Bilinen Sorun: Bazı USG FLEX, ATP, VPN ve USG Güvenlik Duvarlarında Web GUI'ye Erişilememe ve HTTPS Bağlantı Sorunları

Seçenek 1 – Düzeltme İçeren Donanım Yazılımına Yükseltme (Önerilen)

Güvenlik duvarınızın Web GUI'sine hâlâ erişebiliyorsanız veya LAN üzerinden FTP erişimi varsa, düzeltme içeren donanım yazılımını yükleyin.

Detaylı talimatlar için bakınız: Donanım Yazılımını FTP ile Güncelleme

Önemli: Donanım yazılımı yükseltmesi tamamlandıktan sonra

• Tüm yönetici ve kullanıcı şifrelerini değiştirin.
• Tüm yönetici hesapları için 2FA etkinleştirin.

Seçenek 2 – Kurtarma Prosedürü

Web GUI erişilemez durumdaysa, FTP kurtarma mümkün değilse ve güvenlik duvarı 5.37P3 veya daha yeni donanım yazılımı sürümü çalıştırıyorsa bu prosedürü kullanın.

• Adım 1 – WAN Portunu Kapatın

Daha fazla etkilenmeyi önlemek için WAN kablosunu güvenlik duvarından çıkarın.

• Adım 2 – Yapılandırmayı ve Özel Dosyaları Yedekleyin

Önemli: Dosya sistemini temizlemeden önce yapılandırmanızı ve özel dosyalarınızı yedekleyin.

Güvenlik duvarına SSH veya Konsol ile bağlanarak şu komutu çalıştırın:

debug backup custom file

Ardından FTP (LAN) ile bağlanıp şu dosyayı indirin:

/ tmp/customize_backup.zip

• Adım 3 – Dosya Sistemini Temizleyin

Aşağıdaki komutları çalıştırın:

configure terminal
debug clean file system

• Adım 4 – Güvenlik Duvarını Yeniden Başlatın

Şunu çalıştırın:

reboot

• Adım 5 – Yapılandırmayı Geri Yükleyin

1. customize_backup.zip dosyasını çıkarın.
2. conf klasörünü açın.
3. Startup-config.conf dosyasının adını değiştirin (örneğin, bckStartup-config.conf olarak).
4. Yapılandırma dosyasını şu yoldan yükleyin:

Configure → Maintenance → File Manager → Configuration File

5. Apply butonuna tıklayın.

• Adım 6 – Güvenlik Duvarını Güvenceye Alın

Kurtarma tamamlandıktan sonra:

• Tüm yönetici ve kullanıcı şifrelerini değiştirin.
• Tüm yönetici hesapları için 2FA etkinleştirin.

Sorun Devam Ediyorsa

Kurtarma prosedürünü tamamladıktan sonra sorun devam ediyorsa, lütfen Zyxel Destek ile iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri sağlayın.

• CLI Çıktısı

Aşağıdaki komutları çalıştırın ve çıktıyı ekleyin:

show version
show serial-number
show username

Ek Bilgiler

Lütfen sorunun oluştuğu zamandaki cihaz durumu hakkında aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• Yerel LAN'dan GUI veya SSH erişilebilir mi? Güvenlik duvarı LAN istemcilerine internet erişimi sağlıyor mu?

• WAN'dan açılmış bir güvenlik duvarı kuralı var mı?

• Özellikle HTTPS için mi? HTTPS varsayılan TCP 443 portu ile mi yapılandırılmış?

• Değilse, hangi port? Yönetici şifresi en son ne zaman değiştirildi?

• Güvenlik duvarı en son donanım yazılımını mı çalıştırıyor?

• Değilse, hangi donanım yazılımı yüklü ve ne zaman güncellendi?

• Güvenlik duvarı Nebula Bulut veya Yerinde mi yönetiliyor?

• Cihazın sistem çalışma süresi nedir? Mümkünse TeamViewer oturumu sağlayabilir misiniz?

• Evet ise, lütfen sağlayın. Mümkünse, Zyxel Destek'in ek sorun giderme yapabilmesi için destek talebinize TeamViewer erişimini dahil edin.