Zyxel SP Cihazları Açıklaması: ISS Sorumluluğu ve Sağlayıcınızı Nasıl Bulursunuz

Zyxel, hem son kullanıcılar hem de İnternet Servis Sağlayıcıları (ISS) tarafından kullanılan LTE, 5G ve geniş bant yönlendiriciler dahil olmak üzere çok çeşitli ağ cihazları üretmektedir. 

Bazı durumlarda, bu cihazlar bir internet aboneliği veya hizmet paketi kapsamında doğrudan bir ISS tarafından sağlanır. Bu tür cihazlara Hizmet Sağlayıcı (SP) cihazları denir. 

Genellikle sağlayıcının ağı için önceden yapılandırılmıştır ve ISS tarafından tamamen yönetilmeye devam eder. Bu nedenle, teknik destek, yazılım güncellemeleri, yapılandırma ve garanti hizmetleri ISS’nin sorumluluğundadır — Zyxel’in değil. Bu makale, cihazınızın bir ISS tarafından verilen (SP) cihaz olup olmadığını nasıl belirleyeceğinizi ve doğru destek kanalına ulaşabilmeniz için İnternet Servis Sağlayıcınızı nasıl tanımlayacağınızı açıklar.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Hizmet Sağlayıcı (ISS) cihazı nasıl elime geçti?

Çoğu durumda, Hizmet Sağlayıcı (ISS) cihazları internet veya mobil hizmet sözleşmesinin bir parçası olarak doğrudan İnternet Servis Sağlayıcısı tarafından sağlanır. Bu cihazlar sağlayıcı tarafından desteklenir ve bakımı yapılır.

Ancak, bir cihaz çevrimiçi bir perakendeciden satın alınmış olsa bile, orijinal olarak bir sağlayıcı tarafından temin edilmiş veya ISS kullanımı için tasarlanmışsa yine de bir ISS cihazı olabilir.

Cihazınızla ilgili neden Hizmet Sağlayıcınızla iletişime geçmelisiniz?

Cihaz Zyxel tarafından üretilmiş olsa bile, ISS’niz tarafından size sağlanmışsa, bu cihaz Hizmet Sağlayıcı (SP) Cihazı olarak sınıflandırılır. Bu durumlarda:

• Zyxel doğrudan teknik destek veya garanti işlemlerinden sorumlu değildir.
• Teknik yardım, yazılım güncellemeleri, yapılandırma rehberliği ve garanti hizmetleri için sorumluluk tamamen ISS’nizdedir.

Bu düzenleme, sağlayıcınızın özel ağ ortamına uygun destek almanızı sağlar.

İnternet Servis Sağlayıcınızı Tanımlamanın Yolları

Zyxel cihazınızı hangi ISS’nin sağladığından emin değilseniz, aşağıdakileri deneyebilirsiniz:

• Cihazı Kontrol Edin: Cihazda herhangi bir ISS’ye özgü marka, etiket veya iletişim bilgisi arayın.
• İnternet Faturalarınızı İnceleyin: ISS’nizin adı düzenli hizmet faturalarınızda listelenir.
• Rehberimizi Kullanın: İnternet sağlayıcınızı belirlemeye yardımcı olmak için ISS’im kim? sayfasını ziyaret edin.
• Zyxel Desteği ile İletişime Geçin: Hala emin değilseniz, ekibimiz cihazınızın kaynağını doğrulamanıza yardımcı olabilir.

Zyxel Destek Portalı üzerinden cihazınızı tanımlamanın yolları

1. Destek sayfamıza gidin: https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Yeni bir destek talebi oluşturmaya başlayın.
3. Cihazınızın seri numarasını (örneğin, S2XXZ0601XXXXX) gerekli alana girin.
4. Cihazınız bir Hizmet Sağlayıcı cihazı olarak tanımlanırsa, aşağıdaki mesajı göreceksiniz:

Değerli Müşterimiz,
Cihazınız bir İnternet Servis Sağlayıcısından satın alınmış bir cihaz olarak tespit edilmiştir.
Lütfen destek veya garanti hizmetleri için İnternet Servis Sağlayıcınız (ISS) ile iletişime geçin.
ISS’nizin kim olduğunu bilmiyorsanız, lütfen bu makaleye göz atın: Makaleyi görüntülemek için tıklayın.