ak je aktívne DSL alebo Ethernet pripojenie, mobilné pripojenie bude deaktivované.
2. Uistite sa, že kompatibilný mobilný dongle je pripojený k USB portu.
3. Overte, že Nastavenie siete > Širokopásmové pripojenie > Mobilná záloha je správne nakonfigurované.
4. Uistite sa, že zariadenie Zyxel je v dosahu mobilnej základňovej stanice.

• Stratili ste prístup k zariadeniu Zyxel

Ak ste predtým mali prístup k zariadeniu Zyxel, ale stratili ste spojenie:

1. Vaša relácia so zariadením mohla vypršať. Skúste sa znova prihlásiť.
2. Skontrolujte hardvérové pripojenia a uistite sa, že LED diódy fungujú podľa očakávania (pozrite si Rýchly návod a Obrázok 19 na strane 30).
3. Vypnite a znovu zapnite zariadenie Zyxel.
4. Ak problém pretrváva, kontaktujte svojho predajcu.

• Prerušované alebo nestabilné bezdrôtové pripojenie

Faktory, ktoré môžu spôsobovať bezdrôtové rušenie, zahŕňajú:

• Prekážky: Steny, stropy, nábytok a pod.
• Stavebné materiály: Kovové dvere, hliníkové profily.
• Elektrické zariadenia: Mikrovlnné rúry, monitory, elektrické motory, bezdrôtové telefóny a iné bezdrôtové zariadenia.

Pre zlepšenie rýchlosti a kvality bezdrôtového pripojenia:

1. Presuňte vaše bezdrôtové zariadenie bližšie k prístupovému bodu (AP), ak je sila signálu nízka.
2. Znížte bezdrôtové rušenie z iných sietí alebo bezdrôtovej elektroniky.
3. Umiestnite AP tam, kde je čo najmenej prekážok medzi ním a bezdrôtovým klientom.
4. Znížte počet bezdrôtových klientov pripojených k rovnakému AP, alebo pridajte ďalšie AP podľa potreby.
5. Zatvorte programy, ktoré používajú veľkú šírku pásma internetu, najmä peer-to-peer aplikácie.

• Čo je Server Set ID (SSID)?

SSID je názov, ktorý jednoznačne identifikuje bezdrôtovú sieť. AP aj všetci klienti v bezdrôtovej sieti musia používať rovnaké SSID.

• Zariadenie Zyxel nezistí USB zariadenie

Ak zariadenie Zyxel nezistí vaše USB zariadenie:

1. Odpojte USB zariadenie.
2. Reštartujte zariadenie Zyxel.
3. Ak používate USB pevný disk s externým napájaním, uistite sa, že je zapojený do zapnutého zdroja napájania.
4. Znovu pripojte USB zariadenie k zariadeniu Zyxel.

• Po reštarte zariadenia Zyxel počítač nezistí UPnP

Ak váš počítač nezistí UPnP a neobnoví Moje sieťové miesta > Miestna sieť po reštarte zariadenia Zyxel:

1. Odpojte Ethernetový kábel zo sieťového portu Zyxel zariadenia alebo z počítača.
2. Znovu pripojte Ethernetový kábel.

• Ikona miestneho sieťového pripojenia pre UPnP zmizne

Ak ikona miestneho sieťového pripojenia pre UPnP zmizne, reštartujte počítač.

Riešenie problémov so STARÝM WEB GUI (VMG1312)

Používateľská príručka pre VMG1312

Pred začatím sa uistite, že váš modem je fyzicky pripojený a vaše zariadenie (telefón, tablet alebo počítač) je pripojené k modemu, či už káblovo alebo bezdrôtovo.

Prihlásenie do zariadenia (ak máte nejaké problémy, pozrite si tento článok: Prístup k vášmu smerovaču cez Web GUI)

• LED diódy

Uistite sa, že LED diódy svietia správne

• Resetovanie zariadenia

Uistite sa, že vaše zariadenie je zapnuté. Resetujte váš NBG-418Nv2 pomocou tlačidla RESET. Podržte tlačidlo po dobu 20 sekúnd a potom počkajte 3 minúty, kým sa zariadenie znovu naštartuje (nezapínajte a nevypínajte zariadenie počas resetovania).

• Zmena WiFi hesla

Prejdite na Nastavenie siete -> Bezdrôtové -> Všeobecné

Vyberte bezpečnostný režim WPA2-PSK(AES) a potom zadajte nové heslo

• Aktualizácia firmvéru

1. Ak máte nejaké problémy alebo chyby, aktualizácia firmvéru vášho zariadenia môže byť dobrý nápad.
2. Prejdite na túto webovú stránku, kde si stiahnete najnovší firmvér: Knižnica na stiahnutie
3. Rozbaľte stiahnutý zip súbor pomocou vstavaného rozbaľovača vášho operačného systému (alebo Winzip, 7-zip)
4. Prihláste sa do Web GUI VMG1312-B30A podľa tohto návodu: Prístup k vášmu smerovaču cez Web GUI
5. Prejdite na Údržba -> Aktualizácia firmvéru a kliknite na Prehľadávať... a vyberte .bin súbor, ktorý ste rozbalili
6. Kliknite na nahrať a nechajte firmvér aktualizovať; môže to trvať až 3 minúty (NEVYPÍNAJTE ZARIADENIE).

• Povoliť UPnP

Na podporu iného sieťového vybavenia vo vašej domácnosti možno budete potrebovať pridať UPnP, univerzálny štandard plug-and-play pre komunikáciu medzi zariadeniami.

Prejdite na Nastavenie siete -> Domáca sieť -> UPnP.