Firewall USG FLEX řady H – Jak vytvořit diagnostický soubor

Tento článek vysvětluje, jak shromáždit, vytvořit a stáhnout diagnostický soubor (diag-file) z webového grafického uživatelského rozhraní, stejně jako jak použít SSH ke shromáždění diagnostického souboru [USG FLEX H Series] a službu FTP ke stažení souboru, pokud zařízení nereaguje – nebo z jiných důvodů.

Pokud jde o řešení neobvyklého chování zařízení USG (Unified Security Gateway) s naším týmem podpory, nic není cennější než diagnostický soubor. Tyto soubory poskytují přehled o aktivitách vaší sítě a pomáhají nám efektivně identifikovat a řešit problémy.

Diagnostický soubor přes webové rozhraní

Přejděte do části  Údržba > Diagnostika >

Diagnostické soubory lze vytvořit a uložit přímo do počítače nebo na USB flash disk. Mějte prosím na paměti, že shromažďování protokolů může trvat dlouho, 5–10 minut, někdy i déle, proto prosím vyčkejte až do konce.

• Klikněte na „Shromáždit nyní“
• „Označte“ vytvořený soubor
• Klikněte na „Stáhnout“

Upozornění: Diagnostickýsoubor neobsahuje aktuální konfiguraci zařízení. Abyste předešli zpoždění při řešení problémů, ujistěte se prosím, že při otevření žádosti o podporu zašlete jak diagnostický soubor, tak aktuální konfiguraci.

Diagnostické soubory lze vytvořit a uložit přímo na USB flash disk. 

• Připojte USB flash disk k portu na vašem zařízení řady USG FLEX H.
• Ve webovém rozhraní zařízení zaškrtněte políčko „Kopírovat diagnostický soubor na USB úložiště“.
• Klikněte na „Shromáždit protokol“

Vše je připraveno! Diagnostický soubor je nyní ve vašem počítači a můžete jej odeslat technické podpoře k další diagnostice.

Diagnostický soubor – přes SSH a FTP

• Přihlaste se do programu SSH: Otevřete PuTTY, Tera Term nebo jakýkoli jiný SSH klient.
• Zadejte uživatelské jméno a heslo (uživatel musí mít oprávnění správce)

Chcete-li zkontrolovat stav sběru protokolu, zadejte: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Zadejte příkaz pro spuštění sběru diagnostického souboru:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• Chcete-li zkontrolovat stav sběru protokolů, zadejte: 

show diagnostics diaginfo collect status

Mějte prosím na paměti, že sběr protokolů může trvat dlouho, 5–10 minut, někdy i déle, proto prosím vyčkejte až do konce.

Po shromáždění diagnostického souboru jej můžete stáhnout do svého počítače pomocí Průzkumníka Windows, který má vestavěného FTP klienta. Alternativně můžete použít jakýkoli jiný FTP klient.

• Otevřete Průzkumník
• Zadejte IP adresu VAŠÍ brány v hostitelské síti LAN nebo WAN ve formátu:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Zadejte uživatelské jméno a heslo správce
• Stiskněte klávesu Enter

Pokud se toto okno nezobrazí, je to pravděpodobně proto, že port 21 není povolen v pravidlech brány firewall pro síť WAN v Zywall nebo LAN v Zywall. 

Poté přejděte do složky „debug“ a stáhněte si diagnostický soubor (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) do svého počítače